Kunskap
© 2011 - 2026 Expert Systems AG
Status: 12 februari 2021
Onlinetjänsten " ProvenExpert.com" (nedan kallad " ProvenExpert" eller " tjänsten" ) gör det möjligt för företag (nedan kallade " profilägare" eller " företag" ) att få de tjänster de tillhandahåller granskade av sina kunder (nedan kallade " kunder" ) på grundval av differentierade betygskriterier. På så sätt får företagen en detaljerad utvärdering av kundnöjdheten från sina kunder. Från recensionerna - beroende på de inställningar som valts av profilägaren - bildas en övergripande poäng som införlivas i en ProvenExpert-betygssigill. Detta kan i sin tur användas av profilägaren för att marknadsföra sina tjänster.
Dessutom kan kunder till företag som är registrerade hos ProvenExpert starta riktade sökfrågor för registrerade företag och publicera en företagsrelaterad recension efter att ha använt tjänsten.
Tjänstens operatör är Expert Systems AG, Quedlinburger Straße 1, 10589 Berlin, Tyskland, som företräds av sin VD
Remo Fyda (ordförande).
Följande villkor innehåller de grundläggande reglerna för användningen av onlinetjänsten ProvenExpert.com och gäller för alla framtida juridiska transaktioner och juridiska affärsrelationer mellan profilägaren och Expert Systems. Villkor från Profilägarens sida som avviker från eller utvidgar dessa villkor träder i kraft först när de uttryckligen har bekräftats skriftligen av Expert Systems.
2.1 Profilägarens användning av Tjänsten kräver registrering av ett konto. Denna registrering skapar ett avtalsenligt användaravtal för tjänsten mellan profilägaren och Expert Systems. Registreringen och skapandet av ett användarkonto (nedan kallat “ profil” ) är kostnadsfritt för Profilägaren.
2.2 Registreringen är endast tillgänglig för företag enligt definitionen i § 14 i den tyska civillagen (BGB). Registrering är inte tillåten för personer under myndighetsåldern eller andra fysiska personer med begränsad juridisk kompetens. Registrering är inte heller tillåten för konsumenter enligt definitionen i § 13 i den tyska civillagen (BGB).
2.3 Generering och användning av manipulerade kundutvärderingar strider mot värdena i expertsystem. Användningen av dessa skall inte heller gälla för företag som genererar eller hanterar utvärderingar.
2.4 Profilägaren är skyldig att lämna sanningsenliga och fullständiga uppgifter under registreringsprocessen. Det är inte tillåtet att använda pseudonymer eller alias. Om de registrerade uppgifterna ändras efter det att registreringen har slutförts, ska profilägaren utan dröjsmål uppdatera informationen i sin profil.
2.5 Genom att skicka in registreringsformuläret utfärdar Profilägaren ett erbjudande om ett användaravtal med Expert Systems, godkänner Villkoren, säkerställer att han eller hon har den representationsrätt som krävs för att utfärda ett erbjudande om ett användaravtal och säkerställer att den information som lämnas är sanningsenlig och att han eller hon inte är förbjuden att använda tjänsten enligt de villkor som anges i avsnitt 2.2 och 2.3.
2.6 Det är inte tillåtet att registrera sig flera gånger eller att skapa flera profiler.
2.7 Under registreringen skapar Profilägaren ett användarnamn och lösenord inom ramen för vad som är tekniskt möjligt (nedan kallat “ Inloggningsuppgifter” ). Användarnamn som kränker tredje mans rättigheter - särskilt namn- och varumärkesrättigheter -, som på annat sätt är olagliga eller som strider mot god sed är förbjudna. Profilägaren är skyldig att hålla sina inloggningsuppgifter konfidentiella och att skydda dem från att avslöjas för tredje part. Om profilägaren blir medveten om att denna sekretess har äventyrats eller misstänker att inloggningsuppgifterna används av tredje part, ska han eller hon rapportera detta till Expert Systems utan dröjsmål.
