Plateformes d'évaluation des clients

Comment les plateformes d'évaluation des clients peuvent améliorer la réputation de votre entreprise et accroître sa visibilité

Les plateformes d'évaluation des clients ont pris une importance croissante ces dernières années. Découvrez comment les recommandations ont évolué au fil du temps et comment les avis des clients sont devenus un outil marketing puissant.

1. Pourquoi les plateformes d'évaluation des clients sont-elles si importantes ?

Une personne moyenne est bombardée de jusqu'à 5 000 messages publicitaires par jour. Pour les consommateurs, il est donc difficile de se forger une opinion sur un produit ou un service donné et de faire le bon achat, surtout lorsque toutes les alternatives promettent d'offrir les mêmes résultats. C'est pourquoi de nombreuses personnes se tournent vers les évaluations en ligne des clients pour trouver des informations sur la qualité, le niveau de service, le rapport coût-performance et d'autres détails sur une multitude de produits et de services. Si d'autres clients pensent que c'est bon, alors ça l'est probablement. Les consommateurs s'appuient sur les opinions, les évaluations, les avis et les avis publiés en ligne par des clients impartiaux pour prendre des décisions d'achat en connaissance de cause.

Mais les plateformes d'évaluation des clients n'existent pas seulement pour aider les clients à savoir si un produit ou un service correspond à leurs attentes. Elles permettent également aux entreprises et aux prestataires de services de tirer parti des avis des clients pour susciter la confiance et se faire une idée de la qualité de leurs activités et du degré de satisfaction de leurs clients. Les avis qualitatifs des clients mettent en lumière les forces et les faiblesses d'une entreprise et révèlent des possibilités d'optimisation, d'augmentation de la satisfaction des clients et de nouveaux contrats. Et pour les prestataires de services, les avis des clients sont de l'or en matière de marketing : ils contribuent à votre réputation en ligne et génèrent un sentiment de confiance et d'authenticité chez les clients potentiels.

2. Utilisation des plateformes d'évaluation des clients à l'ère numérique

Grâce à l'internet, notre société et nos modes de communication ont connu d'énormes changements au cours des vingt dernières années. Alors que les recommandations de produits se limitaient autrefois au simple bouche-à-oreille entre amis et connaissances, les avis et les promotions impartiales sont aujourd'hui publiés en ligne sur des plates-formes d'évaluation des clients pour que chacun puisse les trouver et les lire.

Des études ont montré que 88 % des consommateurs font aujourd'hui autant confiance aux avis en ligne qu'aux recommandations personnelles. Environ 89 % d'entre eux cherchent même à obtenir un deuxième avis sur les recommandations fournies par des amis et des connaissances en vérifiant les évaluations et les avis sur les sites d'évaluation des clients. Les plateformes d'évaluation des clients en ligne sont désormais considérées par la plupart des consommateurs comme une source d'informations fiables sur les produits et les services.

Ciao.de a été l'une des premières plateformes en Allemagne à proposer des recommandations de clients, des rapports d'expérience personnelle et des évaluations de produits et de services. L'entreprise n'existe plus aujourd'hui, mais d'autres plateformes lui ont emboîté le pas. Autrefois un secteur de niche, il a pris une toute autre dimension, et le nombre de sites et de plateformes d'évaluation des clients ne cesse d'augmenter. À l'origine, les avis étaient limités aux produits, mais ils se sont diversifiés pour inclure les évaluations de médecins, d'enseignants, de prestataires de services financiers, de coiffeurs, de coachs, d'agents immobiliers, de restaurants, d'hôtels, etc. Les sites d'évaluation des clients mettent désormais à la disposition des consommateurs en ligne les avis des clients sur à peu près tous les produits ou services. La plupart de ces plateformes sont spécialisées dans les produits ou services destinés à des secteurs spécifiques ou au commerce électronique, tandis que des sites Web tels que ProvenExpert fournissent des avis et des évaluations agrégés provenant de différentes plateformes afin de permettre aux consommateurs de comparer plus facilement les vendeurs et les prestataires de services sur la base de l'expérience d'autres clients.

