Bewertungsportale

Warum Bewertungsportale die Unternehmensreputation verbessern und die Sichtbarkeit erhöhen

Bewertungsportale haben im Laufe der Zeit erheblich an Bedeutung gewonnen. Wie sich Empfehlungen im Laufe der Zeit gewandelt haben und warum Kundenbewertungen ein wichtiges Marketing-Tool geworden sind.

1. Warum sind Bewertungsportale so wichtig?

Wir werden täglich mit bis zu 5 000 Werbebotschaften konfrontiert. Für Konsumenten gestaltet es sich so oft schwierig, sich eine eigene Meinung über ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bilden. Wie soll man die richtige Kaufentscheidung treffen, wenn sich viele Produkte und Dienstleistungen in ihrem Inhalt und Versprechen gleichen?

Um sich ein Bild über die Qualität, den Service, das Preis-Leistungs-Verhältnis, etc. zu machen, orientieren sich daher viele an Kundenbewertungen auf verschiedenen Bewertungsportalen: Denn was andere Kunden für gut befinden, kann nicht schlecht sein. Anhand von unabhängigen Meinungen, Feedback, Bewertungen und Empfehlungen anderer Kunden auf Bewertungsportalen informieren sich Konsumenten und treffen anschließend eine Kaufentscheidung.

Aber nicht nur auf Seiten des Kunden dienen Bewertungsplattformen dazu, sich über die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung zu informieren. Auch können Unternehmen und Dienstleister durch Kundenbewertungen zum einen Vertrauen schaffen und zum anderen ihre Qualität und Kundenzufriedenheit analysieren. Durch (qualitatives) Kundenfeedback auf Bewertungsportalen lassen sich Potentiale, Chancen, Stärken und Schwächen erkennen und durch Optimierungen die Zufriedenheit der Kunden stetig steigern und Neukunden gewinnen. Kundenbewertungen sind zudem für Dienstleister die beste Werbung der Welt: sie steuern zum Online-Reputationsmanagement bei und helfen, Vertrauen und Authentizität bei potentiellen Neukunden zu schaffen.

2. Nutzung von Bewertungsportalen im digitalen Zeitalter

Unsere Gesellschaft und Kommunikation hat sich in den letzten 20 Jahren durch das Internet stark gewandelt. Während Empfehlungen früher ausschließlich über „Mund-zu-Mund-Propaganda“ unter Freunden und Bekannten ausgetauscht wurden, werden heutzutage Rezensionen und Empfehlungen auf Bewertungsportalen abgegeben und geteilt – und sind durch die Veröffentlichung für viele weitere User und potentielle Neukunden einsehbar und erreichbar.

Studien haben ergeben, dass 88 % der Konsumenten Online-Bewertungen auf Bewertungsportalen inzwischen genauso vertrauen wie persönlichen Empfehlungen. Rund 89 % überprüfen sogar die Empfehlung von Freunden und Bekannten durch Kundenbewertungen im Internet auf Bewertungsportalen. Inzwischen schenkt also die Mehrheit der Verbraucher Online-Bewertungen bedeutendes Vertrauen.

Kundenerfahrungen, -rezensionen und -empfehlungen existieren inzwischen für zahlreiche Produkte und Branchen. Ärzte-Bewertungsportale wie jameda sowie Bewertungsplattformen für Rechtsanwälte und Finanzdienstleister sind nur ein kleiner Teil der breiten Masse an vorhandenen Bewertungsportalen.

Eines der ersten Verbraucher- und Bewertungsportale, wo u.a. Bewertungen und Empfehlungen von Produkten in den Vordergrund gerückt sind, ist Ciao.de. Als eine der ersten Webseiten bot Ciao.de Empfehlungen, Erfahrungen und Bewertungen von Produkten und Dienstleistungen an. Seit dem „Startschuss“ als Nischen-Branche nimmt seitdem die Zahl an Bewertungsplattformen und -portalen stetig zu. Zu Beginn konnte man „nur“ Produkte bewerten, inzwischen wurde die Möglichkeit der Bewertungen für Lehrer, Professoren, Ärzte, Finanzdienstleister, Friseure, Coaches, Immobilienmakler, Restaurants, Hotels, u.v.m. ermöglicht. Damit können sich Konsumenten über „alles und jeden“ informieren und unabhängige Meinungen anhören/lesen.

