Produkt
Znalosti
© 2011 - 2026 Expert Systems AG
Stav: 12. února 2021
Online služba " ProvenExpert.com" (dále jen „ " “ ProvenExpert" nebo " služba" ) umožňuje firmám (dále jen „ " “ majitelům profilů" nebo " firmám" ), aby jejich zákazníci (dále jen „ " “ zákazníci" ) hodnotili jimi poskytované služby na základě diferencovaných hodnotících kritérií. Společnosti tak od svých zákazníků získávají podrobné hodnocení spokojenosti. Na základě těchto recenzí – v závislosti na nastavení zvoleném vlastníkem profilu – se vytvoří celkové skóre, které je začleněno do hodnocovacího pečetě ProvenExpert. Tu může následně vlastník profilu využít k propagaci svých služeb.
Kromě toho mohou zákazníci společností registrovaných u ProvenExpert zadávat cílené vyhledávací dotazy týkající se registrovaných společností a po využití služby zveřejnit recenzi týkající se dané společnosti.
Provozovatelem služby je společnost Expert Systems AG, Quedlinburger Straße 1, 10589 Berlín, Německo, zastoupená svým generálním ředitelem
Remo Fyda (předseda představenstva).
Následující obchodní podmínky obsahují základní pravidla pro využívání online služby ProvenExpert.com a vztahují se na všechny budoucí právní úkony a obchodní vztahy mezi majitelem profilu a společností Expert Systems. Obchodní podmínky ze strany majitele profilu, které se od těchto obchodních podmínek odchylují nebo je rozšiřují, nabývají platnosti pouze tehdy, pokud byly výslovně písemně potvrzeny společností Expert Systems.
2.1 Využívání služby majitelem profilu vyžaduje registraci účtu. Touto registrací vzniká smlouva o poskytování služby mezi majitelem profilu a společností Expert Systems. Registrace a zřízení uživatelského účtu (dále jen „ “ “ profil” ) je pro majitele profilu bezplatné.
2.2 Registrace je dostupná výhradně pro společnosti ve smyslu § 14 německého občanského zákoníku (BGB). Registrace není povolena osobám, které nedosáhly plnoletosti, ani jiným fyzickým osobám s omezenou právními způsobilostí. Registrace rovněž není povolena spotřebitelům ve smyslu § 13 německého občanského zákoníku (BGB).
2.3 Vytváření a využívání zmanipulovaných zákaznických recenzí je v rozporu s hodnotami společnosti Expert Systems. Jejich použití se rovněž nevztahuje na společnosti, které recenze vytvářejí nebo s nimi pracují.
2.4 Majitel profilu je povinen při registraci uvést pravdivé a úplné údaje. Používání pseudonymů nebo přezdívek není povoleno. Dojde-li po dokončení registrace ke změně zaznamenaných údajů, je majitel profilu povinen tyto informace ve svém profilu neprodleně aktualizovat.
2.5 Odesláním registračního formuláře majitel profilu podává nabídku na uzavření uživatelské smlouvy se společností Expert Systems, souhlasí s Obchodními podmínkami, prohlašuje, že je oprávněn podávat nabídky na uzavření uživatelské smlouvy, a zaručuje, že poskytnuté informace jsou pravdivé a že mu není zakázáno službu využívat v souladu s podmínkami stanovenými v bodech 2.2 a 2.3.
2.6 Není povoleno provádět více registrací ani zakládat více profilů.
2.7 Při registraci si majitel profilu v rámci technických možností vytvoří uživatelské jméno a heslo (dále jen „přihlašovací údaje k “ “” ). Uživatelská jména, která porušují práva třetích osob – zejména práva k jménu a ochranným známkám –, která jsou jinak protiprávní nebo která jsou v rozporu s obecně uznávanými mravními zásadami, jsou zakázána. Vlastník profilu je povinen zachovávat důvěrnost svých přihlašovacích údajů a chránit je před prozrazením třetím osobám. Pokud se vlastník profilu dozví, že byla tato důvěrnost narušena, nebo má podezření, že jsou přihlašovací údaje využívány třetími osobami, je povinen tuto skutečnost neprodleně nahlásit společnosti Expert Systems.
