Platformy pro zákaznické recenze

Jak mohou platformy s recenzemi zákazníků zlepšit pověst vaší firmy a zvýšit její viditelnost

Platformy se zákaznickými recenzemi v posledních letech nabývají na významu. Zjistěte, jak se doporučení v průběhu času měnila a jak se zákaznické recenze staly účinným marketingovým nástrojem.

Proč jsou platformy s recenzemi zákazníků tak důležité?
Využití platforem pro zákaznické recenze v digitálním věku
Zvyšování spokojenosti zákazníků s ProvenExpert
Podporované platformy pro zákaznické recenze
Jak mohu importovat recenze z jiných webových stránek?

1. Proč jsou platformy s recenzemi zákazníků tak důležité?

Průměrný člověk je bombardován až 5 000 reklamními sděleními denně. Pro spotřebitele je proto obtížné si o daném produktu či službě utvořit názor a učinit správné rozhodnutí o nákupu, zejména když všechny alternativy slibují stejné výsledky. Proto se mnoho lidí obrací na online zákaznické recenze, aby získali informace o kvalitě, úrovni služeb, poměru cena/výkon a dalších detailech týkajících se celé řady produktů a služeb. Pokud si ostatní zákazníci myslí, že je to dobré, pak to pravděpodobně dobré je. Spotřebitelé využívají názory, hodnocení, zpětnou vazbu a recenze zveřejněné online nestrannými zákazníky k tomu, aby se mohli při nákupu rozhodovat na základě informací.

Platformy s recenzemi zákazníků však neslouží pouze k tomu, aby pomohly zákazníkům zjistit, zda produkt či služba splňuje jejich očekávání. Umožňují také firmám a poskytovatelům služeb využít zákaznické recenze k budování důvěry a získání přehledu o kvalitě jejich činnosti a spokojenosti zákazníků. Kvalitativní zpětná vazba od zákazníků osvětluje silné a slabé stránky podniku a odhaluje příležitosti k optimalizaci, zvýšení spokojenosti zákazníků a získání nových zakázek. A pro poskytovatele služeb jsou zákaznické recenze marketingovým pokladem: přispívají k vaší online reputaci a budují pocit důvěry a autenticity u potenciálních zákazníků.

2. Využití platforem pro zákaznické recenze v digitálním věku

Díky internetu prošly naše společnost i způsoby, jakými komunikujeme, v průběhu posledních 20 let obrovskými změnami. Zatímco se v minulosti doporučení produktů omezovala na jednoduchý marketing „z úst do úst“ mezi přáteli a známými, dnes se recenze a nestranné propagační materiály zveřejňují online na platformách s uživatelskými recenzemi, kde si je může každý najít a přečíst.

Studie prokázaly, že 88 % spotřebitelů dnes důvěřuje online recenzím stejně jako osobním doporučením. Přibližně 89 % z nich si dokonce ověřuje doporučení od přátel a známých tím, že si prohlíží hodnocení a recenze na webových stránkách s recenzemi zákazníků. Online platformy s recenzemi zákazníků jsou dnes většinou spotřebitelů vnímány jako zdroj důvěryhodných informací, pokud jde o produkty a služby.

Ciao.de patřila mezi první platformy v Německu, které nabízely doporučení zákazníků, zprávy o osobních zkušenostech a hodnocení produktů a služeb. Společnost již neexistuje, ale jiné platformy šly v jejích stopách. Tento sektor, který byl kdysi okrajovým odvětvím, nabyl zcela nových rozměrů a počet webových stránek a platforem s recenzemi zákazníků neustále roste. Recenze se původně omezovaly na produkty, ale postupně se rozšířily i na hodnocení lékařů, učitelů, poskytovatelů finančních služeb, kadeřníků, koučů, realitních makléřů, restaurací, hotelů a dalších. Webové stránky se zákaznickými recenzemi nyní online spotřebitelům zpřístupňují zpětnou vazbu zákazníků prakticky ke každému produktu či službě. Většina těchto platforem se specializuje na produkty nebo služby pro konkrétní odvětví či elektronický obchod, zatímco weby jako ProvenExpert poskytují souhrnné recenze a hodnocení z různých platforem, aby spotřebitelům usnadnily srovnání prodejců a poskytovatelů služeb na základě zkušeností jiných zákazníků.

3. Zvyšování spokojenosti zákazníků s ProvenExpert

Souhrn recenzí z jiných platforem pro zákaznické recenze

Dnešní nadbytek platforem s recenzemi zákazníků může spotřebitelům i firmám ztěžovat přehled o všech dostupných recenzích a hodnoceních. Pro podniky je důležité vědět, kde a kdy zákazníci, pacienti, klienti atd. zveřejňují nové recenze, aby na ně mohly reagovat. Procházení všech webů s recenzemi za účelem hledání nových recenzí však vyžaduje spoustu času a energie.

