Aumenta tus ventas con las opiniones de tus clientes

Por qué las opiniones mejoran tu posicionamiento en Google, tu tasa de conversión y tus ventas.

Las opiniones de los clientes existen desde mucho antes de la Web 2.0: la gente siempre ha intercambiado opiniones sobre productos y servicios. Pero algunas cosas sí han cambiado con el tiempo: el marketing de boca a boca solía limitarse exclusivamente a las interacciones personales entre amigos, familiares y conocidos. Hoy, sin embargo, las opiniones y valoraciones de los clientes se han vuelto abrumadoramente digitales y se han establecido como un elemento crucial del marketing online. La digitalización ha trasladado cada vez más las opiniones de los clientes y las recomendaciones de productos al ámbito online, donde dominan las plataformas de opiniones de clientes , las tiendas online y los canales de las redes sociales.

La opinión genuina de los clientes es una mina de oro potencial para las empresas, pero muchos siguen dudando de su eficacia. La idea de que un producto o servicio sólido es suficiente para atraer nuevos negocios sigue estando muy extendida. Sin embargo, los estudios de han demostrado que dos de cada tres proveedores de servicios obtienen casi el 70% de sus nuevos clientes a través de recomendaciones, independientemente de si provienen de reseñas de productos en línea o de recomendaciones personales de amigos. Los eslóganes publicitarios por sí solos no generan la confianza necesaria para atraer nuevos negocios, especialmente en sectores en los que la competencia es dura y casi todos los productos y servicios hacen las mismas promesas. Para diferenciarse de la competencia y generar confianza en los clientes potenciales, hay que aprovechar el poder de las opiniones de clientes independientes. Al fin y al cabo, las reseñas y recomendaciones de productos son un claro reflejo de la satisfacción de los clientes de .

¿Cómo afectan las opiniones de los clientes a la clasificación en Google y a las tasas de conversión?
¿Debo ser activo a la hora de recoger las opiniones de los clientes?
¿Qué sectores se benefician más de las opiniones de los clientes en línea?
Cómo una crítica negativa de vez en cuando puede ser un impulso para su negocio

¿Cómo afectan las opiniones de los clientes a la clasificación en Google y a las tasas de conversión?

Las reseñas no sólo son cruciales para generar confianza y credibilidad, sino que también tienen un impacto significativo en la rentabilidad. Las opiniones auténticas de los clientes pueden ser increíblemente valiosas para cualquier empresa. Según un estudio, las empresas con un mayor volumen de reseñas aumentan sus ventas en un 54%. Los simples eslóganes publicitarios no bastan para generar la confianza necesaria para atraer a nuevos clientes. Sobre todo, en sectores muy competitivos en los que todos los proveedores ofrecen productos y servicios similares. Para diferenciar tu empresa de la competencia y ganar la confianza de los clientes potenciales, es esencial utilizar el poder de las opiniones de los clientes. Al fin y al cabo, las opiniones y recomendaciones sobre productos reflejan directamente el nivel de satisfacción de los clientes.

Fusionar las reseñas de distintas plataformas y mostrarlas en el resultado de búsqueda de Google (clasificación por estrellas de Google) es una forma eficaz de comunicar rápidamente el grado de satisfacción de los clientes y generar confianza.

Google valora el contenido único generado por los usuarios, incluidas las opiniones de los clientes, y lo recompensa con una clasificación de búsqueda más alta. Esta mayor visibilidad se traduce en más clientes potenciales y, en última instancia, en mayores ventas.

Casi todo lo que tenemos aquí y ahora, y la forma en que expandimos el negocio vino del cliente diciendo "necesito" o "quiero".

Charles Lazarus (*1923), empresario, fundador de ToysRUs

¿Debo ser activo a la hora de recoger las opiniones de los clientes?

Aunque las opiniones de los clientes conducen a más clientes nuevos, mayores ingresos y más visibilidad en Google, todavía hay un gran número de empresas que no están totalmente de acuerdo con este enfoque del marketing. Creen que al distanciarse de las plataformas de reseñas de clientes, pueden descartar automáticamente las opiniones de los consumidores. Pero la verdad es que los productos y servicios se revisan en línea, les guste o no a las empresas. Plataformas como yelp.com recopilan automáticamente información sobre las empresas a partir de directorios y crean páginas en las que los clientes pueden dejar valoraciones y reseñas por su cuenta. Estas valoraciones acaban en Google y pueden hablar bien de una empresa o sugerir a los consumidores que se alejen de ella, todo ello sin que la empresa tenga que mover un dedo. El problema de dejar que las opiniones y valoraciones se gestionen por sí solas es que la imagen pública de la empresa queda definida por un puñado de opiniones. Cuanto menor sea el número de opiniones recibidas, mayor será el impacto de cada una de ellas en la calificación general de la empresa.

