Zajištění kvality

Zajištění kvality je pro společnost ProvenExpert otázkou nejvyšší priority. Při dodržování našich obchodních podmínek , směrnic pro recenze a a pokynů pro recenze klademe zvláštní důraz na ochranu zájmů našich uživatelů:

• Poskytovatelé služeb a společnosti (majitelé registrovaných profilů);
• osoby, které zasílají zpětnou vazbu od zákazníků (hodnocení, recenze a známky); a
• uživatelé internetu, kteří hledají informace o registrovaných poskytovatelích služeb nebo společnostech.

ProvenExpert není recenzní platforma založená na klasifikovaném obchodním adresáři; ProvenExpert naopak poskytuje majitelům profilů nezávislost, pokud jde o využití zpětné vazby od zákazníků. Každý profil na ProvenExpert je vytvořen příslušným majitelem, nikoli společností ProvenExpert. Za obsah profilu odpovídá jeho majitel. Hodnocení, recenze a známky představují subjektivní názory těch, kteří je sestavují a odesílají.

Majitel profilu si může sám rozhodnout, jakým způsobem budou zpětné vazby od zákazníků shromažďovány a odesílány: (1) prostřednictvím e-mailových pozvánek; (2) zveřejněním odkazů na průzkumy na webových stránkách nebo sociálních sítích; (3) zveřejněním dotazníků na profilech na Facebooku; (4) prostřednictvím ústních pozvánek s přístupovými kódy, které lze zadat na webových stránkách , ProvenExpert.com/expert-rating, a , ProvenExpert.com,; a/nebo (5) tím, že majitel profilu umožní návštěvníkům profilu odesílat hodnocení změnou nastavení svého profilu.

ProvenExpert poskytuje mimo jiné základ pro provádění interního zajištění kvality. Kromě toho mohou majitelé profilů zveřejňovat své profily a pečetě hodnocení ProvenExpert pro reklamní účely. Pokud to majitel profilu povolí, je možné jej kontaktovat a přístupové kódy od něj přímo zadat nebo si je vyžádat. Přístupové kódy lze také vytisknout na průzkumové karty, které se předávají dalším osobám.

Zpětná vazba od zákazníků se shromažďuje prostřednictvím standardizovaných online dotazníků. Tyto dotazníky byly vyvinuty odborníky z daného odvětví na základě hodnotících metod používaných při kvalitativním posuzování kompetencí. Byly speciálně přizpůsobeny pro každou oblast podnikatelské činnosti a optimalizovány na základě rozsáhlého testování. Každý dotazník obsahuje až 60 kompetenčních kritérií specifických pro dané odvětví. Vztah těchto kritérií k příslušnému tématu dotazníku určuje vlastník profilu. Vlastníci profilů mohou také rozhodovat o tom, které kategorie a kompetence budou v dotazníku zahrnuty, přizpůsobovat přístupové kódy a dotazníky pozastavovat či mazat.

ProvenExpert přijímá pouze ověřené zákaznické recenze:

• Autoři recenzí musí potvrdit, že využili služeb poskytovatele služeb nebo společnosti, která je předmětem recenze.
• Autoři recenzí musí souhlasit s obecnými pokyny pro recenze na portálu , a se zásadami ochrany osobních údajů společnosti ProvenExpert,.
• Pokud vlastník profilu dosud nepotvrdil správnost údajů poskytnutých autorem prostřednictvím pozvánky nebo souhlasu zaslaného e-mailem, musí tak autor učinit: buď (1) e-mailem; (2) prostřednictvím účtu na sociální síti (LinkedIn, Xing, Facebook); nebo (3) prostřednictvím svého účtu na ProvenExpert.
• Souhrnné recenze musí být ověřeny a musí odpovídat oblasti podnikatelské činnosti uvedené v profilu majitele. To znamená, že recenze musí být potvrzeny a ověřeny autorem recenze zadáním e-mailové adresy, přihlášením na webovou stránku s recenzemi nebo pomocí účtu na sociálních sítích a musí se vztahovat ke službám, které odpovídají činnosti uvedené na ProvenExpert.
• Zpětná vazba od zákazníků, která nebyla potvrzena, nebude předána majiteli profilu ani zveřejněna.
• Každý autor zpětné vazby se smí daného průzkumu zúčastnit pouze jednou.
• Majitelé profilů se nesmí účastnit svých vlastních průzkumů.
• Jednorázové nebo dočasné e-mailové adresy nebudou při odesílání či ověřování zákaznických recenzí akceptovány.

Majitel profilu bude o nových hodnoceních zákazníků automaticky informován e-mailem.

Majitelé profilů mohou analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků jednotlivě nebo jako celek a mohou určit, které recenze se budou veřejně zobrazovat. Pokud se majitel profilu rozhodne nezveřejnit všechny své recenze, bude zobrazení jeho veřejného profilu a pečetě hodnocení upraveno tak, aby byla zachována transparentnost. Více informací najdete v sekci Často kladené dotazy.

Aby se zabránilo zneužívání platformy, společnost ProvenExpert si vyhrazuje právo odstranit zákaznické recenze a profily, které nejsou v souladu s Všeobecnými obchodními podmínkami. Jedná se zejména o následující důvody:

• urážlivý obsah;
• nepravdivé informace; a/nebo
• podezření z manipulace.

Pokud existuje podezření, že profil nebo recenze na ProvenExpert porušuje Obchodní podmínky, lze to kdykoli nahlásit přímo společnosti ProvenExpert.

Společnost ProvenExpert dodržuje nejmodernější webové standardy a průběžně sleduje aktivitu na svých webových stránkách, aby zajistila nejvyšší úroveň zabezpečení dat. Přenos dat při odesílání zpětné vazby od zákazníků i neveřejné profily na platformě ProvenExpert jsou chráněny šifrováním SSL. Data nepředáváme třetím stranám. Další informace najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů na platformě nebo se obraťte na našeho správce zabezpečení dat na platformě .