2.8 Det finns ingen inneboende rätt till registrering. Expert Systems förbehåller sig rätten att utan angivande av skäl neka Profilägare registrering.
2.9 Expert Systems har rätt till omedelbar blockering av profiler. Detta är särskilt tillämpligt i fall av överträdelse av användarvillkoren, till exempel:
Om profilen blockeras ska profilägaren inte tillåtas att registrera ett konto hos ProvenExpert.com igen eller skapa en ny profil utan uttryckligt förhandsgodkännande från Expert Systems.
3.1 Expert Systems ska ge företagen/profilägaren tillgång till tjänsten under användaravtalets löptid. Tjänsten gör det möjligt för profilägaren att samla in, hantera, aggregera (antal utvärderingar, totalpoäng) och visa utvärderingar samt integrera ProvenExpert-betygssigillet på sin webbplats. Funktionerna och innehållet som ingår i de olika serviceplanerna som erbjuds av Expert Systems, samt priserna för var och en, visas i den aktuella pris- och serviceöversikten från Expert Systems.
3.2 Det finns sex sätt att samla in och skicka in utvärderingar: (1) genom en Tjänstefunktion som gör det möjligt för Profilägare att bjuda in kunder att delta i kundundersökningar via e-post; (2) genom att skicka åtkomstkoder till kunder, som kunderna kan använda för att skicka in utvärderingar via Tjänsten; (3) genom undersökningslänkar som publiceras av Profilägaren (t.ex. dela länken på sociala nätverk); (4) genom att integrera en kundundersökning på Profilägarens Facebook-sida via en Facebook-undersökningsapp; (5) genom att kunden skickar en förfrågan till Profilägaren via ett kontaktformulär och ber honom eller henne att aktivera möjligheten att lämna utvärderingar (aktiveringen utförs av Profilägaren själv), eller (6) genom att Profilägaren tillåter profilbesökare att lämna utvärderingar genom att ändra sina profilinställningar.
3.3 Till en början görs utvärderingar endast tillgängliga för profilägaren för internt bruk. Profilägaren kan ange om han eller hon vill publicera inga utvärderingar, enskilda utvärderingar eller alla utvärderingar i sin profil. Om profilägaren väljer att publicera alla utvärderingar kommer en övergripande poäng att genereras (från minst 1 stjärna till högst 5 stjärnor) som kan ses på profilägarens profilsida och visas på profilägarens webbplats i form av en ProvenExpert rating seal (nedan kallad “ ProvenExpert seal” ). Den övergripande poängen består av alla utvärderingar som mottagits under de föregående 24 månaderna (GRATIS plan) eller en obegränsad tidsperiod, om inte annat anges i respektive serviceplan. Om profilägaren väljer att publicera ett begränsat antal utvärderingar kommer ingen totalpoäng att genereras. I detta fall kommer endast de publicerade utvärderingarna att visas på profilsidan, och ProvenExpert-betygssigillet ska i detta fall visa det totala antalet publicerade utvärderingar.
3.4 Expertsystem gör det möjligt för profilägaren att sammanställa utvärderingar (kvantitet och totalpoäng) från andra webbplatser för kundrecensioner. Följande riktlinjer gäller:
För att upprätthålla våra kvalitetsstandarder kommer de utvärderingar som ska sammanställas att läggas till manuellt av Expert Systems och kontrolleras för att verifiera deras äkthet. Expert Systems förbehåller sig rätten att inte sammanställa utvärderingar eller att ta bort sammanställda utvärderingar utan att ange skäl om utvärderingarna bryter mot våra användningsriktlinjer.
Profilägaren har inte anspråk på sammanställning av utvärderingar från webbplatser som inte finns i vår lista över stödda kundrecensionsplattformar. Expert Systems förbehåller sig rätten att inte göra funktionen för utvärderingsaggregering tillgänglig för vissa webbplatser om dessa kräver orimliga tekniska ansträngningar eller investeringar i tid.