3. Améliorer la satisfaction des clients avec ProvenExpert

Regrouper les avis d'autres plateformes d'évaluation des clients

En raison de l'abondance actuelle des plateformes d'évaluation des clients, il peut être difficile, pour les consommateurs comme pour les entreprises, de suivre tous les avis et évaluations qui circulent. Pour les entreprises, il est important de savoir où et quand les avis sont publiés par les clients, les patients, les consommateurs, etc. afin de pouvoir y répondre. Mais cela demande beaucoup de temps et d'énergie de parcourir chaque site d'avis à la recherche de nouveaux avis.

Alors comment rationaliser ce processus ? Une solution efficace consiste à regrouper toutes vos évaluations et avis en ligne sur toutes les plateformes. ProvenExpert vous permet d'importer vos évaluations depuis d'autres plateformes d'évaluation des clients dans un seul profil. Cette fonction permet de suivre facilement tous les avis reçus, quel que soit l'endroit où ils sont postés - avec un aperçu pratique et central. ProvenExpert regroupe également vos notes d'évaluation provenant d'autres plateformes et les intègre dans la note globale affichée dans votre profil. Il n'y a donc pas besoin de choisir les avis auxquels vous voulez prêter attention - avec ProvenExpert, vous pouvez tout avoir.

Plateforme d'évaluation des clients pour les prestataires de services

À l'origine, les avis et recommandations des clients étaient limités aux produits. Les plateformes d'évaluation des clients ont ensuite progressivement commencé à prendre en charge les évaluations des prestataires de services. Aujourd'hui, il existe un certain nombre de plates-formes d'évaluation des clients spécifiques à un secteur, où les consommateurs peuvent donner et trouver des avis sur presque tous les services imaginables - coiffeurs, physiothérapeutes, médecins, agents immobiliers, avocats - avant de prendre une décision d'achat finale.

Comme il est difficile pour les consommateurs de juger de la qualité d'un service avant de l'utiliser réellement, les recommandations et les avis des clients sont devenus extrêmement importants pour effectuer un achat en connaissance de cause.

Collecte active d'avis

Si un prestataire de services ne dispose pas encore d'une large base de clients ou s'il n'a pas recueilli beaucoup d'avis, les avis négatifs peuvent constituer une menace considérable pour la réputation de l'entreprise. C'est pourquoi il est si important de recueillir activement des avis et des évaluations et d'encourager les clients satisfaits à partager leurs expériences, contribuant ainsi à façonner la réputation en ligne et l'image publique de l'entreprise. Malheureusement, ce sont généralement les clients les plus mécontents qui expriment leur opinion en publiant des avis et des avis négatifs sur les plateformes d'évaluation des clients.

Il est donc essentiel d'inciter activement vos clients satisfaits à se joindre à vous et à donner leur propre avis. Et lorsque les clients sont satisfaits de vos services, ils sont souvent plus que disposés à donner un avis positif.

Des études ont montré que les produits et services associés à un avis positif se vendent 200 fois mieux que les produits et services sans avis ni évaluation. La collecte active d'avis et d'évaluations par le biais de portails d'évaluation des clients peut avoir un effet positif durable sur le taux de conversation d'une entreprise et, par conséquent, sur ses revenus.

Modèles d'enquête pour les prestataires de services

De nombreux prestataires de services ne disposent pas d'un moyen de recueillir rapidement et facilement les avis des clients. Gérer activement les avis et les évaluations des clients peut représenter beaucoup de travail, surtout si vous devez analyser les enquêtes manuelles individuelles pour déterminer le degré de satisfaction de vos clients.

Alors, comment les fournisseurs de services peuvent-ils recueillir rapidement et facilement les avis qualitatifs dont ils ont besoin ?

Avec les enquêtes et les questionnaires ProvenExperts spécifiques à l'industrie, les fournisseurs de services ont un certain nombre de moyens rapides et faciles - à la fois en ligne et hors ligne - pour envoyer des invitations d'enquête aux clients. Les questionnaires offrent jusqu'à 60 sous-critères d'enquête à choisir, mais peuvent également être filtrés selon des catégories telles que le service, la performance, le rapport coût-performance, et plus encore. Les évaluateurs peuvent également fournir leur propre texte d'évaluation pour aider à clarifier les notes qu'ils ont données.

