Kvalitetssäkring

Kvalitetssäkring är en fråga av högsta prioritet för ProvenExpert. Samtidigt som vi garanterar våra Terms and Conditions och Review Guidelines, lägger vi särskild vikt vid att se till våra användares intressen:

• Tjänsteleverantörer och företag (registrerade profilägare);
• Inlämnare av kundfeedback (utvärderingar, recensioner och betyg); och
• Internetanvändare som söker information om registrerade tjänsteleverantörer eller företag.

ProvenExpert är inte en granskningsplattform baserad på en klassificerad företagskatalog; snarare ger ProvenExpert sina profilägare oberoende när det gäller användningen av kundfeedback. Varje ProvenExpert-profil skapas av dess respektive ägare, inte av ProvenExpert. Profilägaren är ansvarig för profilens innehåll. Utvärderingar, recensioner och betyg är subjektiva åsikter från dem som komponerar och skickar in dem.

Profilägaren kan själv bestämma hur kundfeedback samlas in och lämnas: (1) genom e-postinbjudningar; (2) genom att publicera enkätlänkar på webbsidor eller sociala nätverk; (3) genom att publicera enkäter på Facebook-profiler; (4) genom muntliga inbjudningar med åtkomstkoder som kan anges på webbplatserna ProvenExpert.com/expert-rating och ProvenExpert.com; och/eller (5) genom att Profilägaren tillåter profilbesökare att lämna utvärderingar genom att ändra sina profilinställningar.

ProvenExpert ger bland annat en grund för att genomföra intern kvalitetssäkring. Utöver detta kan profilägare publicera sina profiler och ProvenExpert-betygssigill för reklamändamål. Om profilägaren tillåter det, kan profilägaren kontaktas och åtkomstkoder kan anges direkt eller begäras från honom eller henne. Åtkomstkoder kan också skrivas ut på enkätkort för att ges till andra.

Kundfeedback lämnas med hjälp av standardiserade online-enkäter. Dessa undersökningar har utvecklats av branschexperter på grundval av utvärderingsmetoder som används i kvalitativa kompetensbedömningar. De har skräddarsytts för varje affärsområde och optimerats efter omfattande tester. Varje enkät innehåller upp till 60 branschspecifika kompetenskriterier. Det är profilägaren som bestämmer hur dessa kriterier ska relateras till respektive undersökningsämne. Profilägaren kan också bestämma vilka kategorier och kompetenser som ska undersökas, anpassa åtkomstkoder och pausa eller ta bort undersökningar.

ProvenExpert accepterar endast verifierad kundåterkoppling:

• De som skriver feedback måste bekräfta att de har använt sig av den tjänsteleverantör eller det företag som granskas.
• De som skriver feedback måste acceptera de allmänna Granskningsriktlinjer och Sekretesspolicy för ProvenExpert.
• Om giltigheten av den information som tillhandahålls av kompositören inte redan har bekräftats av profilägaren genom en inbjudan eller tillåtelse som skickats via e-post, måste kompositören göra det: antingen (1) via e-post, (2) via ett konto på ett socialt nätverk (LinkedIn, Xing, Facebook) eller (3) via sitt ProvenExpert-konto.
• Aggregerade recensioner måste verifieras och måste överensstämma med profilägarens verksamhetsområde. Detta innebär att recensioner måste bekräftas och autentiseras av granskaren genom att tillhandahålla en e-postadress, logga in på granskningswebbplatsen eller genom att använda ett konto på sociala medier, och de måste hänvisa till tjänster som motsvarar den verksamhet som anges på ProvenExpert.
• Kundfeedback som inte har bekräftats kommer inte att skickas till profilägaren eller publiceras.
• Varje feedbackgivare får bara delta i en viss undersökning en gång.
• Profilägare får inte delta i sina egna undersökningar.
• E-postadresser för engångsbruk accepteras inte för inlämning eller verifiering av kundfeedback.

Profilägaren kommer automatiskt att informeras om ny kundfeedback via e-post.

Profilägare kan analysera kundfeedback separat eller som en helhet och kan ange vilka recensioner som ska visas offentligt. Om profilägaren väljer att inte publicera alla sina recensioner kommer visningen av hans eller hennes offentliga profil och betygssigill att ändras för att bibehålla transparensen. Mer information finns i våra vanliga frågor.

För att förhindra missbruk av plattformen förbehåller sig ProvenExpert rätten att ta bort kundfeedback och profiler som inte överensstämmer med de allmänna villkoren. Detta inkluderar i synnerhet följande skäl:

• stötande innehåll;
• falsk information; och/eller
• misstanke om manipulation.

Om en ProvenExpert-profil eller recension misstänks bryta mot villkoren kan de när som helst rapporteras direkt till ProvenExpert.

ProvenExpert följer de modernaste webbstandarderna och övervakar kontinuerligt webbplatsaktiviteten för att tillhandahålla den högsta nivån av datasäkerhet. Dataöverföringar för att skicka kundfeedback, liksom icke-offentliga ProvenExpert-profiler, skyddas av SSL-kryptering. Vi överför inte uppgifter till tredje part. Om du vill veta mer kan du läsa vår sekretesspolicy eller kontakta vår datasäkerhetsadministratör.