3.5 Expert Systems beviljar profilägaren den icke-överförbara, icke-underlicensierbara rätten att använda ProvenExpert-tätningen i syfte att marknadsföra sina tjänster under detta användaravtals löptid. Licensen är föremål för villkoret att profilägaren uppfyller de skyldigheter som följer av detta användaravtal (i synnerhet de skyldigheter som följer av avsnitt 2 och avsnitt 4).
3.6 De kundutvärderingar som samlas in via ProvenExpert kan begäras i form av en CSV-fil kostnadsfritt under användaravtalets löptid och kan fortsätta att användas av användaren efter användaravtalets slut. Begäran kan skickas via e-post till support@provenexpert.com.
3.7 Profilägaren är medveten om att 100% tillgänglighet av Tjänsten är tekniskt ogenomförbart. Expert Systems ska dock sträva efter att göra tjänsten tillgänglig så ständigt som möjligt. I synnerhet kan frågor som rör underhålls-, säkerhets- eller kapacitetskrav, liksom händelser utanför Expert Systems kontroll (såsom störningar i offentlig kommunikation, strömavbrott etc.) leda till korta störningar eller tillfälligt upphörande av tjänsten. Expert Systems förbehåller sig rätten att helt eller delvis upphöra med driften av tjänsten när som helst och, i förekommande fall, återbetala användaravgifter som redan betalats.
4.1 Profilägaren säkerställer att den information som lämnas vid registreringen är fullständig och giltig. Om en profilbild används säkerställer Profilägaren genom att ladda upp bilden att han eller hon är behörig att använda fotot eller grafiken inom ramen för Tjänsten och att inga tredjepartsrättigheter, i synnerhet upphovsrätt eller personliga rättigheter, kränks. Detta gäller även innehåll som placeras av Profilägaren. Dessa får inte innehålla något innehåll som är förolämpande, våldsförhärligande, extremistiskt, rasistiskt, sexistiskt, diskriminerande, barnpornografiskt eller på annat sätt bryter mot lagen.
4.2 Endast kunder som sanningsenligt har använt sig av Profilägarens tjänster i väsentlig omfattning ska tillåtas lämna utvärderingar eller, inom ramen för en kundundersökning, bjudas in att lämna utvärderingar. Profilägaren säkerställer att de kunder som kontaktas via Tjänsten inom ramen för en kundundersökning tidigare har samtyckt till att ta emot det aktuella e-postmeddelandet. Profilägaren är ensamt ansvarig för att inhämta kundens samtycke.
4.3 ProvenExpert-märket får inte på något sätt ändras av profilägaren och måste vara kopplat till motsvarande profil. Det är inte heller tillåtet att göra innehåll tillgängligt på webbplatsen där ProvenExpert-märket är integrerat som är olagligt eller omoraliskt, diskriminerande, rasistiskt, sexistiskt, förolämpande eller pornografiskt till sin natur, eller som förhärligar våld.
4.4. Profilägaren är ensam ansvarig för att verifiera att utvärderingar och ProvenExpert-tätningen används för reklamändamål på ett sätt som överensstämmer med alla aspekter av lagen. Expert Systems ansvarar inte för skador som orsakas av olaglig användning av utvärderingar eller ProvenExpert-tätningen för reklamändamål.
4.5 Felaktig användning av ProvenExpert utvärderingssystem, inklusive ProvenExpert rating seal, är inte tillåten.
4.6 ProvenExpert-betygsmärken får endast inkluderas på de webbplatser som tillhör profilägaren och genom vilka varor och/eller tjänster erbjuds som är föremål för de kundutvärderingar som visas i betygsmärkena.
4.7 Det är inte tillåtet att direkt eller indirekt ändra, redigera eller kopiera ProvenExpert-betygssigill, använda innehåll från dem eller skapa en sammanfattning av deras innehåll. Detta inkluderar att separera dem i deras beståndsdelar eller skapa härledda produkter från dem.