Inzwischen existieren mehr als 220 Bewertungsplattformen, auf denen Produkte und Dienstleister bewertet werden können.

3. Wie Sie mit ProvenExpert die Kundenzufriedenheit steigern

Aggregation von Bewertungsportalen

Durch das Überangebot an Bewertungsplattformen kann es schnell passieren, dass man als Unternehmen oder Dienstleister den Überblick über die vorhandenen Bewertungen verliert. Dabei ist es wichtig, stets im Auge zu behalten, wo und wann Bewertungen von Kunden eingegangen sind, um ggf. darauf reagieren zu können. Jedoch kann es ziemlich mühselig und zeitaufwendig sein, etliche Bewertungsportale und -plattformen nach möglicherweise neu eingegangenen Bewertungen zu durchforsten.

Wie managt man das also am besten? Beispielsweise durch die Aggregation aller Bewertungen aus anderen Bewertungsplattformen. ProvenExpert bietet die Funktion, alle Bewertungen aus anderen Bewertungsportalen auf nur einem Profil zu bündeln. Diese Funktion erleichtert den Überblick über jedes eingegangene Feedback auf anderen Bewertungsportalen. So hat man alle eingegangenen Kundenbewertungen schnell auf einen Blick. Zudem werden die aggregierten Bewertungen aus anderen Bewertungsplattformen mit einer ermittelten Gesamtnote auf dem ProvenExpert-Profil dargestellt. Somit muss auf keine Bewertung aus anderen Bewertungsportalen verzichtet werden, sondern diese können gesondert im ProvenExpert-Profil eingebunden und dargestellt werden.

Bewertungsportale für Dienstleister

Ursprünglich gab es lediglich die Möglichkeit, Kundenbewertungen und –empfehlungen für Produkte abzugeben. Nach und nach etablierten sich diverse Bewertungsportale, auf denen auch Dienstleister bewertet und empfohlen werden konnten. Inzwischen existieren für etliche Branchen Bewertungsportale – Verbraucher können für fast jede erdenkliche Dienstleistung Bewertungen ausfindig machen, bevor sie eine Entscheidung treffen - unabhängig davon, ob ein Friseur, ein Physiotherapeut, Immobilienmakler oder Rechtsanwalt gesucht wird.

Da für potentielle Kunden die Einschätzung der Qualität einer Dienstleistung VOR der tatsächlichen Inanspruchnahme schwierig ist, lohnt es sich umso mehr, Kundenbewertungen und -empfehlungen heranzuziehen.

Aktives Einholen von Bewertungen

Wenn ein Dienstleister bisher nur eine geringe Anzahl an Kunden und Bewertungen hat, dann kann es schnell passieren, dass einzelne negative Bewertungen schädlich für die Unternehmensreputation ist. Daher ist es empfehlenswert, Kundenbewertungen aktiv zu sammeln und zufriedene Kunden zu motivieren, die Online-Reputation eines Unternehmens aktiv mitzugestalten. Ansonsten sind nämlich häufig eher unzufriedene Kunden von sich aus gewillt, ihre Verärgerung durch eine Bewertung oder Rezension öffentlich zu machen.

Daher sollte man gerade bei den zufriedenen Kunden versuchen, aktiv eine Online-Bewertung einzuholen. Denn wenn die Dienstleistung zufriedenstellend vollbracht wurde, dann sind zufriedene Kunden meist durchaus bereit, positives Feedback abzugeben.

In Studien hat sich gezeigt, dass sich bei einer positiven Kundenbewertung auf einem Bewertungsportal Produkte und Dienstleistungen bis zu 200 Mal besser verkaufen als solche ohne Bewertung. Das aktive Einholen von Kundenbewertungen auf Bewertungsportalen kann somit die Conversion Rate und folglich den Umsatz eines Unternehmens nachhaltig steigern.

Umfragevorlagen für Dienstleister

Die Schwierigkeit für manchen Dienstleister besteht jedoch darin, schnell und unkompliziert Bewertungen seiner Kunden einzuholen. Vielmehr kann das aktive Einholen von Kundenstimmen und Kundenbewertungen ziemlich mühselig sein, wenn man beispielsweise einzelne schriftliche Fragebögen als Instrument der Kundenzufriedenheitsanalyse auswerten muss.