ProvenExpert offre maintenant des modèles d'enquête pour plus de 40 industries, y compris l'architecture, le commerce automobile, le coaching, la construction, les événements & le divertissement, les services financiers, la photographie, les restaurants & les bars, les hôtels & l'hébergement, les technologies de l'information & les services, l'immobilier, les services juridiques, les conseils fiscaux & la comptabilité, l'assurance, et plus encore. Les prestataires de services n'ont qu'à sélectionner l'enquête correspondant à leur secteur pour commencer à recueillir des avis concrets et à évaluer la qualité de leurs services.

Évaluations des clients sur les moteurs de recherche

De nombreux clients utilisent aujourd'hui les moteurs de recherche populaires - en premier lieu Google - pour trouver le bon prestataire de services. La recherche de prestataires de services locaux sur Google affiche les trois premiers résultats de Google My Business pour votre région, y compris les évaluations par étoiles de Google. Ces listes bien en vue attirent davantage l'attention sur les résultats de recherche locaux que sur ceux de la liste de résultats de recherche standard. Les étoiles de Google figurant à côté des fiches indiquent le degré de satisfaction des clients à l'égard de chaque prestataire de services. Cela permet aux consommateurs de savoir si un prestataire de services donné leur convient, avant même de cliquer sur les résultats. Grâce à ces cinq conseils pour les recherches locales, nous vous montrons comment les prestataires de services peuvent inclure leur entreprise dans les résultats de recherche locale.

Les résultats de recherche locale sont affichés de manière organique. Les étoiles de classement sont également importantes ici, car elles permettent d'attirer l'attention et les clients potentiels sont beaucoup plus susceptibles de faire confiance aux entreprises qui ont des avis et des étoiles de classement qu'à celles qui n'en ont pas.

ProvenExpert vous permet d'intégrer votre classement par étoiles de Google à votre site Web et à votre profil ProvenExpert. En ajoutant des Rich Snippets, vous pouvez inclure votre classement par étoiles de Google dans votre liste de résultats de recherche organique et attirer plus de trafic vers votre site Web. En retour, cela améliore votre classement dans les résultats de recherche organiques. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet dans un article fascinant de l'invité dans notre blog.

4. Plateformes d'évaluation des clients prises en charge

ProvenExpert soutient un nombre croissant de sites Web d'évaluation des clients à partir desquels vous pouvez agréger les évaluations et les notes. Actuellement, nous prenons en charge plus de 470 sites et plateformes d'évaluation, et ce nombre ne cesse de croître.

Si vous ne trouvez pas une plateforme d'évaluation spécifique dans notre gamme actuelle, envoyez-nous simplement un courriel. Notre équipe d'assistance traitera votre demande et fera en sorte que la plateforme manquante soit opérationnelle pour vous.

5. Comment puis-je importer des avis depuis d'autres sites web ?

L'agrégation des évaluations provenant d'autres plateformes d'évaluation des clients vous permet d'afficher l'intégralité des avis de vos clients dans un seul profil. Il n'est pas nécessaire de parcourir manuellement chaque site web à la recherche de nouvelles évaluations. La fonction d'agrégation de ProvenExpert vous permet d'afficher le nombre d'évaluations que vous avez reçues sur des plateformes externes dans votre profil, ainsi que votre score global.

Suivez ces instructions pour intégrer les évaluations externes dans votre profil ProvenExpert :

Tout d'abord, connectez-vous à votre compte ProvenExpert (Vous n'êtes pas encore membre ? Cliquez ici pour vous inscrire).

Faites défiler vers le bas sous vos évaluations ProvenExpert jusqu'à la zone " Reviews from Other Sources". Cliquez sur la flèche bleue à droite pour ouvrir le menu déroulant. Cliquez ensuite sur le bouton intitulé " Ajouter un profil".
Cliquez d'abord sur le bouton bleu intitulé “ Ajouter un profil”  pour ajouter vos avis et évaluations provenant de plateformes externes d'évaluation des clients.

Cliquez d'abord sur le bouton bleu intitulé “ Ajouter un profil” pour ajouter vos avis et évaluations provenant de plateformes externes d'évaluation des clients.