4.8 Alla rättigheter, titlar och behörigheter till ProvenExpert-märkningen, inklusive alla immateriella rättigheter, ska förbli ProvenExpert exklusiva egendom.
4.9 Kunden ansvarar för att e-post som denne skickar via Tjänsten inte strider mot tillämplig lag eller gör intrång i tredje mans rättigheter (namnrätt, varumärkesrätt, upphovsrätt, personlig rättighet etc.) samt att denne har mottagarens skriftliga samtycke till att ta emot kommersiella e-postmeddelanden. Kunden är skyldig att inte sända eller tillåta sändning av oönskade e-postmeddelanden som innehåller inbjudningar att delta i undersökningar eller lämna utvärderingar om inte uttryckligt samtycke har lämnats av den berörda mottagaren.
4.10 Expert Systems har inte för avsikt att tillhandahålla en plattform för politiska aktiviteter av något slag med Tjänsten. Det är därför inte tillåtet att via Tjänsten skicka innehåll som är relaterat till politiska aktiviteter, såsom partimöten, demonstrationer, flygbladskampanjer eller namninsamlingar. Detta gäller även om ett e-postmeddelande endast skulle innehålla en hyperlänk som leder till en webbplats med sådant innehåll.
4.11 Profilägaren samtycker till att använda kundens kontaktuppgifter och information som tillhandahålls honom i samband med aktivering av kundledningar uteslutande för att lämna ett erbjudande som motsvarar förfrågan. Användningen av telefonnumret och / eller e-postadressen för andra former av direktreklam, inklusive nyhetsbrev, är inte tillåten utan motsvarande samtycke från kunden i enlighet med §§ 7 stycke 2 nr 2 och nr 3 och stycke 3 i den tyska lagen om illojal konkurrens (UWG). Företag som bevisligen agerar mot denna skyldighet kommer omedelbart att blockeras av ProvenExpert. Ytterligare rättsliga åtgärder är reserverade.
5.1 Om Profilägaren väljer en serviceplan som kräver betalning, ska kravet på betalning inträda vid avtalets ingående om inte annat avtalats. Betalning skall erläggas månadsvis eller i förskott för en period om ett år, beroende på vilken serviceplan som valts.
5.2 Avtalsperioden för abonnemanget är uppdelad i en minimiperiod och en förnyelseperiod. Båda beror på respektive erbjudande som kunden har valt.
5.3 Efter utgången av minimiperioden eller förnyelseperioden förlängs avtalsperioden automatiskt till den angivna förnyelseperioden för det valda erbjudandet om inte avtalet sägs upp av endera parten minst 14 dagar före avtalsperiodens utgång.
5.4 Fakturor och betalningspåminnelser skickas via e-post av Expert Systems till den e-postadress som tillhandahållits av Profilägaren. Fakturan anses mottagen på dagen för avsändandet av fakturans e-postmeddelande. Profilägaren är i dröjsmål med betalning utan påminnelse 14 dagar efter mottagandet av fakturan om betalning av fakturan inte sker inom denna tid.
5.5 Studenter har rätt att använda ProvenExperts PREMIUM-konto kostnadsfritt och i sin helhet så länge de är inskrivna i ett heltidsstudieprogram vid ett tyskt lärosäte och inte är lediga eller avstängda. Detsamma gäller för användning av plattformen för studentföretag, så länge som minst en av företagets grundare (som inte bara är en passiv deltagare eller bara tillhandahåller kapital) eller minst en av styrelseledamöterna i företaget är inskriven i ett heltidsprogram vid ett tyskt institut för högre utbildning.