2.8 Neexistuje žádné automatické právo na registraci. Společnost Expert Systems si vyhrazuje právo odmítnout registraci majitelů profilů bez udání důvodu.
2.9 Společnost Expert Systems je oprávněna okamžitě zablokovat profily. To platí zejména v případech porušení Podmínek používání, například:
V případě, že je profil zablokován, nesmí si majitel profilu bez výslovného předchozího souhlasu společnosti Expert Systems znovu zaregistrovat účet na ProvenExpert.com ani vytvořit nový profil.
3.1 Společnost Expert Systems poskytne společnostem/vlastníkům profilů přístup ke Službě po dobu trvání uživatelské smlouvy. Služba umožňuje vlastníkovi profilu shromažďovat, spravovat, agregovat (počet hodnocení, celkové skóre) a zobrazovat hodnocení, jakož i integrovat pečeť hodnocení ProvenExpert do svých webových stránek. Funkce a obsah zahrnuté v různých balíčcích služeb nabízených společností Expert Systems, stejně jako ceny jednotlivých balíčků, jsou uvedeny v aktuálním přehledu cen a služeb společnosti Expert Systems.
3.2 Existuje šest způsobů, jak shromažďovat a odesílat hodnocení: (1) prostřednictvím funkce Služby, která umožňuje majitelům profilů pozvat zákazníky k účasti v zákaznických průzkumech e-mailem; (2) zasláním přístupových kódů zákazníkům, které mohou zákazníci použít k odeslání hodnocení prostřednictvím Služby; (3) prostřednictvím odkazů na průzkumy zveřejněných majitelem profilu (např. sdílením odkazu na sociálních sítích); (4) integrací zákaznického průzkumu do Facebookové stránky majitele profilu pomocí aplikace pro průzkumy na Facebooku; (5) tak, že zákazník zašle majiteli profilu žádost prostřednictvím kontaktního formuláře a požádá ho o aktivaci možnosti odesílání hodnocení (aktivaci provádí sám majitel profilu), nebo (6) tak, že majitel profilu povolí návštěvníkům profilu zanechávat hodnocení změnou nastavení svého profilu.
3.3 Hodnocení jsou zpočátku k dispozici pouze majiteli profilu pro interní použití. Majitel profilu může určit, zda ve svém profilu nezveřejní žádná hodnocení, pouze vybraná hodnocení nebo všechna hodnocení. Pokud se majitel profilu rozhodne zveřejnit všechna hodnocení, vygeneruje se celkové skóre (v rozmezí od minimálně 1 hvězdičky do maximálně 5 hvězdiček), které lze zobrazit na stránce profilu majitele profilu a které se zobrazí na webových stránkách majitele profilu ve formě pečetě hodnocení ProvenExpert (dále jen „ “ “ pečeť ProvenExpert” ). Celkové skóre se skládá ze všech hodnocení obdržených v předchozích 24 měsících (tarif FREE) nebo za neomezenou dobu, není-li v příslušném tarifu uvedeno jinak. Pokud se majitel profilu rozhodne zveřejnit omezený počet hodnocení, nebude vygenerováno žádné celkové skóre. V takovém případě se na stránce profilu zobrazí pouze zveřejněná hodnocení a pečeť hodnocení ProvenExpert v tomto případě uvede celkový počet zveřejněných hodnocení.
3.4 Funkce „Expertní systémy“ umožňuje majiteli profilu shrnout hodnocení (počet a celkové skóre) z jiných webových stránek s recenzemi zákazníků. Platí následující pokyny:
Abychom zachovali naše standardy kvality, budou hodnocení určená k agregaci ručně zadávána společností Expert Systems a zkontrolována z hlediska jejich pravosti. Společnost Expert Systems si vyhrazuje právo neagregovat hodnocení nebo odstranit agregovaná hodnocení bez udání důvodu, pokud tato hodnocení porušují naše pokyny k používání.
