Platformy zákaznických hodnocení

Platformy zákaznických hodnocení v posledních letech výrazně nabyly na významu. Zjistěte, jak se doporučování v čase proměnilo a jak se ze zákaznických hodnocení stal mocný marketingový nástroj.

  1. Proč jsou platformy zákaznických hodnocení tak důležité?
  2. Využívání hodnoticích platforem v digitální době
  3. Vyšší spokojenost zákazníků s ProvenExpert
  4. Podporované hodnoticí platformy
  5. Jak naimportuji hodnocení z jiných webů?

1. Proč jsou platformy zákaznických hodnocení tak důležité?

Průměrného člověka zasáhne až 5 000 reklamních sdělení denně. Pro spotřebitele je proto obtížné udělat si názor na konkrétní produkt či službu a zvolit správně, zvlášť když všechny alternativy slibují totéž. Mnoho lidí se proto obrací k online zákaznickým hodnocením, kde hledají informace o kvalitě, úrovni služeb, poměru cena/výkon a dalších detailech u nejrůznějších produktů a služeb. Když si to myslí ostatní zákazníci, nejspíš to tak bude. Spotřebitelé využívají názory, známky a hodnocení zveřejněná nezaujatými zákazníky k informovanému rozhodování o nákupu.

Platformy zákaznických hodnocení ale neexistují jen proto, aby zákazníkům pomohly zjistit, zda produkt či služba splňuje jejich nároky. Umožňují také firmám a poskytovatelům služeb využít hodnocení k budování důvěry a získat vhled do kvality své práce i do toho, jak spokojení jejich zákazníci jsou. Kvalitativní zpětná vazba osvětlí silné i slabé stránky podnikání a odhalí příležitosti k optimalizaci, zvýšení spokojenosti a získání nových zakázek. A pro poskytovatele služeb jsou zákaznická hodnocení marketingovým zlatem: přispívají k online reputaci a vytvářejí u potenciálních zákazníků pocit důvěry a autenticity.

2. Využívání hodnoticích platforem v digitální době

Díky internetu prošly naše společnost i způsoby komunikace za posledních 20 let obrovskou proměnou. Zatímco dříve se doporučení produktů omezovala na prosté ústní předávání mezi přáteli a známými, dnes se hodnocení a nezaujatá doporučení zveřejňují online na hodnoticích platformách, kde si je může kdokoli najít a přečíst.

Studie ukazují, že 88 % spotřebitelů dnes důvěřuje online hodnocením stejně jako osobním doporučením. Zhruba 89 % si dokonce k doporučením od přátel a známých vyhledává druhý názor v podobě hodnocení na hodnoticích webech. Online hodnoticí platformy dnes většina spotřebitelů vnímá jako důvěryhodný zdroj informací o produktech a službách.

Ciao.de patřil v Německu k prvním platformám, které nabízely zákaznická doporučení, osobní zkušenosti a hodnocení produktů i služeb. Společnost už neexistuje, ale v jejích stopách pokračovaly další platformy. Z někdejšího okrajového odvětví se staly zcela nové rozměry a počet hodnoticích webů a platforem stále roste. Původně se hodnocení týkala jen produktů, dnes zahrnují i lékaře, učitele, finanční poradce, kadeřníky, kouče, realitní makléře, restaurace, hotely a mnoho dalších. Hodnoticí weby dnes zpřístupňují zpětnou vazbu prakticky ke každému produktu i službě. Většina těchto platforem se specializuje na produkty nebo služby v konkrétních oborech či na e-commerce, zatímco weby jako ProvenExpert poskytují sloučená hodnocení z různých platforem, aby spotřebitelé mohli dodavatele a poskytovatele služeb snáze porovnat podle zkušeností jiných zákazníků.

3. Vyšší spokojenost zákazníků s ProvenExpert

Slučování hodnocení z jiných platforem

Dnešní přemíra hodnoticích platforem může spotřebitelům i firmám ztěžovat udržení přehledu o všech hodnoceních. Pro firmy je důležité vědět, kde a kdy zákazníci, pacienti či klienti hodnocení zveřejňují, aby na ně mohly reagovat. Procházet každý hodnoticí web a hledat nové recenze ale stojí spoustu času a energie.

Jak tedy tento proces zjednodušit? Účinným řešením je sloučit všechna svá online hodnocení napříč platformami. S ProvenExpert naimportujete hodnocení z jiných platforem do jediného profilu. Díky tomu snadno udržíte přehled o veškeré příchozí zpětné vazbě – ať pochází odkudkoli – v pohodlném centrálním souhrnu. ProvenExpert také slučuje vaše skóre z jiných platforem a započítává je do celkového hodnocení zobrazeného ve vašem profilu. Nemusíte tedy vybírat, kterým hodnocením věnovat pozornost – s ProvenExpert máte vše pohromadě.