5.6 Bevis på giltig registrering måste först tillhandahållas senast 4 veckor efter registrering av ett konto hos ProvenExpert och måste därefter uppvisas årligen. Beviset ska skickas i form av en elektronisk eller papperskopia av registreringsbeviset. Om inget bevis på giltig registrering tillhandahålls inom den angivna perioden kommer PREMIUM-kontot att ändras till ett FREE-konto. Från och med denna tidpunkt kan kontot bytas till BASIC-, PLUS- eller PREMIUM-planen och är föremål för respektive plans respektive villkor.
5.7 Profilägaren har ingen rätt till förlikning, såvida inte sådana motkrav har erkänts i en verkställbar dom av domstol eller erkänts av Expert Systems.
6.1 Profilägaren kan när som helst säga upp detta användaravtal utan att ange skäl. Uppsägningstiden för betalningspliktiga abonnemang ska - om inte annat anges i respektive abonnemang - vara två veckor före utgången av den aktuella avtalsperioden. Rätten att säga upp avtalet av viktig anledning ska inte påverkas. Uppsägningen måste skickas via e-post till support@provenexpert.com eller per post till:
Expert Systems AG
Quedlinburger Straße 1
10589 Berlin
Tyskland
6.2 Expert Systems får när som helst säga upp användaravtalet med iakttagande av en uppsägningstid om fyra veckor, om inte annat anges i respektive serviceplan. Rätten att säga upp avtalet av viktig anledning ska inte påverkas. Ett viktigt skäl ska särskilt föreligga om:
Anspråk på betalning av användaravgiften fram till utgången av den normala uppsägningstiden ska inte påverkas av en extraordinär uppsägning från Expert Systems sida.
ProvenExpert erbjuder kunderna en sökfunktion på internetplattformen, med hjälp av vilken de kan hitta företag i vissa branscher, utan att ange sin egen identitet, som visas för dem i samband med sökresultat. ProvenExpert visar endast profiler för företag som tidigare har registrerats på internetplattformen www.provenexpert.com och som har aktiverats för visning i sökresultaten.
Om en platsbaserad sökfråga görs visas endast profiler för företag i motsvarande närhet. Urvalet och sorteringen av de företag som visas baseras på objektiva kriterier som anges av ProvenExpert.
ProvenExpert erbjuder även kunder möjlighet att via internetplattformen skicka förfrågningar avseende en av kunden efterfrågad och specifikt beskriven tjänst, vilka av ProvenExpert vidarebefordras till företag så att dessa lämnar ett konkret erbjudande till kunden. Ett juridiskt bindande avtal mellan kunden och företaget ingås först när kunden accepterar ett erbjudande från företaget.
ProvenExpert vidarebefordrar sådana förfrågningar uteslutande till företag som tidigare har registrerats på internetplattformen www.provenexpert.com. Urvalet av företag görs enligt objektiva kriterier som specificeras av Expertsystem.
Inom ramen för sin sökförfrågan ombeds kunden att uppge sina kontaktuppgifter (e-postadress och/eller telefonnummer). Genom att samtycka godkänner de att ProvenExpert får skicka deras sökfråga och kontaktuppgifter en gång till de företag som valts ut av ProvenExpert enligt den specifika individuella sökfrågan. Dessa kan lämna ett erbjudande till kunden direkt via de angivna kommunikationskanalerna till deras sökfråga om de är intresserade efter framgångsrik aktivering. Kunden har möjlighet att när som helst återkalla sitt samtycke genom att skicka ett e-postmeddelande till widerruf@provenexpert.com.
Kunden samtycker till att formulera en så omfattande och exakt beskrivning som möjligt av de tjänster eller varor som de letar efter i sökfrågan.
De kunddata som begärs i inställningen tjänar det enda syftet att göra det möjligt för företag att kontakta kunden i samband med deras specifika sökfråga. ProvenExpert kommer att vidarebefordra kontaktförfrågan tillsammans med de kontaktuppgifter som kunden har lämnat (e-post, telefonnummer, eventuellt postnummer för platsen för utförandet) uteslutande till registrerade företag. När kunden skickar sin sökförfrågan måste kunden förklara sitt samtycke till ProvenExpert att de uppgifter som tillhandahålls av kunden kommer att kommuniceras till lämpligt företag för kontakt.
