WANDELFAKTUR

Als junge Premium-Brand standen wir vor dem Problem, dass uns der manuelle Kundenservice im Tagesgeschäft komplett blockiert hat. Bastian und die Wandelfaktur haben unsere Abläufe entwirrt und genau das logische Fundament gebaut, das wir für ein gesundes Wachstum ohne teuren Personalapparat gebraucht haben.

Dank der perfekt integrierten, automatisierten Workflows sparen wir als Gründerinnen-Duo jetzt geschätzte 5 bis 8 Stunden pro Woche ein – wertvolle Zeit, die wir endlich wieder in unser Marketing und den Markenaufbau stecken können. Standardfragen zum Versandstatus werden nun in Sekundenschnelle vollautomatisch gelöst, was unseren Kunden ein echtes "Premium-Erlebnis" (unter Einhaltung des Datenschutzes) bietet.

Das Ergebnis: Kundenservice auf Enterprise-Niveau bei minimalen Fixkosten. Für uns ein absoluter Hebel und eine uneingeschränkte Empfehlung für jedes junge Unternehmen, das von Anfang an prozesssicher skalieren möchte.

Wir, die Aristech GmbH aus Heidelberg, haben in der Zusammenarbeit mit der Wandelfaktur und Herrn Eppler ausschließlich positive Erfahrungen gemacht. Insbesondere dessen Modellierung komplexer Prozesse innerhalb unserer Implementierungs- und Beratungsprojekte hat uns sehr geholfen, diese effizient und hochwertig umzusetzen. Außerdem möchten wir die besonders positive und konstruktive Kommunikation hervorheben, die ein sehr angenehmes gemeinsames Arbeitsklima schafft.