Jak tedy můžete tento proces zefektivnit? Účinným řešením je agregace všech vašich online hodnocení a recenzí napříč všemi platformami. ProvenExpert vám umožňuje importovat vaše recenze z jiných platforem pro zákaznické recenze do jediného profilu. Díky této funkci můžete snadno sledovat veškerou přicházející zpětnou vazbu, bez ohledu na to, kde je zveřejněna – a to prostřednictvím praktického centrálního přehledu. ProvenExpert také agreguje vaše hodnocení z jiných platforem a započítává je do celkového skóre zobrazeného ve vašem profilu. Není tedy třeba vybírat, kterým recenzím věnovat pozornost – s ProvenExpertem můžete mít přehled o všem.

Platforma pro zákaznické recenze určená pro poskytovatele služeb

Zpočátku se zpětná vazba a doporučení zákazníků omezovaly pouze na produkty. Platformy pro zákaznické recenze pak postupně začaly podporovat i hodnocení poskytovatelů služeb. Dnes existuje řada odvětvově specializovaných platforem pro zákaznické recenze, kde mohou spotřebitelé předtím, než se definitivně rozhodnou pro nákup, poskytovat a vyhledávat zpětnou vazbu k téměř jakékoli představitelné službě – kadeřníkům, fyzioterapeutům, lékařům, realitním makléřům, advokátům.

Vzhledem k tomu, že je pro spotřebitele obtížné posoudit kvalitu služby před jejím skutečným využitím, staly se doporučení a recenze zákazníků nesmírně důležitými při informovaném rozhodování o nákupu.

Sběr aktivních recenzí

Pokud poskytovatel služeb zatím nemá rozsáhlou zákaznickou základnu nebo nezískal mnoho recenzí, může negativní zpětná vazba představovat značnou hrozbu pro pověst jeho společnosti. Právě proto je tak důležité aktivně sbírat recenze a hodnocení a motivovat spokojené zákazníky, aby se podělili o své zkušenosti, a tím pomohli utvářet online pověst a veřejný obraz společnosti. Bohužel jsou to obvykle právě nespokojenější zákazníci, kteří dávají najevo své názory zveřejňováním negativních zpětných vazeb a recenzí na platformách pro zákaznické recenze.

Je tedy zásadní aktivně motivovat i vaše spokojené zákazníky, aby se zapojili a vyjádřili své vlastní názory. A když jsou zákazníci s vašimi službami spokojeni, jsou často více než ochotni poskytnout pozitivní zpětnou vazbu.

Studie prokázaly, že produkty a služby doprovázené pozitivními recenzemi se prodávají 200krát lépe než produkty a služby bez recenzí či hodnocení. Aktivní shromažďování recenzí a hodnocení prostřednictvím portálů pro zákaznické recenze může mít trvalý pozitivní vliv na konverzní poměr společnosti a v důsledku toho i na její tržby.

Šablony dotazníků pro poskytovatele služeb

Mnozí poskytovatelé služeb nemají k dispozici způsob, jak rychle a snadno shromažďovat zpětnou vazbu od zákazníků. Aktivní správa zákaznických recenzí a hodnocení může představovat značné množství práce, zejména pokud musíte analyzovat jednotlivé ručně vyplněné dotazníky, abyste zjistili, jak jsou vaši zákazníci spokojeni.

Jak tedy mohou poskytovatelé služeb rychle a snadno shromažďovat kvalitativní zpětnou vazbu, kterou potřebují?

Díky odvětvově specifickým průzkumům a dotazníkům od společnosti ProvenExperts mají poskytovatelé služeb k dispozici řadu rychlých a snadných způsobů – online i offline – jak rozesílat pozvánky k účasti v zákaznických průzkumech. Dotazníky nabízejí až 60 dílčích kritérií, ze kterých lze vybírat, ale lze je také filtrovat podle kategorií, jako jsou služby, výkon, poměr cena/výkon a další. Respondenti mohou také uvést vlastní text zpětné vazby, který pomůže objasnit jimi udělená hodnocení.

ProvenExpert nyní nabízí šablony průzkumů pro více než 40 odvětví, včetně architektury, automobilového obchodu, koučování, stavebnictví, pořádání akcí & zábavy, finančních služeb, fotografie, restaurací & barů, hotelů & ubytování, informačních technologií & služeb, nemovitostí, právních služeb, daňového poradenství & účetnictví, pojišťovnictví a dalších. Poskytovatelé služeb si stačí vybrat průzkum pro své odvětví a mohou začít shromažďovat konkrétní zpětnou vazbu a hodnotit kvalitu svých služeb.

Hodnocení zákazníků ve vyhledávačích

Mnoho zákazníků dnes využívá populární vyhledávače – především Google – k nalezení vhodného poskytovatele služeb. Při vyhledávání místních poskytovatelů služeb na Googlu se zobrazí tři nejvýše umístěné výsledky ze služby Google My Business pro vaši oblast, včetně hvězdičkového hodnocení Google. Tyto výrazné záznamy přitahují k místním výsledkům vyhledávání větší pozornost než výsledky ve standardním seznamu. Hodnocení hvězdičkami Google vedle záznamů ukazuje, jak jsou zákazníci s jednotlivými poskytovateli služeb spokojeni. To dává spotřebitelům představu o tom, zda je daný poskytovatel služeb pro ně vhodný, a to ještě předtím, než na výsledky kliknou. S pomocí těchto pěti tipů pro místní vyhledávání vám ukážeme, jak mohou poskytovatelé služeb zařadit své firmy z služby „ “ do místních výsledků vyhledávání.