Vlastník profilu nemá nárok na agregaci hodnocení z webových stránek, které nejsou uvedeny na v našem seznamu podporovaných platforem pro zákaznická hodnocení. Společnost Expert Systems si vyhrazuje právo neposkytnout funkci agregace hodnocení pro určité webové stránky, pokud by to vyžadovalo nepřiměřené technické úsilí nebo časovou náročnost.
3.5 Společnost Expert Systems uděluje majiteli profilu nepřenositelné a nesublicencovatelné právo používat pečeť ProvenExpert za účelem propagace svých služeb po dobu trvání této uživatelské smlouvy. Udělení licence je podmíněno tím, že majitel profilu plní povinnosti vyplývající z této uživatelské smlouvy (zejména povinnosti vyplývající z článků 2 a 4).
3.6 Hodnocení zákazníků shromážděná prostřednictvím služby ProvenExpert lze během platnosti uživatelské smlouvy bezplatně vyžádat ve formě souboru CSV a uživatel je může nadále využívat i po skončení platnosti uživatelské smlouvy. Žádost lze zaslat e-mailem na adresu support@provenexpert.com.
3.7 Vlastník profilu bere na vědomí, že 100% dostupnost Služby je technicky nereálná. Společnost Expert Systems se však bude snažit zajistit co nejtrvalejší dostupnost Služby. Zejména problémy související s údržbou, bezpečností nebo kapacitními požadavky, jakož i události mimo kontrolu společnosti Expert Systems (například výpadky veřejných komunikačních sítí, výpadky elektrického proudu atd.) mohou vést k krátkodobým výpadkům nebo dočasnému přerušení služby. Společnost Expert Systems si vyhrazuje právo kdykoli zcela nebo částečně přerušit provoz Služby a v příslušných případech vrátit již zaplacené uživatelské poplatky.
4.1 Majitel profilu zajišťuje, že informace poskytnuté při registraci jsou úplné a platné. V případě použití profilového obrázku majitel profilu nahráním tohoto obrázku potvrzuje, že je oprávněn danou fotografii či grafiku v rámci Služby používat a že tím nedochází k porušení práv třetích osob, zejména autorských práv nebo osobnostních práv. To platí také pro obsah zveřejňovaný majitelem profilu. Ten nesmí obsahovat žádné urážlivé prvky, glorifikaci násilí, extremistické, rasistické, sexistické, diskriminační, ohrožující nezletilé, pornografické obsahy ani obsahy, které jakýmkoli jiným způsobem porušují zákon.
4.2 Hodnocení smí zadávat pouze ti zákazníci, kteří služby majitele profilu skutečně a ve významné míře využili, případně mohou být v rámci zákaznického průzkumu vyzváni k zadání hodnocení. Majitel profilu zajistí, aby zákazníci oslovení prostřednictvím služby v rámci zákaznického průzkumu předem souhlasili s přijetím příslušného e-mailu. Za získání souhlasu zákazníka nese výhradní odpovědnost vlastník profilu.
4.3 Majitel profilu nesmí pečeť ProvenExpert žádným způsobem upravovat a musí být propojena s příslušným profilem. Rovněž není povoleno zveřejňovat na webových stránkách, na nichž je pečeť ProvenExpert integrována, obsah, který je nezákonný nebo nemorální, diskriminační, rasistický, sexistický, urážlivý či pornografický, nebo který oslavuje násilí.
4.4. Majitel profilu nese výlučnou odpovědnost za to, že hodnocení a pečeť ProvenExpert budou při reklamních účelech používány v souladu se všemi právními předpisy. Společnost Expert Systems neodpovídá za škody způsobené protiprávním použitím hodnocení nebo pečeti ProvenExpert pro reklamní účely.
4.5 Nesprávné používání hodnotícího systému ProvenExpert, včetně pečetě hodnocení ProvenExpert, není povoleno.
4.6 Hodnotící pečetě ProvenExpert smí být umístěny pouze na těch webových stránkách vlastníka profilu, prostřednictvím kterých jsou nabízeny zboží a/nebo služby, které jsou předmětem zákaznických hodnocení zobrazených v těchto pečetích.
