Plateformes d'avis clients

Si un prestataire de services ne dispose pas encore d'une base importante de clients ou a peu d'avis, les retours négatifs peuvent représenter une menace considérable pour l'image de son entreprise. C'est pourquoi il est crucial de recueillir activement des avis et d’encourager les clients satisfaits à partager leurs expériences, afin de façonner l'image de marque et la réputation numérique de l'entreprise. Malheureusement, ce sont généralement les clients les moins satisfaits qui prennent la parole et laissent des avis négatifs sur les plateformes.

Il est donc essentiel d'encourager activement vos clients satisfaits à s'exprimer et à partager leur opinion. Et quand vos clients sont contents de vos services, ils sont souvent très disposés à laisser un avis positif.

Des études montrent que les produits et services assortis d’avis positifs se vendent 200 fois mieux que ceux qui en sont dépourvus. Le fait de récolter activement des avis via des portails spécialisés peut durablement améliorer le taux de conversion d'une entreprise et, par conséquent, son chiffre d'affaires.

Nombre de prestataires de services ne disposent pas d'un moyen simple et rapide de collecter les retours de leurs clients. Gérer activement les avis et évaluations peut représenter énormément de travail, surtout s’il faut analyser des enquêtes manuscrites une par une pour comprendre le niveau de satisfaction.

Alors comment les prestataires peuvent-ils collecter rapidement et efficacement les retours qualitatifs nécessaires ?

Grâce aux enquêtes spécifiques par secteur de ProvenExpert, les professionnels disposent de nombreuses méthodes rapides, en ligne comme hors ligne, pour inviter leurs clients à répondre à une enquête. Les questionnaires proposent jusqu’à 60 sous-critères différents, mais il est aussi possible de filtrer par catégories (services, performance, rapport qualité/prix, etc.). Les clients ayant répondu peuvent aussi préciser leur évaluation par un commentaire personnalisé.

ProvenExpert propose désormais des modèles d’enquêtes pour plus de 40 secteurs, notamment l'architecture, l'automobile, le coaching, la construction, l'événementiel, la finance, la photographie, la restauration, l'hôtellerie, l’informatique, l’immobilier, le droit, la fiscalité et la comptabilité, l’assurance et bien d'autres. Les prestataires n’ont qu’à choisir l’enquête qui correspond à leur branche pour commencer à recueillir des retours concrets et évaluer la qualité de leurs services.

Aujourd'hui, de nombreux clients utilisent les moteurs de recherche — Google en tête — pour trouver le bon prestataire de services. Lorsqu’ils cherchent un professionnel local sur Google, les trois premiers résultats affichent la fiche Google My Business de votre région, avec les étoiles correspondant aux avis Google. Cette visibilité attire davantage l'attention sur les résultats locaux que sur la liste générale. Les étoiles affichées indiquent le niveau de satisfaction des clients à l’égard de chaque prestataire, ce qui permet aux consommateurs de se faire une idée avant même de consulter la fiche détaillée. Avec ces cinq conseils pour la recherche locale, nous vous montrons comment intégrer votre entreprise dans les résultats locaux.

Les résultats locaux sont classés de façon organique. Les étoiles d’avis jouent ici aussi un rôle crucial : elles attirent l’attention, et les prospects font bien plus confiance aux entreprises qui affichent des avis et des étoiles qu’à celles qui n’en ont pas.

ProvenExpert vous permet d’intégrer votre note d’étoiles Google à votre propre site Web et à votre profil ProvenExpert. L’ajout de Rich Snippets permet d’inclure votre notation dans les résultats organiques et d'attirer davantage de visiteurs sur votre site. Cela peut aussi améliorer votre positionnement dans les résultats naturels de Google. Découvrez-en plus sur ce sujet dans un article invité de notre blog.