Wie holen also Dienstleister aktiv schnell und unkompliziert qualitatives Feedback ein?

Mit branchenspezifischen Kundenumfragen bzw. Fragenkatalogen (von ProvenExpert) ist es Dienstleistern möglich, ihre Kunden schnell und simpel auf verschiedenen Wegen (sowohl offline als auch online) zu Umfragen einzuladen. Die Fragenkataloge bieten bis zu 60 Unterkriterien zur Abfrage, können jedoch auch auf die Oberkategorien wie Service, Durchführung, Preis-Leistungs-Verhältnis u.a. reduziert werden. Zudem ist es Kunden möglich, einen individuellen Feedback-Text zu hinterlassen, um die Bewertung nochmals zu konkretisieren.

Inzwischen bietet ProvenExpert Umfragevorlagen zu mehr als 40 Branchen an, u. a. Architektur, Autohandel, Coaching, Bauwesen, Events, Finanzdienstleistungen, Fotografie, Gastronomie, Hotels, IT-Dienstleistungen, Immobilienvermittlung, Rechtsdienstleistungen, Steuerberatung, Versicherungsdienstleistungen, u. v. m., sodass für so gut wie jeden Dienstleister passende Fragenkataloge bereitstehen.

Kundenbewertungen in Suchmaschinen

Bei der Suche nach dem passenden Dienstleister benutzen viele potentielle Kunden Suchmaschinen im Internet, allen voran Google. Wer nach Dienstleistern vor Ort sucht, dem werden bei Google zuerst die Top 3 der lokalen Suchergebnisse angezeigt, inklusive der orangen Google-Sterne. Durch diese prominente Platzierung erzeugen die lokalen Suchergebnisse eine noch höhere Aufmerksamkeit als Ergebnisse in der regulären Suchergebnisliste. Die Google-Sterne neben den Treffern zeigen prominent auf, wie es um die Kundenbewertungen des jeweiligen Dienstleisters steht – so machen sich Konsumenten direkt ein Bild von den bisherigen Kundenerfahrungen und können schneller eine Kaufentscheidung treffen.

Unter den lokalen Suchergebnissen werden die organischen Such-Treffer gelistet, auch hier sind die orangen Sterne von hoher Bedeutung: Sie erzeugen Aufmerksamkeit - potentielle Neukunden schenken Dienstleistern mit Bewertungen und Sternen schneller Vertrauen als Dienstleistern ohne.

ProvenExpert bietet die Einbindung von Google-Sternen für die eigene Webseite und das ProvenExpert-Profil an. Durch die Implementierung eines Rich Snippets werden die orangen Google-Sterne in den natürlichen Suchergebnissen angezeigt und erregen die Aufmerksamkeit von potentiellen Webseiten-Besuchern. Diese Aufmerksamkeit führt zu mehr Webseiten-Traffic, und begünstigen damit in der Folge das Suchmaschinenranking. Mehr dazu ist in einem Gastbeitrag auf unserem Blog zu lesen.

4. Unterstützte Bewertungsportale

ProvenExpert unterstützt eine stetig wachsende Zahl von Bewertungsportalen, aus denen bestehende und zukünftige Bewertungen aggregiert werden können. Aktuell unterstützen wir bereits mehr als 200 Portale und Plattformen und werde diese in Zukunft noch ausbauen.

Sollte ein von Ihnen genutztes Bewertungsportal in unserer Aufstellung fehlen, schreiben Sie uns einfach eine E-Mail. Binnen 72 Stunden prüft unser Support Ihre Anfrage und wird das fehlende Bewertungsportal hinzufügen.

5. Wie kann ich meine bisherigen Bewertungen von anderen Portalen hinzufügen?

Mit der Einbindung von Kundenbewertungen aus anderen Bewertungsportalen können Sie all Ihre Bewertungen auf nur einem Profil präsentieren. Es ist kein mühseliges Prüfen von verschiedenen Bewertungsportalen und -profilen notwendig. Mit der Aggregationsfunktion können sowohl die Anzahl als auch die Gesamtnote der externen Bewertungen auf Ihrem ProvenExpert-Profil angezeigt werden.