Los clientes insatisfechos son mucho más propensos a expresar sus opiniones sobre productos y servicios en línea que sus homólogos satisfechos. Recoger activamente las opiniones de los clientes puede ayudar a crear una imagen mucho más equilibrada de una empresa y también puede motivar a otros clientes a dejar sus propias opiniones. Según un estudio de Bright Local, tres de cada cinco consumidores recomiendan a otras personas empresas con las que tienen una opinión positiva, una buena razón más para ser proactivo a la hora de recoger las opiniones de los clientes y mejorar su índice de recomendación. La búsqueda activa de opiniones y valoraciones de los clientes puede ayudar a las empresas a evitar que se generen malas reputaciones y se pierdan ingresos. También les pone en situación de hacer frente a las críticas y mejorar sus productos y servicios.

Sin embargo, es importante que el proceso de revisión sea lo más sencillo posible. Los clientes no deberían tener que registrarse con una cuenta para dejar su opinión, y la interfaz debería ser fácil de entender y utilizar (por ejemplo, un sencillo sistema de estrellas de clasificación). En el blog de ProvenExpert hay una lista de formas sencillas de recoger las opiniones de los clientes:.

¿Qué sectores se benefician más de las opiniones de los clientes en línea?

Es fácil pensar que las opiniones de los clientes en línea están pensadas en primer lugar para los sitios web de comercio electrónico, como las tiendas y los mercados en línea, y es cierto que los sistemas de opinión de los clientes para este tipo de empresas se establecieron desde el principio (por ejemplo, Trusted Shops). Pero la eficacia de las opiniones de los clientes no depende del tipo de negocio ni del sector: funciona igual de bien para los servicios en línea que para los negocios locales. Con la llegada de la era de la Web 2.0 se produjo un aumento masivo de la cantidad de información disponible en línea. Hoy en día, los consumidores buscan información sobre productos, servicios y empresas casi exclusivamente en línea. A la hora de comprar, los clientes confían en las recomendaciones de productos y servicios, tanto si proceden de amigos como de desconocidos en Internet. Las opiniones equilibradas de los clientes son un factor determinante en la forma en que los consumidores ven a una empresa, y por eso es tan importante gestionar activamente su reputación en línea.

El marketing de reseñas activo también es útil para los negocios tradicionales. Los estudios han demostrado que el 88% de los consumidores utilizan sus teléfonos inteligentes para buscar información sobre los negocios locales, y la mitad de ellos visitan los comercios en cuestión en un día. Incluso los proveedores de servicios que no venden nada, o que sólo operan de forma gratuita, pueden encontrarse en las plataformas de reseñas de clientes. Y aunque el interés por las opiniones de los clientes por parte de las organizaciones de voluntariado es todavía limitado, este sector puede beneficiarse de las opiniones y recomendaciones positivas en gran medida para impulsar el conocimiento y atraer a nuevos voluntarios.

Cómo una crítica negativa de vez en cuando puede ser un impulso para su negocio

Cada cliente es diferente. Cada persona tiene una serie de expectativas y exigencias diferentes que determinan cómo se sentirá con sus productos o servicios. Por tanto, no debería sorprender que los clientes insatisfechos sean una parte inevitable de la gestión de un negocio. Pero no tiene sentido tener miedo a los comentarios negativos si sabe cómo hacer que le sirvan. Según un estudio, casi dos de cada tres consumidores confían más en los proveedores de servicios con opiniones positivas y negativas de los clientes. Incluso, casi todos los participantes en el estudio (95%) señalaron que consideran que las opiniones exclusivamente positivas son un indicio de deshonestidad, manipulación o censura. Por tanto, una valoración global equilibrada es más fiable que los elogios puramente acríticos.

La pregunta, por tanto, es " ¿cómo se debe actuar ante los comentarios negativos?" En primer lugar, no hay que ignorarla bajo ninguna circunstancia: no responder públicamente a una opinión negativa causa una mala impresión a los clientes potenciales. Publicar una respuesta demuestra que está abierto a las críticas y que su empresa está realmente interesada en mejorar sus productos o servicios. Puede encontrar una serie de instrucciones útiles para responder a las opiniones negativas aquí.

Las opiniones y los comentarios de los clientes son una mina de oro para las empresas: abren la puerta a un marketing de opiniones activo, mejoran su reputación y visibilidad en línea y aumentan los ingresos. Las opiniones de los clientes proporcionan información crucial sobre los productos y servicios de una empresa, información por la que de otro modo habría que pagar, y promueven una mejor gestión de la calidad. Por tanto, las opiniones de los clientes son absolutamente necesarias para el éxito de las empresas.