Inquérito aos clientes Lojas online

Serviço oferecido

pormenores

Os serviços prestados correspondiam à descrição.

A qualidade do produto corresponde a todas as expectativas.

Os preços são razoáveis.

É fornecida uma vasta gama de opções.

A disponibilidade é garantida durante a compra.

Os pedidos dos clientes são satisfeitos.

São oferecidos serviços adicionais interessantes.

De um modo geral, estou satisfeito com o serviço.

Voltaria a utilizar os serviços de nome / empresa.

Pagamento

pormenores

Estão disponíveis métodos de pagamento preferenciais.

O processo de pagamento é simples e transparente.

Estão disponíveis opções de poupança atractivas (descontos ou vendas).

Os clientes não são forçados a comprar extras desnecessários.

A fatura é correcta e clara.

Os termos e condições são claros.

Os dados pessoais são mantidos em segurança.

Entrega

pormenores

São propostos tipos de entrega preferenciais.

Os prazos de entrega são razoáveis.

Os custos de entrega são razoáveis.

A mercadoria foi entregue em perfeitas condições.

Os produtos entregues estavam embalados e protegidos.

Estão disponíveis informações sobre o estado atual da entrega.

Informações

pormenores

Estão disponíveis explicações sobre os produtos.

O produto é apresentado de forma transparente em linha.

Todas as condições são apresentadas de forma transparente (custos, manuseamento,...)

Estão disponíveis informações adicionais suficientes.

As críticas e recomendações feitas por outros clientes foram úteis.

Assistência pessoal disponível (por correio eletrónico, telefone,...)

Sítio Web

pormenores

O sítio Web, a navegação e a função de pesquisa são claros.

As informações importantes são fáceis de encontrar e compreender.

O design do sítio Web é profissional.

Os elementos incorporados nas redes sociais (por exemplo, vídeos) são úteis.

Funções importantes também estão disponíveis nos smartphones.

Os tempos de carregamento do sítio Web são aceitáveis.

Serviço ao cliente

pormenores

nome / empresa ...

... está contactável durante o horário normal de expediente.

... responde às perguntas num prazo razoável.

... oferece respostas e soluções qualificadas.

... é flexível a possíveis alterações.

... oferece um tratamento simples das transacções e opções de cancelamento ou reembolso.

... comunica de forma amigável e atenta.

... controla a satisfação dos clientes.

... oferece assistência após a compra.

O que acha da relação preço/desempenho?

Recomendaria o sítio nome / empresa ?

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Inquérito por amostragem "Lojas online "

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