Plattformar för kundrecensioner

Hur plattformar för kundrecensioner kan förbättra ditt företags rykte och öka synligheten

Plattformar för kundrecensioner har blivit allt viktigare under de senaste åren. Läs om hur rekommendationer har förändrats över tid och hur kundrecensioner har blivit ett kraftfullt marknadsföringsverktyg.

Varför är plattformar för kundrecensioner så viktiga?
Användning av plattformar för kundrecensioner i den digitala tidsåldern
Ökad kundnöjdhet med ProvenExpert
Stöd för plattformar för kundrecensioner
Hur kan jag importera recensioner från andra webbplatser?

1. Varför är plattformar för kundrecensioner så viktiga?

En genomsnittlig person bombarderas med upp till 5.000 reklambudskap per dag. För konsumenterna är det svårt att bilda sig en uppfattning om en viss produkt eller tjänst och göra rätt köp, särskilt när alla alternativ lovar att leverera samma resultat. Det är därför många vänder sig till kundrecensioner på nätet för att hitta information om kvalitet, servicenivå, pris/prestandaförhållande och andra detaljer om en mängd produkter och tjänster. Om andra kunder tycker att det är bra, så är det förmodligen det. Konsumenterna använder åsikter, betyg, feedback och recensioner som opartiska kunder publicerar på nätet för att fatta välgrundade köpbeslut.

Men plattformar för kundrecensioner finns inte bara till för att hjälpa kunderna att ta reda på om en produkt eller tjänst uppfyller deras krav. De gör det också möjligt för företag och tjänsteleverantörer att utnyttja kundrecensioner för att skapa förtroende och få insikt i kvaliteten på det de gör och hur nöjda deras kunder är. Kvalitativ feedback från kunder belyser verksamhetens styrkor och svagheter och visar på möjligheter att optimera, öka kundnöjdheten och få in nya kunder. Och för tjänsteleverantörer är kundrecensioner guld värt i marknadsföringssammanhang: de bidrar till ditt rykte på nätet och skapar en känsla av förtroende och äkthet hos potentiella kunder.

2. Användning av plattformar för kundrecensioner i den digitala tidsåldern

Tack vare Internet har vårt samhälle och vårt sätt att kommunicera genomgått stora förändringar under de senaste 20 åren. Medan produktrekommendationer tidigare var begränsade till enkel muntlig marknadsföring bland vänner och bekanta, publiceras recensioner och opartiska kampanjer idag online på plattformar för kundrecensioner så att alla kan hitta och läsa dem.

Studier har visat att 88% av konsumenterna idag litar lika mycket på recensioner online som på personliga rekommendationer. Omkring 89% söker till och med andra åsikter om rekommendationer från vänner och bekanta genom att kontrollera betyg och recensioner på webbplatser för kundrecensioner. Plattformar för kundrecensioner online ses nu av de flesta konsumenter som en källa till pålitlig information när det gäller produkter och tjänster.

Ciao.de var en av de första plattformarna i Tyskland som erbjöd kundrekommendationer, personliga erfarenhetsrapporter och betyg på produkter och tjänster. Företaget finns inte kvar längre, men andra plattformar har följt i deras fotspår. Från att ha varit en nischad bransch har den nu fått helt nya dimensioner, och antalet webbplatser och plattformar för kundrecensioner ökar hela tiden. Recensioner var ursprungligen begränsade till produkter, men har förgrenat sig till att omfatta betyg på läkare, lärare, finansiella tjänsteleverantörer, hårstylister, coacher, fastighetsmäklare, restauranger, hotell och mycket mer. Webbplatser för kundrecensioner gör nu kundfeedback om nästan vilken produkt eller tjänst som helst tillgänglig för onlinekonsumenter. De flesta av dessa plattformar specialiserar sig på produkter eller tjänster för specifika branscher eller e-handel, medan webbplatser som ProvenExpert tillhandahåller samlade recensioner och betyg från olika plattformar för att göra det lättare för konsumenter att jämföra leverantörer och tjänsteleverantörer baserat på andra kunders erfarenheter.

3. Ökad kundnöjdhet med ProvenExpert

Samla recensioner från andra plattformar för kundrecensioner

Dagens överflöd av plattformar för kundrecensioner kan göra det svårt för både konsumenter och företag att hålla reda på alla recensioner och betyg som finns där ute. För företag är det viktigt att kunna veta var och när inkommande recensioner publiceras av kunder, patienter, klienter etc. för att kunna svara på dem. Men det kräver mycket tid och energi att surfa runt på alla recensionswebbplatser och leta efter nya recensioner.