Místní výsledky vyhledávání se zobrazují organicky. Důležité jsou zde také hvězdičky hodnocení, protože pomáhají upoutat pozornost a potenciální zákazníci mnohem spíše důvěřují firmám s recenzemi a hvězdičkami hodnocení než těm, které je nemají.

ProvenExpert vám umožňuje integrovat vaše hvězdičkové hodnocení z Google do vaší webové stránky a profilu na ProvenExpert. Přidáním Rich Snippets můžete zahrnout své hvězdičkové hodnocení z Google do seznamu organických výsledků vyhledávání a přivést tak na svou webovou stránku více návštěvníků. To zase zlepší vaše umístění v organických výsledcích vyhledávání. Více se o tom dočtete v zajímavém příspěvku hosta na našem blogu.

4. Podporované platformy pro zákaznické recenze

ProvenExpert podporuje stále větší počet webů s recenzemi zákazníků, ze kterých můžete shromažďovat recenze a hodnocení. V současné době podporujeme více než 550 webů a platforem s hodnocením a náš seznam se neustále rozšiřuje.

Pokud v naší aktuální nabídce nenajdete konkrétní platformu s recenzemi zákazníků, stačí nám poslat e-mail. Náš tým podpory vaši žádost vyřídí a zajistí, aby byla chybějící platforma pro vás zprovozněna.

5. Jak mohu importovat recenze z jiných webových stránek?

Sdružování hodnocení z jiných platforem se zákaznickými recenzemi vám umožňuje zobrazit veškerou zpětnou vazbu od zákazníků v jediném profilu. Není třeba ručně procházet každý web a hledat nová hodnocení. Funkce sdružování služby ProvenExperts vám umožňuje ve vašem profilu zobrazit počet hodnocení, která jste obdrželi na externích platformách, stejně jako vaše celkové skóre.

Postupujte podle těchto pokynů a integrujte externí hodnocení do svého profilu na ProvenExpert:

Nejprve se přihlaste ke svému účtu na ProvenExpert (Ještě nejste členem? Klikněte zde a zaregistrujte se).

Přejděte dolů pod vaše hodnocení na ProvenExpert do sekce „ " “ (Hodnocení z jiných zdrojů)" . Klikněte na modrou šipku vpravo a otevřete rozbalovací nabídku. Poté klikněte na tlačítko „ " “ (Přidat profil)" .

Nejprve klikněte na modré tlačítko s názvem „ “ “ a přidejte profil” , abyste mohli přidat své recenze a hodnocení z externích platforem s recenzemi zákazníků.

Otevře se okno, do kterého můžete zadat adresu URL platformy pro zákaznické recenze, ze které chcete sbírat hodnocení.

Zde vložte URL adresy platforem s recenzemi zákazníků. Můžete přidat libovolný počet platforem s recenzemi zákazníků. Tento příklad obsahuje recenze z webů bewertet.de, kennstdueinen.de a facebook.com.

Nyní klikněte na „ “ “ a přidejte „” “. V závislosti na tom, jaký tarif „ “ jste si vybrali, vám ProvenExpert umožní agregovat recenze až z 550 různých platforem s recenzemi zákazníků.

Po přidání platformy náš tým ověří vámi zadané informace. Jakmile bude platforma a její recenze integrovány, obdržíte e-mail.

Budeme vás kontaktovat e-mailem a jakmile tým ProvenExpert provede kontrolu, budou do vašeho profilu zahrnuty externí zdroje hodnocení a samotná hodnocení.

Kliknutím na tlačítko „ “ “ (Spravovat recenze)” můžete upravovat nebo mazat své agregované profily recenzí a také přidávat další platformy. Hodnocení přidaná z webových stránek pomocí funkce agregace se pravidelně automaticky aktualizují a jsou ve vašem profilu vždy viditelná. Zasíláme také týdenní přehledy, abychom vás informovali o všech nových hodnoceních přicházejících z externích platforem.

Je na vás, zda chcete nová příchozí hodnocení zahrnout do svého profilu, nebo je pouze využít pro interní analytické účely. Pokud se rozhodnete příchozí hodnocení zveřejnit, budou tato hodnocení zahrnuta do vašeho hodnocení hvězdičkami Google.

Abychom dodrželi naše vlastní standardy kvality, prověřujeme každý externí zdroj zákaznických recenzí a ověřujeme autentičnost jeho hodnocení. ProvenExpert vyžaduje, aby všechna příchozí hodnocení splňovala jeho ověřovací standardy a aby veškerá zákaznická zpětná vazba odpovídala produktům a službám, které skutečně nabízíte. Díky naší agregační funkci můžete vy i vaši potenciální zákazníci vidět všechna vaše hodnocení na první pohled.