Impulsa tu negocio con opiniones de clientes

A pesar de los claros beneficios, muchas empresas todavía evitan solicitar activamente opiniones de los clientes debido al temor a los comentarios negativos. Sin embargo, la verdad es que las opiniones de los consumidores se están formando y compartiendo independientemente de si participas o no. Plataformas como yelp.com recopilan automáticamente información sobre negocios de directorios y crean páginas donde los clientes pueden dejar valoraciones y opiniones por su propia cuenta. Estas valoraciones terminan en Google y pueden hablar bien de una empresa o sugerir que los consumidores se mantengan alejados, todo esto sin que la empresa tenga que mover un dedo. El problema de dejar que las revisiones y las valoraciones se gestionen solas es que la imagen pública de la empresa queda definida por apenas un puñado de opiniones. Tomar el control de este proceso te ayuda a mitigar los efectos de las opiniones negativas y mejora tu imagen pública.

Implementar un método directo y accesible para que los clientes dejen sus comentarios, como las simples valoraciones de estrellas, aumenta significativamente el volumen de opiniones positivas, lo que a su vez atrae más negocio. Según un estudio, el 95 % de los consumidores lee opiniones en línea antes de realizar una compra. Además, el 53 % de los consumidores ve las valoraciones y revisiones de productos como el factor más importante en la experiencia de compra en línea.

Implementar un método directo y accesible para que los clientes dejen comentarios, como las simples valoraciones de estrellas, aumenta significativamente el volumen de opiniones positivas, lo que a su vez atrae más negocio. Se puede encontrar una lista de formas sencillas de recopilar comentarios de los clientes en el blog de ProvenExpert.

Si bien una opinión negativa puede parecer perjudicial, puede ser un activo inesperado. Casi dos tercios de los consumidores confían más en las empresas cuando ven una mezcla de puntuaciones buenas y malas, ya que un historial impecable puede parecer sospechoso. Los estudios señalan que la ausencia de comentarios negativos lleva al 30 % de los consumidores a dudar de la autenticidad de las opiniones.

Dado que se estima que el 40 % de las revisiones en Amazon son fabricadas, es comprensible por qué los compradores podrían cuestionar la legitimidad de una puntuación perfecta. Este escepticismo subraya el valor inesperado de las opiniones negativas para reforzar la confianza y la percepción de honestidad. Sirven como evidencia de que un negocio es transparente y no manipula ni silencia los comentarios del público. Una valoración general equilibrada es, por lo tanto, más confiable que los elogios puramente acríticos.

Además, cuando una empresa se toma el tiempo de abordar cada opinión, positiva o negativa, indica un compromiso con la valoración y el reconocimiento de las opiniones de los clientes. Este enfoque no solo mejora la confiabilidad de las revisiones, sino que también fortalece la credibilidad general del negocio. Si una empresa es alertada de un problema y puede resolverlo rápidamente, es mucho más probable que un cliente insatisfecho regrese al negocio.

La pregunta, entonces, es "¿cómo deberías lidiar con los comentarios negativos?". En primer lugar, bajo ninguna circunstancia debes ignorarlos: el hecho de no responder públicamente a una opinión negativa causa una mala impresión a los clientes potenciales. Publicar una respuesta muestra que estás abierto a las críticas y que tu empresa está verdaderamente interesada en mejorar sus productos o servicios. Según un estudio, el 44,6 % tiene más probabilidades de visitar un negocio local si el propietario responde a las opiniones negativas. Puedes encontrar una útil serie de instrucciones para lidiar con los comentarios negativos aquí.

Con la llegada de la era Web 2.0 se produjo un aumento masivo de la cantidad de información disponible en línea. Desde el comercio electrónico hasta los negocios locales físicos, todos los sectores se benefician de aprovechar las opiniones de los clientes para mejorar su reputación en línea. Los estudios han demostrado que el 88 % de los consumidores utilizan sus teléfonos inteligentes para buscar información en Internet sobre negocios locales, y la mitad de ellos visitan las tiendas en cuestión en un plazo de un día.

Incluso los proveedores de servicios que no venden nada, o que solo operan de forma gratuita, pueden ser encontrados en plataformas de opiniones de clientes. Y aunque el interés por las opiniones de los clientes por parte de las organizaciones voluntarias todavía es limitado, este sector puede beneficiarse de los comentarios y recomendaciones positivos de gran manera para aumentar la visibilidad y atraer a nuevos voluntarios.