Hodnoticí platforma pro poskytovatele služeb

Původně se zpětná vazba a doporučení týkaly jen produktů. Hodnoticí platformy pak postupně začaly přidávat i hodnocení poskytovatelů služeb. Dnes existuje řada oborových hodnoticích platforem, kde mohou spotřebitelé poskytnout i najít zpětnou vazbu téměř na jakoukoli představitelnou službu – kadeřníky, fyzioterapeuty, lékaře, realitní makléře, advokáty – ještě před konečným rozhodnutím o nákupu.

Protože je pro spotřebitele obtížné posoudit kvalitu služby dříve, než ji skutečně využijí, nabyla zákaznická doporučení a hodnocení pro informovaný nákup obrovského významu.

Aktivní sběr hodnocení

Pokud poskytovatel služeb zatím nemá širokou zákaznickou základnu nebo nenasbíral mnoho hodnocení, může negativní zpětná vazba jeho pověst značně ohrozit. Proto je tak důležité hodnocení aktivně sbírat a povzbuzovat spokojené zákazníky, aby se o své zkušenosti podělili a pomohli utvářet online reputaci i veřejný obraz firmy. Bohužel to bývají spíše nespokojení zákazníci, kdo svůj názor vyjádří negativním hodnocením na hodnoticích platformách.

Je proto zásadní aktivně zapojit i spokojené zákazníky, aby vyjádřili svůj názor. A když jsou s vašimi službami spokojeni, bývají k pozitivní zpětné vazbě více než ochotní.

Studie ukazují, že produkty a služby s pozitivním hodnocením se prodávají 200krát lépe než ty bez hodnocení. Aktivní sběr hodnocení přes hodnoticí portály může mít trvalý pozitivní vliv na konverzní poměr firmy, a tedy i na její tržby.

Šablony průzkumů pro poskytovatele služeb

Mnoha poskytovatelům služeb chybí způsob, jak rychle a snadno sbírat zákaznickou zpětnou vazbu. Aktivní správa hodnocení může znamenat spoustu práce, zvlášť když musíte vyhodnocovat jednotlivé ručně vyplněné dotazníky, abyste zjistili, jak jsou zákazníci spokojeni.

Jak tedy mohou poskytovatelé služeb rychle a snadno získat potřebnou kvalitativní zpětnou vazbu?

S oborovými průzkumy a dotazníky ProvenExpert mají poskytovatelé služeb hned několik rychlých a snadných způsobů – online i offline – jak rozeslat pozvánky k zákaznickému průzkumu. Dotazníky nabízejí až 60 dílčích kritérií na výběr a lze je také filtrovat podle kategorií, jako je servis, výkon, poměr cena/výkon a další. Hodnotitelé mohou navíc připojit vlastní text, který jejich známky upřesní.

ProvenExpert dnes nabízí šablony průzkumů pro více než 40 oborů, mimo jiné architekturu, prodej automobilů, koučink, stavebnictví, akce a zábavu, finanční služby, fotografii, restaurace a bary, hotely a ubytování, informační technologie a služby, reality, právní služby, daňové poradenství a účetnictví, pojišťovnictví a další. Poskytovatel služeb si stačí vybrat průzkum pro svůj obor a může začít sbírat konkrétní zpětnou vazbu a posuzovat kvalitu svých služeb.

Zákaznická hodnocení ve vyhledávačích

Řada zákazníků dnes hledá správného poskytovatele služeb ve vyhledávačích – především na Googlu. Při hledání místních poskytovatelů Google zobrazí tři nejlepší výsledky Google My Business pro danou oblast včetně hvězdiček Google. Tyto výrazné záznamy přitahují k místním výsledkům více pozornosti než běžný seznam výsledků. Hvězdičky vedle záznamů ukazují, jak spokojení jsou zákazníci s jednotlivými poskytovateli. Spotřebitel tak získá představu, zda je pro něj daný poskytovatel vhodný, ještě než na výsledek klikne. V pěti tipech pro místní vyhledávání ukazujeme, jak mohou poskytovatelé služeb zařadit své firmy do místních výsledků vyhledávání.

Místní výsledky se řadí organicky. I zde jsou hvězdičky důležité, protože přitahují pozornost – a potenciální zákazníci mnohem spíše důvěřují firmám s hodnoceními a hvězdičkami než těm bez nich.

S ProvenExpert zapojíte hvězdičky Google na svůj web i do profilu ProvenExpert. Přidáním rich snippets zobrazíte hvězdičky Google ve svém organickém záznamu ve vyhledávání a přivedete na web více návštěvnosti. To zase zlepší vaši pozici v organických výsledcích. Více se dočtete v zajímavém hostujícím příspěvku na našem blogu.

4. Podporované hodnoticí platformy

ProvenExpert podporuje stále rostoucí počet hodnoticích webů, ze kterých můžete hodnocení slučovat. Aktuálně podporujeme více než 490 hodnoticích webů a platforem a stále přibývají.

