Plataformas de reseñas

Si un proveedor de servicios aún no tiene una gran base de clientes o no ha recopilado muchas revisiones, los comentarios negativos pueden suponer una amenaza considerable para la reputación de su empresa. Por eso es tan importante recopilar activamente revisiones y valoraciones y animar a los clientes satisfechos a compartir sus experiencias y, de este modo, ayudar a dar forma a la reputación en línea y a la imagen pública de la empresa. Desafortunadamente, suelen ser los clientes más insatisfechos los que expresan sus opiniones publicando comentarios y revisiones negativas en las plataformas de opiniones de clientes.

Por lo tanto, es vital involucrar activamente a tus clientes satisfechos para que aporten sus propias opiniones. Y cuando los clientes están contentos con tus servicios, a menudo están más que dispuestos a dar comentarios positivos.

Los estudios han demostrado que los productos y servicios acompañados de una opinión positiva se venden 200 veces mejor que los productos y servicios sin revisiones ni valoraciones. Recopilar activamente revisiones y valoraciones a través de portales de opiniones de clientes puede tener un efecto positivo duradero en la tasa de conversión de una empresa y, en consecuencia, en sus ingresos.

Muchos proveedores de servicios carecen de una forma de recopilar comentarios de los clientes de manera rápida y sencilla. Gestionar activamente las opiniones y valoraciones de los clientes puede suponer mucho trabajo, especialmente si tienes que analizar encuestas individuales escritas a mano para averiguar qué tan satisfechos están tus clientes.

¿Cómo pueden los proveedores de servicios recopilar rápida y fácilmente los comentarios cualitativos que necesitan?

Con las encuestas y cuestionarios específicos del sector de ProvenExpert, los proveedores de servicios tienen varias formas rápidas y sencillas, tanto en línea como fuera de ella, de enviar invitaciones a encuestas de clientes. Los cuestionarios ofrecen hasta 60 subcriterios de encuesta para elegir, pero también se pueden filtrar según categorías como servicio, rendimiento, relación calidad-precio y más. Los evaluadores también pueden proporcionar su propio texto de comentarios para ayudar a aclarar las valoraciones que han dado.

ProvenExpert ahora ofrece plantillas de encuestas para más de 40 sectores, incluidos arquitectura, comercio de automoción, coaching, construcción, eventos y entretenimiento, servicios financieros, fotografía, restaurantes y bares, hoteles y alojamiento, tecnología de la información y servicios, inmobiliaria, servicios legales, asesoría fiscal y contabilidad, seguros y más. Los proveedores de servicios simplemente necesitan seleccionar la encuesta para su sector para comenzar a recopilar comentarios concretos y evaluar la calidad de sus servicios.

Muchos clientes hoy en día utilizan motores de búsqueda populares, principalmente Google, para encontrar al proveedor de servicios adecuado. La búsqueda de proveedores de servicios locales en Google muestra los tres mejores resultados de Google My Business para tu área, incluidas las valoraciones de estrellas de Google. Estos listados destacados atraen más atención a los resultados de búsqueda locales que a los de la lista de resultados de búsqueda estándar. Las valoraciones con estrellas de Google junto a los listados muestran qué tan satisfechos están los clientes con cada proveedor de servicios. Esto da a los consumidores una idea de si un proveedor de servicios determinado es adecuado para ellos, incluso antes de hacer clic en los resultados. Con estos cinco consejos para búsquedas locales, te mostraremos cómo los proveedores de servicios pueden incluir sus negocios en los resultados de búsqueda locales.

Los resultados de búsqueda locales se enumeran de forma orgánica. Las estrellas de valoración también son importantes aquí, ya que ayudan a llamar la atención, y es mucho más probable que los clientes potenciales confíen en las empresas con revisiones y estrellas de valoración que en las que no las tienen.

ProvenExpert te permite integrar tu valoración de estrellas de Google en tu sitio web y perfil de ProvenExpert. Al añadir fragmentos enriquecidos (Rich Snippets), puedes incluir tu valoración de estrellas de Google en tu lista de resultados de búsqueda orgánica y atraer más tráfico a tu sitio web. Esto, a su vez, mejora tu posicionamiento en los resultados de búsqueda orgánica. Puedes leer más sobre esto en una fascinante entrada de invitado en nuestro blog.