Um Ihre externen Bewertungen einzubinden, führen Sie bitte folgende Schritte durch:

Loggen Sie sich zunächst in Ihr ProvenExpert-Profil ein (Noch nicht angemeldet? Hier geht‘s zur Registrierung).

Scrollen Sie unterhalb Ihrer ProvenExpert-Bewertungen in den Bereich „Bewertungen aus anderen Quellen“. Klicken Sie rechts auf den blauen Pfeil, damit sich ein Drop-Down-Menü öffnet. Klicken Sie anschließend auf den Button „Profile hinzufügen“.
Klicken Sie auf den blauen Button „Profile hinzufügen“, um Ihre externen Bewertungen einzubinden.

Klicken Sie auf den blauen Button „Profile hinzufügen“, um Ihre externen Bewertungen einzubinden.

Es öffnet sich ein Layer: Sie geben dort in das Feld die URL ein, aus der Ihre bisherigen Kundenbewertungen aggregiert werden sollen.
Fügen Sie hier die URL Ihrer externen Bewertungsprofile ein. Je nach Leistungspaket können Sie beliebig viele einfügen.

Fügen Sie hier die URL Ihrer externen Bewertungsprofile ein. Je nach Leistungspaket können Sie beliebig viele einfügen.

Klicken Sie anschließend auf „Hinzufügen“. Je nachdem, welches Leistungspaket Sie gebucht haben, können Sie Bewertungen aus bis zu 250 externen Bewertungsportalen aggregieren.

Ihre Angaben werden nun innerhalb von 72 Stunden überprüft. Es folgt eine E-Mail-Benachrichtigung, sobald die Bewertungsprofile und Bewertungen eingebunden sind.

Über den Button „Profile verwalten“ können Sie jederzeit Ihre aggregierten Bewertungsprofile ändern, löschen oder weitere hinzufügen. Ihre externen Bewertungen werden automatisch und regelmäßig aktualisiert und stets in Ihrem Profil angezeigt. Wöchentlich versenden wir ein Reporting, in dem Sie über alle neu eingegangenen externen Bewertungen benachrichtigt werden.

Es liegt in Ihrer Hand, ob Sie die externen eingebundenen Kundenbewertungen öffentlich anzeigen möchten oder diese nur für Ihre internen Zwecke nutzen möchten. Bei öffentlicher Darstellung fließt das externe Feedback in die Google-Sterne-Anzeige mit ein.

Um unseren Qualitätsstandard sicherzustellen, überprüfen wir bei jeder externen Bewertungsquelle die Authentizität der Kundenbewertungen. Die Bewertungen müssen verifiziert sein und für jene Dienstleistung abgegeben worden sein, die Sie tatsächlich anbieten. Mit der Aggregationsfunktion haben sowohl Sie als auch Ihre potentiellen Neukunden alle Bewertungen auf einen Blick.
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Kundenbewertungen einholen ist aufwendig?

Nein. Mit ProvenExpert können Sie in drei Minuten Ihre erste Kundenumfrage starten. Durch branchenspezifische Fragenkataloge können Sie bestimmen, welche Aspekte Ihrer Dienstleistung abgefragt werden.

Die Auswertung von Kundenbewertungen ist teuer?

Nein. Sie können mit ProvenExpert kostenlos Ihre Kundenumfragen erstellen. Ihre Bewertungen werden ausgewertet und als Sterne und Noten prominent angezeigt.

Bringen Kundenbewertungen in der Google-Suche etwas?

Ja. Ihre Bewertungen werden als Google-Sterne angezeigt und sorgen so für mehr Aufmerksamkeit, Authentizität und Vertrauen bei potentiellen Neukunden.

Wohin mit meinen Bewertungen aus anderen Portalen?

ProvenExpert bündelt all Ihre Bewertungen aus anderen Bewertungsportalen. Diese werden als Gesamtnote auf dem ProvenExpert-Profil angezeigt.

Wie Sie durch den Einsatz von Bewertungsportalen Ihren Umsatz steigern?

Verraten wir Ihnen gerne. Schreiben Sie uns eine E-Mail info@provenexpert.com oder treten Sie mit uns bei Facebook, Twitter, XING und LinkedIn in Kontakt. Gerne geben wir Ihnen Tipps und Hinweise.
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