Pokud v naší současné nabídce konkrétní hodnoticí platformu nenajdete, napište nám e-mail. Náš tým podpory se o váš požadavek postará a chybějící platformu pro vás zprovozní.

Načítání…

5. Jak naimportuji hodnocení z jiných webů?

Slučování hodnocení z jiných platforem vám umožní zobrazit veškerou zpětnou vazbu v jediném profilu. Není třeba ručně procházet každý web a hledat nová hodnocení. Funkce slučování ProvenExpert zobrazí ve vašem profilu počet hodnocení získaných na externích platformách i vaše celkové skóre.

Externí hodnocení zapojíte do svého profilu ProvenExpert takto:

Nejprve se přihlaste ke svému účtu ProvenExpert (ještě nejste členem? Zaregistrujte se zde).

Sjeďte pod svá hodnocení ProvenExpert do oblasti „Hodnocení z jiných zdrojů“. Kliknutím na modrou šipku vpravo otevřete rozbalovací nabídku. Poté klikněte na tlačítko „Přidat profil“.

Krok 1: Klikněte na tlačítko Přidat profil

Nejprve klikněte na modré tlačítko „Přidat profil“ a přidejte svá hodnocení z externích hodnoticích platforem.

Otevře se vrstva, do které vložíte URL hodnoticí platformy, ze které chcete hodnocení sbírat.

Krok 2: Vyberte platformu z nabídky

Sem vložte URL hodnoticí platformy. Přidat můžete libovolný počet platforem. Tento příklad obsahuje hodnocení z bewertet.de, kennstdueinen.de a facebook.com.

Nyní klikněte na „Přidat“. Podle zvoleného tarifu vám ProvenExpert umožní sloučit hodnocení až z 490 různých hodnoticích platforem.

Po přidání platformy zkontroluje náš tým zadané údaje. Jakmile bude platforma i její hodnocení zapojena, dostanete e-mail.

Krok 3: Zadejte URL svého profilu

Ozveme se vám e-mailem a po kontrole týmem ProvenExpert budou externí zdroje a hodnocení sloučeny do vašeho profilu.

Kliknutím na tlačítko „Spravovat hodnocení“ upravíte nebo smažete své sloučené hodnoticí profily a přidáte další platformy. Hodnocení přidaná z webů pomocí funkce slučování se pravidelně automaticky aktualizují a jsou ve vašem profilu vždy vidět. Zároveň rozesíláme týdenní reporty, které vás informují o všech nových hodnoceních z externích platforem.

Je jen na vás, zda novou příchozí zpětnou vazbu zahrnete do svého profilu, nebo ji využijete jen pro interní analýzu. Pokud se rozhodnete ji zveřejnit, započítá se hodnocení do vašich hvězdiček Google.

Abychom udrželi vlastní standardy kvality, prověřujeme každý externí zdroj hodnocení a ověřujeme pravost jeho hodnocení. ProvenExpert vyžaduje, aby všechna příchozí hodnocení splňovala jeho ověřovací standardy a aby veškerá zpětná vazba odpovídala produktům a službám, které skutečně nabízíte. Díky funkci slučování uvidíte vy i vaši potenciální zákazníci všechna hodnocení na jednom místě.

Chcete ProvenExpert využívat pro své podnikání?

Vyzkoušejte náš tarif PREMIUM na 30 dní zdarma a nezávazně, poté budete automaticky převedeni na náš tarif FREE.

Jste poskytovatel služeb?

Hledáte tu správnou službu pro řízení marketingu hodnocení? Vyzkoušejte ProvenExpert PREMIUM na 30 dní zdarma. Po skončení zkušebního období budete automaticky převedeni na náš tarif FREE.

Je sběr zákaznické zpětné vazby složitý?

Ne. S ProvenExpert vytvoříte svůj úplně první průzkum za pouhé tři minuty. Široký výběr oborových dotazníků vám umožní zvolit, na které aspekty vaší služby se v průzkumu zaměříte.

Je analýza zákaznických průzkumů drahá?

Ano. Vaše hodnocení lze zobrazit jako hvězdičky Google, které přitáhnou k vašemu webu více pozornosti, dodají vaší firmě autenticitu a vzbudí důvěru u potenciálních zákazníků.

Mohou zákaznické průzkumy zlepšit můj záznam ve vyhledávání Google?

Ano. Vaše hodnocení lze zobrazit jako hvězdičky Google, které přitáhnou k vašemu webu více pozornosti, dodají vaší firmě autenticitu a vzbudí důvěru u potenciálních zákazníků.

Co moje hodnocení na jiných webech?

ProvenExpert dokáže sloučit všechna vaše hodnocení z jiných platforem a zobrazit celkové hodnocení v jediném profilu. To se pak zobrazí jako celkové hodnocení ve vašem veřejném profilu ProvenExpert. Podle zvoleného tarifu můžete zapojit až 540 webů se zákaznickými hodnoceními.