Eventuella avtalsförhållanden med avseende på de tjänster/varor som kunden begär är uteslutande mellan kunden och företaget.
ProvenExpert garanterar inte kvaliteten på tjänsterna hos det företag som beställts av kunden. De tjänster som arrangeras av ProvenExpert är inte ställföreträdande agenter för ProvenExpert. Därför är ProvenExpert inte under några omständigheter ansvarig för defekter eller annat uppförande av företagen i strid med skyldigheten.
8.1 Expert Systems ska vara skadeståndsskyldigt gentemot Profilägaren för skador enligt legaldefinitionen i den mån dessa skador orsakats av uppsåt eller grov vårdslöshet, varit resultatet av underlåtenhet att tillhandahålla Tjänstens garanterade egenskaper, varit relaterade till ett uppsåtligt brott mot avtalsförpliktelserna (se avsnitt 2), varit resultatet av uppsåtlig skada på hälsa, kropp eller liv, eller i händelse av ansvar enligt produktansvarslagar.
8.2 Huvudsakliga avtalsförpliktelser (kardinalförpliktelser) är sådana avtalsförpliktelser vars korrekta fullgörande är väsentligt för att avtalet överhuvudtaget ska vara möjligt, vars efterlevnad avtalsparterna regelbundet kan förlita sig på och vars brott hindrar den skadelidande parten från att uppfylla avtalets syfte.
8.3 I övrigt är ansvar för Proven Expert samt ansvar för fullgörelse och ställföreträdare uteslutet oavsett rättslig grund.
9.1 Profilägaren ersätter Expert Systems från alla anspråk från tredje part för placerat innehåll eller e-postmeddelanden som skickas via tjänsten (särskilt inbjudningar att delta i kundundersökningar). Skadeståndet ska särskilt omfatta kostnaderna för ett nödvändigt rättsligt försvar.
9.2 Profilägaren är skyldig att omedelbart, sanningsenligt och fullständigt förse Expert Systems med all information som krävs av Expert Systems för att verifiera de påståenden som hävdas och för ett rättsligt försvar.
10.1 Expert Systems förbehåller sig rätten att när som helst göra ändringar i Villkoren. Profilägaren ska informeras om ändringar senast en månad innan ändringarna föreslås träda i kraft (nedan kallat “ Ändringsdatum” ) i textform (t.ex. via e-post). Profilägarens samtycke ska anses ha lämnats om han eller hon inte har motsatt sig ändringarna före Ändringsdatumet.
10.2 Om Profilägaren inte samtycker till ändringarna kan han eller hon säga upp användaravtalet med verkan från Ändringsdagen och utan att ådra sig ytterligare kostnader. Meddelandet om ändring ska särskilt innehålla information om rätten att vägra, perioden för vägran och de alternativ som finns tillgängliga för uppsägning. Ändringarna av användaravtalet kommer dessutom att publiceras på ProvenExpert.com.
11.1 Om Profilägaren är en näringsidkare, ett offentligrättsligt organ eller en offentligrättslig fondförmögenhet, ska Berlin vara exklusivt behörig domstol för alla anspråk som direkt eller indirekt härrör från avtalsförhållandet.
11.2 Detta avtal regleras uteslutande av lagarna i Förbundsrepubliken Tyskland, med undantag för bestämmelserna i internationell privaträtt.
11.3 För det fall en eller flera av bestämmelserna i detta avtal helt eller delvis är eller blir ogiltiga ska övriga bestämmelser inte påverkas därav. En helt eller delvis ogiltig bestämmelse ska ersättas av en effektiv bestämmelse som ligger närmast det ursprungligen avsedda syftet ur ett affärsmässigt perspektiv.