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Qualidade
 
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Serviço oferecido
 
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... permite-me poupar dinheiro sem comprometer o desempenho.
 
... fornece um apoio personalizado ao cliente.
 
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... responde aos pedidos e necessidades individuais.
 
... fornece uma documentação clara.
 
Fiquei satisfeito com a seleção de modelos de automóveis e com as características disponíveis.
 
As opções de financiamento disponíveis são justas.
 
Consultoria
 
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... avalia todas as necessidades do cliente e esclarece eventuais contradições.
 
... avalia o curso do desenvolvimento de forma realista (por exemplo, valor de revenda).
 
... fornece informações úteis e recomenda acções.
 
... é claro em termos de comunicação.
 
... dá tempo para refle tir e liberdade para escolher entre opções alternativas.
 
... controla a satisfação do cliente durante o projeto.
 
... está disponível para consultas e pedidos de informação.
 
Serviços
 
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... é impressionante em termos de competência e experiência.
 
... oferece um serviço completo e atualizado.
 
... garante a legitimidade do tratamento das encomendas.
 
... cumpre de forma fiável o que foi acordado nas consultas.
 
... reconhece, trata e informa-me de potenciais problemas.
 
... descreve adequadamente os pormenores do contrato.
 
... presta serviços acima e para além do que é esperado.
 
Processamento
 
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... cumpre os serviços dentro do prazo previsto.
 
... cumpre os prazos acordados.
 
... trabalha dentro do orçamento acordado.
 
... motivado e orientado para os objectivos.
 
... trata do trabalho com a maior diligência.
 
... acompanha de forma fiável a evolução dos projectos.
 
... é flexível em relação a eventuais alterações.
 
Serviço ao cliente
 
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...responde prontamente às questões colocadas.
 
... mantém-se acessível após a conclusão do serviço.
 
... também oferece marcações fora do horário normal de expediente.
 
O horário de funcionamento é conveniente.
 
Os tempos de espera para as consultas são razoáveis.
 
As instalações comerciais são adequadas.
 
O equipamento utilizado é adequado.
 
A localização é facilmente acessível através de transportes públicos.
 
Existem parques de estacionamento suficientes.
 
As instalações comerciais e a entrada não têm barreiras.
 
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