Så hur kan du effektivisera den här processen? En effektiv lösning är att samla alla dina online-betyg och recensioner på alla plattformar. ProvenExpert låter dig importera dina recensioner från andra kundrecensionsplattformar till en enda profil. Den här funktionen gör det enkelt att hålla reda på all inkommande feedback, oavsett var den publiceras - med en bekväm, central översikt. ProvenExpert sammanställer också dina betygspoäng från andra plattformar och väger in dem i den totala poäng som visas i din profil. Så det finns inget behov av att välja och vraka vilka recensioner du ska uppmärksamma - med ProvenExpert kan du få allt.

Plattform för kundrecensioner för tjänsteleverantörer

Ursprungligen var feedback och rekommendationer från kunder begränsade till produkter. Plattformar för kundrecensioner började sedan gradvis lägga till stöd för recensioner av tjänsteleverantörer också. Idag finns det ett antal branschspecifika kundrecensionsplattformar där konsumenter kan ge och hitta feedback på nästan alla tänkbara tjänster - frisörer, sjukgymnaster, läkare, fastighetsmäklare, advokater - innan de fattar ett slutgiltigt köpbeslut.

Eftersom det är svårt för konsumenter att bedöma kvaliteten på en tjänst innan de faktiskt använder den, har kundrekommendationer och recensioner blivit oerhört viktiga för att göra ett välgrundat köp.

Aktiv insamling av recensioner

Om en tjänsteleverantör ännu inte har en stor kundbas eller inte har samlat in många recensioner kan negativ feedback utgöra ett betydande hot mot företagets rykte. Det är därför det är så viktigt att aktivt samla in recensioner och betyg och uppmuntra nöjda kunder att dela med sig av sina erfarenheter och på så sätt hjälpa till att forma företagets rykte på nätet och den offentliga bilden. Tyvärr är det oftast de mer missnöjda kunderna som uttrycker sina åsikter genom att publicera negativ feedback och recensioner på plattformar för kundrecensioner.

Därför är det viktigt att aktivt få dina nöjda kunder att dela med sig av sina egna åsikter. Och när kunderna är nöjda med dina tjänster är de ofta mer än villiga att ge positiv feedback.

Studier har visat att produkter och tjänster som kombineras med en positiv recension säljer 200 gånger bättre än produkter och tjänster utan recensioner eller betyg. Att aktivt samla in recensioner och betyg via portaler för kundrecensioner kan ha en bestående positiv effekt på ett företags samtalsfrekvens och därmed på dess intäkter.

Enkätmallar för tjänsteleverantörer

Många tjänsteleverantörer saknar ett sätt att snabbt och enkelt samla in kundfeedback. Att aktivt hantera kundrecensioner och betyg kan innebära mycket arbete, särskilt om du måste analysera enskilda handskrivna enkäter för att ta reda på hur nöjda dina kunder är.

Så hur kan tjänsteleverantörer snabbt och enkelt samla in den kvalitativa feedback de behöver?

Med ProvenExperts branschspecifika undersökningar och frågeformulär har tjänsteleverantörer ett antal snabba och enkla sätt - både online och offline - att skicka ut inbjudningar till kundundersökningar. Frågeformulären erbjuder upp till 60 underkriterier att välja mellan, men kan också filtreras enligt kategorier som service, prestanda, kostnads-/prestandaförhållande med mera. Granskare kan också ge sin egen feedbacktext för att hjälpa till att klargöra de betyg de har gett.

ProvenExpert erbjuder nu undersökningsmallar för mer än 40 branscher, inklusive arkitektur, bilhandel, coaching, konstruktion, evenemang & underhållning, finansiella tjänster, fotografering, restauranger & barer, hotell & boende, informationsteknologi & tjänster, fastigheter, juridiska tjänster, skatterådgivning & redovisning, försäkring och mer. Tjänsteleverantörer behöver bara välja den undersökning som passar deras bransch för att börja samla in konkret feedback och utvärdera kvaliteten på sina tjänster.

Kundbetyg på sökmotorer

Många kunder använder idag populära sökmotorer - först och främst Google - för att hitta rätt tjänsteleverantör. När du söker efter lokala tjänsteleverantörer på Google visas de tre bästa resultaten från Google My Business för ditt område, inklusive Googles stjärnbetyg. Dessa framträdande listor drar mer uppmärksamhet till lokala sökresultat än till dem i den vanliga sökresultatlistan. Googles stjärnbetyg bredvid listorna visar hur nöjda kunderna är med varje tjänsteleverantör. Detta ger konsumenterna en uppfattning om huruvida en viss tjänsteleverantör är rätt för dem, även innan de klickar på resultaten. Med dessa fem tips för lokala sökningar visar vi dig hur tjänsteleverantörer kan inkludera sina företag i lokala sökresultat.