4.7 Není povoleno přímo ani nepřímo upravovat, měnit nebo kopírovat pečetě hodnocení ProvenExpert, stejně jako využívat jejich obsah nebo vytvářet souhrn jejich obsahu. To zahrnuje i jejich rozdělení na jednotlivé části nebo vytváření odvozených produktů na jejich základě.
4.8 Veškerá práva, vlastnická práva a nároky na pečetě hodnocení společnosti ProvenExpert, včetně všech práv duševního vlastnictví, zůstávají výlučným vlastnictvím společnosti ProvenExpert.
4.9 Zákazník zajistí, aby e-maily, které odesílá prostřednictvím Služby, neporušovaly žádné platné právní předpisy ani práva třetích osob (práva k jménu, práva k ochranným známkám, autorská práva, osobnostní práva atd.) a aby disponoval písemným souhlasem adresáta s přijímáním obchodních e-mailů. Zákazník je povinen nezasílat ani neumožňovat zasílání nevyžádaných e-mailů obsahujících výzvy k účasti v průzkumech nebo k podání hodnocení, pokud k tomu nebyl udělen výslovný souhlas dotčeného příjemce.
4.10 Společnost Expert Systems nemá v úmyslu poskytovat prostřednictvím Služby platformu pro politické aktivity jakéhokoli druhu. Proto není povoleno zasílat prostřednictvím Služby obsah související s politickými aktivitami, jako jsou stranické schůze, demonstrace, letákové kampaně nebo petiční akce. To platí i v případě, že e-mail obsahuje pouze hypertextový odkaz vedoucí na webovou stránku s obsahem tohoto druhu.
4.11 Majitel profilu se zavazuje používat kontaktní údaje zákazníků a informace, které mu byly poskytnuty v souvislosti s aktivací zákaznických kontaktů, výhradně k předložení nabídky odpovídající danému dotazu. Použití telefonního čísla a/nebo e-mailové adresy k jiným formám přímé reklamy, včetně zasílání newsletterů, není bez příslušného souhlasu zákazníka povoleno v souladu s §§ 7 odst. 2 č. 2 a č. 3 a odst. 3 německého zákona o nekalé soutěži (UWG). Společnosti, které prokazatelně poruší tuto povinnost, budou společností ProvenExpert okamžitě zablokovány. Vyhrazujeme si právo na další právní kroky.
5.1 Pokud si majitel profilu zvolí placený tarif, vzniká nárok na úhradu s uzavřením smlouvy, není-li dohodnuto jinak. Platba je splatná měsíčně nebo předem na období jednoho roku, v závislosti na zvoleném tarifu.
5.2 Smluvní doba trvání předplatného se dělí na minimální dobu trvání a období prodloužení. Obě závisí na konkrétní nabídce, kterou si zákazník vybral.
5.3 Po uplynutí minimální doby trvání nebo doby prodloužení se smluvní doba automaticky prodlužuje o stanovenou dobu prodloužení vybrané nabídky, pokud smlouva nebude jednou ze stran vypovězena nejméně 14 dní před uplynutím smluvní doby.
5.4 Faktury a upomínky o platbě zasílá společnost Expert Systems e-mailem na e-mailovou adresu uvedenou majitelem profilu. Faktura se považuje za doručenou ke dni odeslání e-mailu s fakturou. Pokud nebude faktura uhrazena do 14 dnů od jejího obdržení, upadne majitel profilu bez předchozího upozornění do prodlení.
5.5 Studenti mají nárok na bezplatné a plné využívání účtu ProvenExperts PREMIUM, a to po dobu, po kterou jsou zapsáni v prezenčním studijním programu na německé vysoké škole a nejsou na studijní dovolené ani nemají pozastavené studium. Totéž platí pro využívání platformy studentskými společnostmi, pokud je alespoň jeden ze zakladatelů společnosti (který není pouze pasivním účastníkem ani pouze poskytovatelem kapitálu) nebo alespoň jeden z členů vedení společnosti zapsán v prezenčním studijním programu na německé vysoké škole.
