Laadunvarmistus

Laadunvarmistus on ProvenExpertille erittäin tärkeä asia. Samalla kun takaamme käyttöehdot ja arvosteluohjeet, kiinnitämme erityistä huomiota käyttäjiemme etujen valvomiseen:

• Palveluntarjoajat ja yritykset (rekisteröityjen profiilien omistajat);
• asiakaspalautteen (arvioiden, arvostelujen ja luokitusten) antajat; ja
• Internetin käyttäjät, jotka etsivät tietoa rekisteröidyistä palveluntarjoajista tai yrityksistä.

ProvenExpert ei ole luokiteltuun yrityshakemistoon perustuva arvostelufoorumi, vaan ProvenExpert myöntää profiiliensa omistajille riippumattomuuden asiakaspalautteen käytön suhteen. Kunkin ProvenExpert-profiilin luo sen omistaja, ei ProvenExpert. Profiilin omistaja on vastuussa profiilin sisällöstä. Arvioinnit, arvostelut ja luokitukset ovat niiden laatijoiden ja lähettäjien subjektiivisia mielipiteitä.

Profiilin omistaja voi itse päättää, miten asiakaspalautetta kerätään ja lähetetään: (1) sähköpostikutsujen avulla; (2) julkaisemalla kyselylinkkejä verkkosivustoilla tai sosiaalisissa verkostoissa; (3) julkaisemalla kyselyjä Facebook-profiileissa; (4) suullisilla kutsuilla, joihin on pääsykoekoodit, jotka voidaan syöttää verkkosivustoilla ProvenExpert.com/expert-rating ja ProvenExpert.com; ja/tai (5) siten, että profiilin omistaja sallii profiilin kävijöiden lähettää arviointeja muuttamalla profiiliasetuksiaan.

ProvenExpert tarjoaa perustan muun muassa sisäisen laadunvarmistuksen suorittamiselle. Tämän lisäksi profiilien omistajat voivat julkaista profiilejaan ja ProvenExpert-luokitusmerkkejä mainostarkoituksiin. Profiilin omistajan luvalla voidaan ottaa yhteyttä profiilin omistajaan ja syöttää tai pyytää häneltä suoraan pääsykoodeja. Pääsykoodit voidaan myös tulostaa kyselykortteihin ja antaa muille.

Asiakaspalaute annetaan standardoitujen verkkokyselyjen avulla. Alan asiantuntijat ovat kehittäneet nämä kyselyt laadullisissa pätevyyden arvioinneissa käytettyjen arviointimenetelmien pohjalta. Ne on räätälöity erityisesti kutakin liiketoiminta-alaa varten ja optimoitu laajan testauksen perusteella. Kukin kysely sisältää jopa 60 toimialakohtaista osaamiskriteeriä. Profiilin omistaja määrittelee näiden kriteerien suhteen kulloiseenkin tutkimusaiheeseen. Profiilinomistajat voivat myös päättää, mitä luokkia ja osaamisalueita kartoitetaan, mukauttaa pääsykoodeja ja keskeyttää tai poistaa kyselyitä.

ProvenExpert hyväksyy vain tarkistetun asiakaspalautteen:

• Palautteen antajien on vahvistettava, että he ovat käyttäneet arvioinnin kohteena olevan palveluntarjoajan tai yrityksen palveluja.
• Palautteen antajien on hyväksyttävä ProvenExpertin yleiset Review Guidelines ja Privacy Policy.
• Jos profiilin omistaja ei ole vielä vahvistanut säveltäjän antamien tietojen oikeellisuutta sähköpostitse lähetetyllä kutsulla tai luvalla, säveltäjän on vahvistettava se: joko (1) sähköpostitse, (2) sosiaalisen verkoston tilin kautta (LinkedIn, Xing, Facebook) tai (3) ProvenExpert-tilin kautta.
• Yhteenlasketut arviot on tarkistettava, ja niiden on vastattava profiilin omistajan toimialaa. Tämä tarkoittaa, että arvostelijan on vahvistettava ja todennettava arvostelut antamalla sähköpostiosoite, kirjautumalla arvostelusivustolle tai käyttämällä sosiaalisen median tiliä, ja niiden on viitattava palveluihin, jotka vastaavat ProvenExpertissä ilmoitettua toimintaa.
• Asiakaspalautetta, jota ei ole vahvistettu, ei lähetetä profiilin omistajalle eikä julkaista.
• Kukin palautteen antaja voi osallistua kyselyyn vain kerran.
• Profiilin omistajat eivät saa osallistua omiin kyselyihinsä.
• Kertakäyttöisiä tai kertakäyttöisiä sähköpostiosoitteita ei hyväksytä asiakaspalautteen lähettämiseen tai tarkistamiseen.

Profiilin omistajalle ilmoitetaan automaattisesti sähköpostitse uusista asiakaspalautteista.

Profiilin omistajat voivat analysoida asiakaspalautetta erikseen tai kokonaisuutena ja määrittää, mitkä arvostelut näytetään julkisesti. Jos profiilin omistaja päättää olla julkaisematta kaikkia arvostelujaan, hänen julkisen profiilinsa ja arvostelusinettinsä näyttöä muutetaan avoimuuden säilyttämiseksi. Lisätietoja on saatavilla usein kysytyissä kysymyksissä.

Estääkseen alustan väärinkäytön ProvenExpert pidättää oikeuden poistaa asiakaspalautteet ja profiilit, jotka eivät ole yleisten käyttöehtojen mukaisia. Tämä koskee erityisesti seuraavia syitä:

• loukkaava sisältö;
• vääriä tietoja; ja/tai
• epäily manipuloinnista.

Jos ProvenExpertin profiilin tai arvostelun epäillään rikkovan käyttöehtoja, niistä voidaan ilmoittaa suoraan ProvenExpertille milloin tahansa.

ProvenExpert noudattaa nykyaikaisimpia verkkostandardeja ja valvoo jatkuvasti verkkosivuston toimintaa tarjotakseen korkeimman mahdollisen tietoturvan. Asiakaspalautteen lähettämiseen liittyvät tiedonsiirrot sekä ei-julkiset ProvenExpert-profiilit on suojattu SSL-salauksella. Emme siirrä tietoja kolmansille osapuolille. Jos haluat lisätietoja, lue Tietosuojaselosteemme tai ota yhteyttä tietoturvavastaavaamme.