3. Améliorer la satisfaction des clients avec ProvenExpert
Regrouper les avis d'autres plateformes d'évaluation des clients
En raison de l'abondance actuelle des plateformes d'évaluation des clients, il peut être difficile, pour les consommateurs comme pour les entreprises, de suivre tous les avis et évaluations qui circulent. Pour les entreprises, il est important de savoir où et quand les avis sont publiés par les clients, les patients, les consommateurs, etc. afin de pouvoir y répondre. Mais cela demande beaucoup de temps et d'énergie de parcourir chaque site d'avis à la recherche de nouveaux avis.
Alors comment rationaliser ce processus ? Une solution efficace consiste à regrouper toutes vos évaluations et avis en ligne sur toutes les plateformes. ProvenExpert vous permet
d'importer vos évaluations depuis d'autres plateformes d'évaluation des clients dans un seul profil. Cette fonction permet de suivre facilement tous les avis reçus, quel que soit l'endroit où ils sont postés - avec un aperçu pratique et central. ProvenExpert regroupe également vos notes d'évaluation provenant d'autres plateformes et les intègre dans la note globale affichée dans votre profil. Il n'y a donc pas besoin de choisir les avis auxquels vous voulez prêter attention - avec ProvenExpert, vous pouvez tout avoir.
Plateforme d'évaluation des clients pour les prestataires de services
À l'origine, les avis et recommandations des clients étaient limités aux produits. Les plateformes d'évaluation des clients ont ensuite progressivement commencé à prendre en charge les évaluations des prestataires de services. Aujourd'hui, il existe un certain nombre de plates-formes d'évaluation des clients spécifiques à un secteur, où les consommateurs peuvent donner et trouver des avis sur presque tous les services imaginables - coiffeurs, physiothérapeutes, médecins, agents immobiliers, avocats - avant de prendre une décision d'achat finale.
Comme il est difficile pour les consommateurs de juger de la qualité d'un service avant de l'utiliser réellement, les recommandations et les avis des clients sont devenus extrêmement importants pour effectuer un achat en connaissance de cause.
Collecte active d'avis
Si un prestataire de services ne dispose pas encore d'une large base de clients ou s'il n'a pas recueilli beaucoup d'avis, les avis négatifs peuvent constituer une menace considérable pour la réputation de l'entreprise. C'est pourquoi il est si important de recueillir activement des avis et des évaluations et d'encourager les clients satisfaits à partager leurs expériences, contribuant ainsi à façonner la réputation en ligne et l'image publique de l'entreprise. Malheureusement, ce sont généralement les clients les plus mécontents qui expriment leur opinion en publiant des avis et des avis négatifs sur les plateformes d'évaluation des clients.
Il est donc essentiel d'inciter activement vos clients satisfaits à se joindre à vous et à donner leur propre avis. Et lorsque les clients sont satisfaits de vos services, ils sont souvent plus que disposés à donner un avis positif.
Des études ont montré que les produits et services associés à un avis positif se vendent 200 fois mieux que les produits et services sans avis ni évaluation. La collecte active d'avis et d'évaluations par le biais de portails d'évaluation des clients peut avoir un effet positif durable sur le taux de conversation d'une entreprise et, par conséquent, sur ses revenus.
Modèles d'enquête pour les prestataires de services
De nombreux prestataires de services ne disposent pas d'un moyen de recueillir rapidement et facilement les avis des clients. Gérer activement les avis et les évaluations des clients peut représenter beaucoup de travail, surtout si vous devez analyser les enquêtes manuelles individuelles pour déterminer le degré de satisfaction de vos clients.
Alors, comment les fournisseurs de services peuvent-ils recueillir rapidement et facilement les avis qualitatifs dont ils ont besoin ?
Avec les enquêtes et les questionnaires ProvenExperts spécifiques à l'industrie, les fournisseurs de services ont un certain nombre de moyens rapides et faciles - à la fois en ligne et hors ligne - pour envoyer des invitations d'enquête aux clients. Les questionnaires offrent jusqu'à 60 sous-critères d'enquête à choisir, mais peuvent également être filtrés selon des catégories telles que le service, la performance, le rapport coût-performance, et plus encore. Les évaluateurs peuvent également fournir leur propre texte d'évaluation pour aider à clarifier les notes qu'ils ont données.
ProvenExpert offre maintenant des modèles d'enquête pour plus de 40 industries, y compris l'architecture, le commerce automobile, le coaching, la construction, les événements & le divertissement, les services financiers, la photographie, les restaurants & les bars, les hôtels & l'hébergement, les technologies de l'information & les services, l'immobilier, les services juridiques, les conseils fiscaux & la comptabilité, l'assurance, et plus encore. Les prestataires de services n'ont qu'à sélectionner l'enquête correspondant à leur secteur pour commencer à recueillir des avis concrets et à évaluer la qualité de leurs services.
Évaluations des clients sur les moteurs de recherche
De nombreux clients utilisent aujourd'hui les moteurs de recherche populaires - en premier lieu Google - pour trouver le bon prestataire de services. La recherche de prestataires de services locaux sur Google affiche les trois premiers résultats de Google My Business pour votre région, y compris les évaluations par étoiles de Google. Ces listes bien en vue attirent davantage l'attention sur les résultats de recherche locaux que sur ceux de la liste de résultats de recherche standard. Les étoiles de Google figurant à côté des fiches indiquent le degré de satisfaction des clients à l'égard de chaque prestataire de services. Cela permet aux consommateurs de savoir si un prestataire de services donné leur convient, avant même de cliquer sur les résultats. Grâce à ces cinq conseils pour les recherches locales, nous vous montrons comment les prestataires de services peuvent inclure leur entreprise
dans les résultats de recherche locale.
Les résultats de recherche locale sont affichés de manière organique. Les étoiles de classement sont également importantes ici, car elles permettent d'attirer l'attention et les clients potentiels sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance aux entreprises qui ont des avis et des étoiles de classement qu'à celles qui n'en ont pas.
ProvenExpert vous permet d'intégrer votre classement par étoiles de Google à votre site Web et à votre profil ProvenExpert. En ajoutant des Rich Snippets, vous pouvez inclure votre classement par étoiles de Google dans votre liste de résultats de recherche organique et attirer plus de trafic vers votre site Web. En retour, cela améliore votre classement dans les résultats de recherche organiques. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans un article fascinant de l'invité
dans notre blog.