5.6 Doklad o platném zápisu do studia je nutné předložit nejpozději do 4 týdnů od registrace účtu u společnosti ProvenExpert a následně jej předkládat každoročně. Doklad je třeba zaslat ve formě elektronické nebo tištěné kopie osvědčení o zápisu do studia. Pokud nebude doklad o platném zápisu předložen ve stanovené lhůtě, bude účet PREMIUM převeden na účet FREE. Od tohoto okamžiku lze účet převést na tarif BASIC, PLUS nebo PREMIUM, přičemž se na něj vztahují příslušné podmínky jednotlivých tarifů.
5.7 Vlastník profilu nemá nárok na vyrovnání, ledaže by tyto protinároky byly uznány v pravomocném soudním rozhodnutí nebo uznány společností Expert Systems.
6.1 Majitel profilu může tuto uživatelskou smlouvu kdykoli vypovědět bez udání důvodu. Výpovědní lhůta u placených tarifů činí – není-li v příslušném tarifu uvedeno jinak – dva týdny před koncem aktuálního smluvního období. Právo na výpověď smlouvy z vážného důvodu zůstává nedotčeno. Výpověď musí být zaslána e-mailem na adresu support@provenexpert.com nebo poštou na adresu:
Expert Systems AG
Quedlinburger Straße 1
10589 Berlín
Německo
6.2 Společnost Expert Systems může uživatelskou smlouvu kdykoli vypovědět s čtyřtýdenní výpovědní lhůtou, není-li v příslušném tarifu uvedeno jinak. Právo na výpověď smlouvy z závažného důvodu zůstává nedotčeno. Závažný důvod nastává zejména v případě, že:
Nároky na úhradu uživatelského poplatku až do uplynutí běžné výpovědní lhůty zůstávají i v případě mimořádného ukončení ze strany společnosti Expert Systems nedotčeny.
ProvenExpert nabízí zákazníkům na internetové platformě vyhledávací funkci, pomocí níž mohou bez uvedení své identity vyhledávat společnosti z určitých odvětví, které se jim zobrazují ve výsledcích vyhledávání. ProvenExpert zobrazuje pouze profily firem, které byly předem zaregistrovány na internetové platformě www.provenexpert.com a u nichž bylo povoleno zobrazení ve výsledcích vyhledávání.
V případě vyhledávání podle lokality se zobrazují pouze profily firem v příslušném okolí. Výběr a řazení zobrazených firem se řídí objektivními kritérii stanovenými společností ProvenExpert.
ProvenExpert rovněž nabízí zákazníkům možnost zasílat prostřednictvím internetové platformy poptávky týkající se služby, kterou zákazník hledá a konkrétně popsal; tyto poptávky jsou společností ProvenExpert předávány firmám, aby zákazníkovi předložily konkrétní nabídku. Právně závazná smlouva mezi zákazníkem a společností je uzavřena teprve tehdy, když zákazník přijme nabídku od společnosti.
ProvenExpert předává takové poptávky výhradně společnostem, které byly předem zaregistrovány na internetové platformě www.provenexpert.com. Výběr společností se provádí podle objektivních kritérií stanovených společností Expert Systems.
V rámci svého vyhledávacího dotazu je zákazník vyzván k uvedení svých kontaktních údajů (e-mailová adresa a/nebo telefonní číslo). Svým souhlasem zákazník souhlasí s tím, že společnost ProvenExpert může jeho vyhledávací dotaz a kontaktní údaje jednorázově zaslat společnostem vybraným společností ProvenExpert na základě konkrétního individuálního vyhledávacího dotazu. Tyto společnosti mohou v případě zájmu po úspěšné aktivaci zaslat zákazníkovi nabídku přímo prostřednictvím uvedených komunikačních kanálů v souvislosti s jeho vyhledávacím dotazem. Zákazník má možnost svůj souhlas kdykoli odvolat zasláním e-mailu na adresu widerruf@provenexpert.com.
Zákazník se zavazuje formulovat ve svém vyhledávacím dotazu co nejúplnější a nejpřesnější popis služeb nebo zboží, které hledá.
