Ce que ProvenExpert peut faire pour vous

Demandez l’avis quand le client est encore devant vous

L’e-mail envoyé deux jours plus tard arrive trop tard. Avec le support NFC, le client donne son avis juste après son expérience.

Posez-le sur le comptoir de votre établissement. Le client approche son téléphone ou scanne le code et arrive directement sur votre enquête. Rien à télécharger, aucune inscription.

• Prix
  Paiement unique, sans abonnement. Le prix actuel s’affiche lors de la commande.
• Format
  14,2 × 12,1 cm, pour comptoir ou table.
• Livraison
  Le délai de livraison s’affiche lors de la commande.
• Formules
  Compatible avec toutes les formules ProvenExpert.

Recueillez l’avis au moment idéal

Chaque jour, beaucoup d’entreprises perdent des avis. Pas parce que le client est mécontent, mais parce qu’on le lui demande trop tard.

Review Butler est l’appli ProvenExpert pour iOS et Android. Vous tendez le téléphone ou la tablette au client dès la fin de son rendez-vous, et il laisse son avis sur-le-champ.

À l’accueil, au guichet, sur un salon ou à la fin d’un webinaire : partout où il y a un contact direct, un avis est à portée de main.

Ce qu’elle propose

• Enquêtes
  Créées directement dans l’appli, avec des modèles adaptés à votre secteur, des étoiles et une vérification par e-mail.
• Mode sécurisé
  D’un geste, l’appareil reste verrouillé sur l’enquête. Le client ne peut rien ouvrir d’autre.
• Hors ligne
  Fonctionne sans réseau et se synchronise dès que le signal revient.
• Résultats
  Les avis arrivent sur votre profil et apparaissent immédiatement sur ProvenExpert.com.

Vos offres en cours, visibles sur votre profil

Votre profil ne montre pas seulement ce qu’on dit de vous. Il montre aussi ce que vous vendez en ce moment, avec le prix et les conditions.

Vous publiez chaque prestation avec une image, une description, un prix et ce qui la caractérise : durée, séances incluses, places disponibles. Vous les classez par catégorie et les activez ou désactivez sans les supprimer quand vous ne les proposez plus.

Chaque offre réunit en plus ses propres avis : quiconque cherche une prestation précise voit comment elle s’est passée pour ceux qui l’ont déjà réservée.

Un texte, ça s’invente. Un visage, beaucoup moins

Vos clients peuvent ajouter des photos ou des vidéos à leur avis. Tout apparaît sur votre profil, à côté de leur commentaire.

Un lieu reconnaissable, un visage, une voix. C’est la première chose que cherche un prospect qui hésite encore, et ce qu’un faux avis ne pourra jamais montrer.

Répondre à chaque avis ne vous coûte plus l’après-midi

Le prochain client ne lit pas seulement ce qu’on dit de vous. Il regarde si vous répondez, et comment. Une critique sans réponse pèse deux fois plus lourd.

Vous cliquez sur le bouton de génération de texte et ProvenExpert rédige une réponse à partir de l’avis. Vous choisissez le ton, relisez, ajustez et enregistrez.

La réponse est publiée sous l’avis, signée par votre entreprise, à la vue de tous ceux qui viendront ensuite.

Rien n’est publié automatiquement. La proposition passe toujours par vous avant d’être enregistrée.

Votre réputation aussi sur votre site

Votre profil convainc ceux qui le consultent. Le sceau apporte cette même preuve sur votre site, là où le client prend sa décision.

Sceau PRO

Montrez votre qualité à vos clients potentiels en intégrant le sceau PRO à votre site web. Mettez simplement en avant votre bonne réputation grâce aux étoiles, à vos derniers avis et à votre taux de recommandation. Faites forte impression dès le premier instant !

Intégré, il s’insère dans le contenu de votre page et défile avec lui. Flottant, il s’ancre au bord gauche ou droit et reste à l’écran pendant que le visiteur fait défiler la page. Cliquez sur chaque bouton pour voir son comportement au défilement.

Sceaux d’excellence

Plus compacts, quand la preuve suffit. Il existe une version avec étoiles et note, une version axée sur le nombre d’avis, une version avec un commentaire client qui change régulièrement, une barre fixe en bas du navigateur et un format large avec les notes par critère et vos compétences les mieux notées.

Tous se génèrent depuis votre tableau de bord. Vous choisissez la langue et les collez sur votre site sous forme d’extrait de code.

Trois distinctions qui se gagnent avec des données, pas avec de l’argent

Une distinction n’a de valeur que si elle se mérite. Les trois s’obtiennent en atteignant des seuils précis d’avis, de recommandation et de note.

Déplacez les curseurs et découvrez celles que vous pourriez obtenir. Votre tableau de bord fait la même chose avec vos données réelles et vous indique combien d’avis il vous manque pour atteindre le palier suivant.

Une fois obtenues, vous pouvez les commander en version numérique pour votre site ou en version physique pour les afficher dans vos locaux. Le premier envoi est gratuit.

La décision se prend avant même la visite de votre site

Votre résultat Google peut afficher des étoiles, une note moyenne et le nombre d’avis. C’est ce qui transforme un simple lien en recommandation.

ProvenExpert vous fournit le script qui le rend possible : il récupère la note actuelle de votre profil et la publie sur votre site sous forme d’extrait enrichi au format schema.org, celui que lit le robot d’exploration de Google.

C’est Google qui décide en dernier ressort d’afficher ou non l’extrait. Le script lui fournit les bonnes données, sans l’obliger à les utiliser.

L’avis que vous ne demandez pas n’arrive jamais

Le problème, ce n’est jamais le client satisfait. C’est de penser à lui demander.

Vous créez l’enquête à partir d’un modèle de votre secteur, avec les questions et les critères pertinents pour votre activité. Pas besoin de partir de zéro.

Vous envoyez ensuite l’invitation par e-mail depuis ProvenExpert, à un client ou à toute une liste, avec votre objet et votre texte. La relance est cochée par défaut et ne part qu’à ceux qui n’ont pas répondu.

Vous préférez vous passer de l’e-mail ? La même enquête dispose d’un lien permanent et d’un code QR à placer sur une facture, un ticket de caisse ou le support NFC.

Vingt avis éparpillés n’impressionnent personne. Réunis, si

Vous avez des avis sur Google, sur Facebook, sur le portail de votre secteur et sur votre propre site. Pris séparément, aucun ne convainc vraiment.

ProvenExpert importe vos avis depuis plus de 500 plateformes et les réunit dans un profil unique. Cette note globale, vous pouvez l’afficher sur votre site, sur Google et partout où le client choisit entre vous et la concurrence.

Cinquante avis épars ne font pas une information

Les lire un par un ne vous dit pas en quoi vous faites mieux que vos concurrents, ni ce qui revient dans les critiques.

L’analyse fait ressortir les thèmes abordés par vos clients, classe chaque avis comme positif, neutre ou négatif et vous compare dans le temps à la moyenne de votre secteur.

Elle vérifie aussi chaque mois si les moteurs de recherche IA vous recommandent. Chaque mois, elle fait le même test sur sept d’entre eux avec deux questions. La première est celle d’un client qui cherche votre secteur sans vous connaître, pour voir si votre entreprise figure parmi les recommandations. La seconde demande votre entreprise par son nom, pour voir ce qui se dit de vous.

Vous recevez le résultat moteur par moteur : si vous apparaissez ou non, et si ce qui est dit de votre entreprise est positif, neutre ou négatif.