Stärk ditt företag med kundrecensioner

Kundrecensioner är inte bara avgörande för att bygga upp förtroende och trovärdighet, utan de har också en betydande inverkan på lönsamheten. Verklig feedback från kunder kan vara otroligt värdefull för alla företag. Data visar att företag med en större mängd recensioner ökar sina intäkter med 54%. Enkla reklambudskap räcker inte för att bygga upp det förtroende som krävs för att locka nya kunder, särskilt inte i konkurrensutsatta branscher där alla aktörer erbjuder liknande produkter och tjänster. För att differentiera ditt företag och skapa förtroende hos potentiella kunder är det viktigt att utnyttja kraften i kundfeedback. När allt kommer omkring återspeglar produktutvärderingar och rekommendationer direkt nivån på kundnöjdhet.

Att samla dina recensioner och betyg från olika plattformar och visa dem i din söklista på Google (Googles stjärnbetyg) är ett effektivt sätt att snabbt kommunicera dina kundnöjdhetsnivåer och skapa förtroende.

Google värdesätter unikt, användargenererat innehåll, inklusive kundrecensioner, och ger dem högre sökrankning. Denna ökade synlighet innebär fler potentiella kunder och i slutändan ökad försäljning.

Trots de uppenbara fördelarna drar sig många företag fortfarande för att aktivt be om kundrecensioner på grund av rädsla för negativ feedback. Sanningen är dock att konsumenternas åsikter bildas och delas oavsett om du engagerar dig eller inte. Plattformar som yelp.com samlar automatiskt in information om företag från kataloger och skapar sidor där kunderna kan lämna betyg och recensioner på eget initiativ. Dessa betyg hamnar sedan på Google och kan antingen tala väl om ett företag eller föreslå att konsumenterna håller sig borta - allt detta utan att företaget behöver lyfta ett finger. Problemet med att låta recensioner och betyg hantera sig själva är att företagets offentliga image då definieras av en handfull recensioner. Genom att ta kontroll över den här processen kan du mildra effekterna av negativa recensioner och förbättra din offentliga image.

Genom att implementera en enkel och tillgänglig metod för kunderna att lämna feedback, till exempel enkla stjärnbetyg, ökar volymen positiva recensioner avsevärt, vilket i sin tur leder till fler affärer. Enligt en studie från läser 95% av konsumenterna recensioner på nätet innan de gör ett köp. Dessutom anser 53% av konsumenterna att produktbetyg och recensioner är den viktigaste faktorn i shoppingupplevelsen på nätet.

Genom att implementera en enkel och tillgänglig metod för kunderna att lämna feedback, som enkla stjärnbetyg, ökar volymen positiva recensioner avsevärt, vilket i sin tur leder till fler affärer. En lista över enkla sätt att samla in kundfeedback finns på ProvenExpert blog.

Även om en negativ recension kan verka skadlig, kan den vara en oväntad tillgång. Nästan två tredjedelar av konsumenterna litar mer på företag när de ser en blandning av bra och dåliga omdömen, eftersom ett fläckfritt register kan verka misstänkt. Studier pekar på att avsaknaden av negativ feedback leder till att 30 % av konsumenterna tvivlar på recensionernas äkthet.

Med tanke på att uppskattningsvis 40 % av recensionerna på Amazon är fabricerade är det förståeligt att kunderna ifrågasätter legitimiteten i ett felfritt omdöme. Denna skepticism understryker det oväntade värdet av negativa recensioner när det gäller att stärka förtroendet och uppfattningen om ärlighet. De fungerar som bevis på att ett företag är transparent och inte manipulerar eller tystar ner allmänhetens feedback. Ett balanserat helhetsbetyg är därför mer trovärdigt än rent okritiska lovord.

När ett företag tar sig tid att bemöta varje recension, positiv eller negativ, visar det dessutom att det värdesätter och erkänner kundernas åsikter. Detta tillvägagångssätt ökar inte bara recensionernas trovärdighet utan stärker också företagets övergripande trovärdighet. Om ett företag uppmärksammas på ett problem och kan lösa det snabbt är det mycket mer sannolikt att en missnöjd kund återvänder till företaget.

Frågan är då "hur ska man hantera negativ feedback?" Först och främst bör du under inga omständigheter ignorera den - om du inte svarar offentligt på en negativ recension ger du potentiella kunder ett dåligt intryck. Att publicera ett svar visar att du är öppen för kritik och att ditt företag verkligen är intresserat av att förbättra sina produkter eller tjänster. Enligt en studie på är 44,6 % mer benägna att besöka ett lokalt företag om ägaren svarar på negativa recensioner. Du kan hitta en serie användbara instruktioner för att hantera negativ feedback här.