Une fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez insérer l'URL de la plateforme d'évaluation des clients à partir de laquelle vous souhaitez collecter les évaluations.
Insérez l'URL des plateformes d'évaluation des clients ici. Vous pouvez ajouter jusqu'à autant de plateformes d'évaluation des clients que vous le souhaitez. Cet exemple contient des évaluations de bewertet.de, kennstdueinen.de et facebook.com.

Insérez l'URL des plateformes d'évaluation des clients ici. Vous pouvez ajouter jusqu'à autant de plateformes d'évaluation des clients que vous le souhaitez. Cet exemple contient des évaluations de bewertet.de, kennstdueinen.de et facebook.com.

Cliquez maintenant sur “ Ajouter”. En fonction de la formule que vous avez choisie, ProvenExpert vous permet d'agréger des avis provenant d'un maximum de 470 plateformes d'avis clients différentes.

Après avoir ajouté une plateforme, les informations que vous avez fournies seront vérifiées par notre équipe. Vous recevrez un email dès que la plateforme et ses avis auront été intégrés.
Nous vous contacterons par email et les sources de notation externes et les notations seront agrégées sur votre profil après que l'équipe de ProvenExpert ait effectué sa vérification.

Nous vous contacterons par email et les sources de notation externes et les notations seront agrégées sur votre profil après que l'équipe de ProvenExpert ait effectué sa vérification.

Cliquez sur le bouton “ Gérer les évaluations” pour modifier ou supprimer vos profils d'évaluation agrégés, ainsi que pour ajouter des plateformes supplémentaires. Les évaluations ajoutées à partir de sites Web utilisant la fonction d'agrégation sont automatiquement mises à jour de façon régulière et sont toujours visibles dans votre profil. Nous envoyons également des rapports hebdomadaires pour vous informer de toutes les nouvelles évaluations entrantes provenant de plateformes externes.

C'est à vous de décider si vous souhaitez inclure tout nouveau commentaire entrant dans votre profil ou simplement l'utiliser à des fins d'analyse interne. Choisir de publier les avis entrants incorporera les évaluations dans votre classement par étoiles de Google.

Afin de maintenir nos propres normes de qualité, nous examinons chaque source externe d'évaluation des clients pour vérifier l'authenticité de ses évaluations. ProvenExpert exige que toutes les évaluations entrantes répondent à ses normes de vérification, et que tous les avis des clients correspondent aux produits et services que vous offrez réellement. Grâce à notre fonction d'agrégation, vous et vos clients potentiels pouvez voir toutes vos évaluations d'un seul coup d'œil.
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Est-il difficile de recueillir les réactions des clients ?

Non. Avec ProvenExpert, vous pouvez créer votre toute première enquête en seulement trois minutes. Notre vaste sélection de questionnaires spécifiques à votre industrie vous permet de choisir les aspects de votre service à cibler dans votre enquête.

L'analyse des enquêtes auprès des clients est-elle coûteuse ?

Non. Avec ProvenExpert, vous pouvez créer des enquêtes, effectuer des analyses et afficher les résultats tout à fait gratuitement.

Les enquêtes auprès des clients peuvent-elles améliorer mon référencement sur Google ?

Oui. Vos avis peuvent être affichés sous la forme d'un classement par étoiles Google afin d'attirer davantage l'attention sur votre site Web, de donner plus d'authenticité à votre entreprise et de susciter la confiance des clients potentiels.

Qu'en est-il de mes avis et évaluations sur d'autres sites web ?

ProvenExpert peut regrouper tous vos avis et évaluations provenant d'autres plateformes et afficher votre évaluation globale dans un seul profil. Ceux-ci seront affichés comme la note globale dans votre profil public ProvenExpert. En fonction de votre plan, vous pouvez intégrer jusqu'à 470 sites d'évaluation des clients.

Comment augmenter vos revenus grâce aux avis des clients ?

Nous serons ravis de vous expliquer comment faire. Contactez-nous en envoyant un courriel à support@provenexpert.com ou par le biais de Facebook, X, XING, ou Linkedin. Nous sommes plus qu'heureux de vous aider en vous donnant des conseils et des suggestions.
ProvenExpert.com a 4,48 étoiles sur 5 5881 Avis sur ProvenExpert.com