Lokala sökresultat listas organiskt. Stjärnor är viktiga även här, eftersom de hjälper till att dra till sig uppmärksamhet och potentiella kunder är mycket mer benägna att lita på företag med recensioner och stjärnor än de utan.

Med ProvenExpert kan du integrera Googles stjärnbetyg på din webbplats och i ProvenExpert-profilen. Genom att lägga till Rich Snippets kan du inkludera ditt Google-stjärnbetyg i din organiska sökresultatlista och driva mer trafik till din webbplats. Detta förbättrar i sin tur din ranking i de organiska sökresultaten. Du kan läsa mer om detta i ett fascinerande gästinlägg i vår blogg.

4. Stöd för plattformar för kundrecensioner

ProvenExpert stöder ett växande antal webbplatser för kundrecensioner från vilka du kan samla in recensioner och betyg. För närvarande stöder vi mer än 540 betygswebbplatser och plattformar, och vi blir större hela tiden.

Om du inte kan hitta en specifik kundrecensionsplattform i vårt nuvarande sortiment, skicka bara ett e-postmeddelande till oss. Vårt supportteam kommer att hantera din begäran och få den saknade plattformen igång åt dig.

5. Hur kan jag importera recensioner från andra webbplatser?

Genom att sammanställa betyg från andra plattformar för kundrecensioner kan du visa all din kundfeedback i en enda profil. Det finns inget behov av att manuellt bläddra igenom varje webbplats för att leta efter nya betyg. ProvenExperts aggregeringsfunktion låter dig visa antalet betyg du har fått på externa plattformar i din profil, liksom din totala poäng.

Följ dessa instruktioner för att integrera externa betyg i din ProvenExpert-profil:

Logga först in på ditt ProvenExpert-konto (Är du inte medlem än? Klicka på här för att registrera dig).

Bläddra ner under dina ProvenExpert-betyg till området " Recensioner från andra källor" . Klicka på den blå pilen till höger för att öppna rullgardinsmenyn. Klicka sedan på knappen " Lägg till profil" .

Klicka först på den blå knappen “ Lägg till profil” för att lägga till dina recensioner och betyg från externa plattformar för kundrecensioner.

Ett lager öppnas där du kan ange webbadressen till den plattform för kundrecensioner som du vill samla in betyg från.

Infoga webbadressen till kundrecensionsplattformen här. Du kan lägga till upp till så många plattformar för kundrecensioner som du vill. Det här exemplet innehåller recensioner från bewertet.de, kennstdueinen.de och facebook.com.

Klicka nu på “ Lägg till” . Beroende på vilken plan du har valt, låter ProvenExpert dig samla recensioner från upp till 540 olika plattformar för kundrecensioner.

När du har lagt till en plattform kommer informationen du angav att kontrolleras av vårt team. Du kommer att få ett e-postmeddelande så snart plattformen och dess recensioner har integrerats.

Vi kommer att kontakta dig via e-post och externa betygskällor och betyg kommer att sammanställas på din profil efter att ProvenExpert-teamet har genomfört sin kontroll.

Klicka på knappen “ Manage Reviews” för att redigera eller ta bort dina samlade recensionsprofiler samt lägga till ytterligare plattformar. De betyg som läggs till från webbplatser som använder aggregeringsfunktionen uppdateras automatiskt regelbundet och är alltid synliga i din profil. Vi skickar också ut veckorapporter för att informera dig om alla nya inkommande betyg från externa plattformar.

Det är upp till dig om du vill inkludera all ny inkommande feedback i din profil eller bara använda den för interna analysändamål. Om du väljer att publicera inkommande feedback kommer betygen att införlivas i ditt Google-stjärnbetyg.

För att upprätthålla våra egna kvalitetsstandarder granskar vi varje extern kundrecensionskälla för att verifiera äktheten i dess betyg. ProvenExpert kräver att alla inkommande betyg uppfyller dess verifieringsstandarder och att all kundfeedback motsvarar produkter och tjänster som du faktiskt erbjuder. Med vår aggregeringsfunktion kan både du och dina potentiella kunder se alla dina betyg på ett ögonblick.