Údaje o zákazníkovi požadované v nastavení slouží výhradně k tomu, aby společnosti mohly zákazníka kontaktovat v souvislosti s jeho konkrétním vyhledávacím dotazem. Společnost ProvenExpert předá žádost o kontakt spolu s kontaktními údaji poskytnutými zákazníkem (e-mail, telefonní číslo, případně PSČ místa plnění) výhradně registrovaným společnostem. Při odeslání vyhledávacího dotazu musí zákazník vyjádřit společnosti ProvenExpert souhlas s tím, že údaje jím poskytnuté budou předány příslušné společnosti za účelem navázání kontaktu.
Jakýkoli smluvní vztah týkající se služeb/zboží požadovaných zákazníkem vzniká výlučně mezi zákazníkem a danou společností.
Společnost ProvenExpert nezaručuje kvalitu služeb společnosti pověřené zákazníkem. Služby zprostředkované společností ProvenExpert nejsou zprostředkovány jménem společnosti ProvenExpert. Společnost ProvenExpert proto v žádném případě neodpovídá za vady ani za jiné jednání společností, které je v rozporu s jejich povinnostmi.
8.1 Společnost Expert Systems odpovídá majiteli profilu za škody v souladu s právní definicí, pokud byly tyto škody způsobeny úmyslně nebo hrubou nedbalostí, pokud byly důsledkem nesplnění zaručených vlastností služby, pokud souvisely s zaviněným porušením smluvních povinností (viz bod 2), byly důsledkem zaviněného poškození zdraví, tělesné integrity nebo života, nebo v případě odpovědnosti podle zákonů o odpovědnosti za výrobek.
8.2 Za hlavní smluvní povinnosti (zásadní povinnosti) se považují takové smluvní povinnosti, jejichž řádné plnění je nezbytné pro samotnou platnost smlouvy, na jejichž dodržování se smluvní strany mohou pravidelně spoléhat a jejichž porušení brání poškozené straně v naplnění účelu smlouvy.
8.3 Kromě toho je vyloučena jak odpovědnost společnosti Proven Expert, tak i odpovědnost za plnění a za jednání osob, které jedná v jejím zastoupení, a to bez ohledu na právní důvod.
9.1 Majitel profilu zbavuje společnost Expert Systems odpovědnosti za veškeré nároky třetích stran vyplývající z obsahu zveřejněného prostřednictvím Služby nebo z e-mailů odeslaných prostřednictvím Služby (zejména pozvánek k účasti v zákaznických průzkumech). Odškodnění zahrnuje zejména náklady na nezbytnou právní obranu.
9.2 Majitel profilu je povinen bezodkladně, pravdivě a úplně poskytnout společnosti Expert Systems veškeré informace, které společnost Expert Systems potřebuje k ověření uplatněných nároků a k právní obhajobě.
10.1 Společnost Expert Systems si vyhrazuje právo kdykoli provést změny v těchto smluvních podmínkách. Vlastník profilu bude o změnách informován nejpozději jeden měsíc před navrhovaným datem jejich účinnosti (dále jen „ “ “ „datum změny“” ) v písemné formě (např. e-mailem). Souhlas vlastníka profilu se považuje za udělený, pokud změny do data změny neodmítne.
10.2 Pokud majitel profilu s těmito změnami nesouhlasí, může uživatelskou smlouvu vypovědět s účinností ke dni změny, a to bez dalších nákladů. Oznámení o změně musí obsahovat zejména informace týkající se práva na odmítnutí, lhůty pro odmítnutí a možností zrušení. Změny uživatelské smlouvy budou navíc zveřejněny na webu ProvenExpert.com.
11.1 Je-li majitelem profilu obchodník, právnická osoba veřejného práva nebo fond spravovaný podle veřejného práva, je výlučným místem soudní příslušnosti pro všechny nároky vyplývající přímo či nepřímo ze smluvního vztahu Berlín.
11.2 Tato smlouva se řídí výlučně právními předpisy Spolkové republiky Německo, s vyloučením ustanovení mezinárodního soukromého práva.
11.3 V případě, že jedno nebo více ustanovení této smlouvy je nebo se stane zcela či zčásti neplatným, zůstávají ostatní ustanovení tímto nedotčena. Částečně nebo zcela neplatné ustanovení se nahradí platným ustanovením, které z obchodního hlediska nejvíce odpovídá původně zamýšlenému účelu.