Oxenfart GmbH

Sehr geehrter Herr Striewisch,

vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und möchten gerne die Hintergründe zu diesem Vorfall erläutern, um den Lesern Ihrer Bewertung eine transparente Sichtweise auf den gesamten Sachverhalt zu bieten.
In Ihrer Bewertung fehlen einige wichtige Hintergrundinformationen zu dem Fall, die das Verständnis der Situation deutlich erleichtern würden. Die Trennung der Warmwasserleitung erfolgte aufgrund fehlender Informationen über die besondere Verlegung, die uns als ausführendem Betrieb im Vorfeld der Arbeiten hätte mitgeteilt werden müssen. Die alte Leitungsführung, die die obere Wohnung über Ihre Wohnung versorgte, ist eine untypische Installationsweise und stellte eine besondere bauliche Situation dar, die für uns nicht ersichtlich war und aufgrund des Leerstands auch nicht direkt aufgefallen ist.
Da Ihnen dieser Anschluss aufgrund der Hausnebenkostenabrechnung hätte bekannt sein müssen, wäre ein entsprechender Hinweis auf diese Besonderheit wichtig gewesen.
Wir waren stets bemüht, eine lösungsorientierte Einigung zu finden. Da jedoch die Frage der Kostenübernahme für die Wiederherstellung strittig war, haben Sie den Rechtsweg gewählt, um eine Klärung herbeizuführen.
Wir hoffen, dass das Anliegen inzwischen zu Ihrer Zufriedenheit geklärt ist, und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen
Tim Oxenfart
Oxenfart GmbH