Platforme til kundeanmeldelser

Hvordan kundeanmeldelsesplatforme kan forbedre din virksomheds omdømme og øge synligheden

Platforme med kundeanmeldelser er blevet stadig vigtigere i de senere år. Lær, hvordan anbefalinger har ændret sig gennem tiden, og hvordan kundeanmeldelser er blevet et stærkt markedsføringsværktøj.

Hvorfor er platforme med kundeanmeldelser så vigtige?
Brug af kundeanmeldelsesplatforme i den digitale tidsalder
Øget kundetilfredshed med ProvenExpert
Understøttede platforme til kundeanmeldelser
Hvordan kan jeg importere anmeldelser fra andre hjemmesider?

1. Hvorfor er platforme med kundeanmeldelser så vigtige?

Den gennemsnitlige person bliver bombarderet med op til 5.000 reklamebudskaber om dagen. For forbrugerne gør det det svært at danne sig en mening om et givent produkt eller en tjeneste og foretage det rigtige køb, især når alle alternativerne lover at levere de samme resultater. Det er derfor, mange mennesker vender sig mod online kundeanmeldelser for at finde oplysninger om kvalitet, serviceniveau, forholdet mellem pris og ydelse og andre detaljer om et væld af produkter og tjenester. Hvis andre kunder synes, det er godt, så er det nok også godt. Forbrugerne bruger meninger, vurderinger, feedback og anmeldelser, der er lagt ud på nettet af upartiske kunder, til at træffe informerede købsbeslutninger.

Men kundeanmeldelsesplatforme eksisterer ikke kun for at hjælpe kunderne med at finde ud af, om et produkt eller en tjeneste lever op til deres standarder. De giver også virksomheder og serviceudbydere mulighed for at udnytte kundeanmeldelser til at skabe tillid og få indsigt i kvaliteten af det, de gør, og hvor tilfredse deres kunder er. Kvalitativ feedback fra kunder kaster lys over en virksomheds styrker og svagheder og afslører muligheder for at optimere, øge kundetilfredsheden og skabe nye forretninger. Og for serviceudbydere er kundeanmeldelser marketingguld: De bidrager til dit online-omdømme og skaber en følelse af tillid og autenticitet blandt potentielle kunder.

2. Brug af kundeanmeldelsesplatforme i den digitale tidsalder

Takket være internettet har vores samfund og den måde, vi kommunikerer på, undergået store forandringer i løbet af de sidste 20 år. Mens produktanbefalinger tidligere var begrænset til simpel mund til mund-markedsføring blandt venner og bekendte, offentliggøres anmeldelser og upartiske kampagner i dag online på kundeanmeldelsesplatforme, som alle kan finde og læse.

Undersøgelser har vist, at 88 % af forbrugerne i dag stoler lige så meget på onlineanmeldelser som på personlige anbefalinger. Omkring 89 % søger endda en anden mening om anbefalinger fra venner og bekendte ved at tjekke bedømmelser og anmeldelser på hjemmesider med kundeanmeldelser. De fleste forbrugere ser nu online kundeanmeldelsesplatforme som en kilde til pålidelig information, når det drejer sig om produkter og tjenester.

Ciao.de var blandt de første platforme i Tyskland, der tilbød kundeanbefalinger, personlige erfaringsrapporter og vurderinger af produkter og tjenester. Virksomheden eksisterer ikke længere, men andre platforme er fulgt i deres fodspor. Det, der engang var en nichebranche, har fået helt nye dimensioner, og antallet af hjemmesider og platforme med kundeanmeldelser stiger hele tiden. Anmeldelser var oprindeligt begrænset til produkter, men har forgrenet sig til at omfatte vurderinger af læger, lærere, finansielle tjenesteudbydere, frisører, coaches, ejendomsmæglere, restauranter, hoteller og meget mere. Hjemmesider med kundeanmeldelser gør nu kundefeedback om næsten ethvert produkt eller enhver tjeneste tilgængelig for onlineforbrugerne. De fleste af disse platforme er specialiserede i produkter eller tjenester til specifikke brancher eller e-handel, mens websteder som ProvenExpert leverer samlede anmeldelser og vurderinger fra forskellige platforme for at gøre det lettere for forbrugerne at sammenligne leverandører og tjenesteudbydere baseret på andre kunders erfaringer.

3. Øget kundetilfredshed med ProvenExpert

Saml anmeldelser fra andre platforme for kundeanmeldelser

Nutidens overflod af kundeanmeldelsesplatforme kan gøre det svært for både forbrugere og virksomheder at holde styr på alle de anmeldelser og vurderinger, der er derude. For virksomheder er det vigtigt at vide, hvor og hvornår der kommer anmeldelser fra kunder, patienter, klienter osv. for at kunne reagere på dem. Men det kræver meget tid og energi at gennemse alle anmeldelseswebsteder på udkig efter nye anmeldelser.

Så hvordan kan du strømline denne proces? En effektiv løsning er at samle alle dine online ratings og anmeldelser på tværs af alle platforme. Med ProvenExpert kan du importere dine anmeldelser fra andre kundeanmeldelsesplatforme til en enkelt profil. Denne funktion gør det nemt at holde styr på al indgående feedback, uanset hvor den er lagt ud - med et praktisk, centralt overblik. ProvenExpert samler også dine bedømmelsesscorer fra andre platforme og indregner dem i den samlede score, der vises i din profil. Så der er ingen grund til at vælge, hvilke anmeldelser du skal være opmærksom på - med ProvenExpert kan du få det hele.

Kundeanmeldelsesplatform for tjenesteudbydere

Oprindeligt var kundefeedback og -anbefalinger begrænset til produkter. Efterhånden begyndte kundeanmeldelsesplatforme også at understøtte anmeldelser af tjenesteudbydere. I dag findes der en række branchespecifikke kundeanmeldelsesplatforme, hvor forbrugerne kan give og finde feedback på næsten enhver tænkelig tjeneste - frisører, fysioterapeuter, læger, ejendomsmæglere, advokater - før de træffer en endelig købsbeslutning.

Da det er svært for forbrugerne at bedømme kvaliteten af en tjeneste, før de rent faktisk bruger den, er kundeanbefalinger og -anmeldelser blevet enormt vigtige for at kunne foretage et informeret køb.

Aktiv indsamling af anmeldelser

Hvis en tjenesteudbyder endnu ikke har en stor kundebase eller ikke har indsamlet mange anmeldelser, kan negativ feedback udgøre en betydelig trussel mod virksomhedens omdømme. Derfor er det så vigtigt aktivt at indsamle anmeldelser og vurderinger og opfordre tilfredse kunder til at dele deres erfaringer og dermed være med til at forme virksomhedens online-omdømme og offentlige image. Desværre er det typisk de mere utilfredse kunder, der giver udtryk for deres mening ved at skrive negativ feedback og anmeldelser på kundeanmeldelsesplatforme.

Så det er vigtigt aktivt at få dine tilfredse kunder til at deltage og give deres egen mening til kende. Og når kunderne er tilfredse med dine tjenester, er de ofte mere end villige til at give positiv feedback.

Undersøgelser har vist, at produkter og tjenester, der er kombineret med en positiv anmeldelse, sælger 200 gange bedre end produkter og tjenester uden anmeldelser eller vurderinger. Aktiv indsamling af anmeldelser og vurderinger gennem kundeanmeldelsesportaler kan have en varig positiv effekt på en virksomheds samtalefrekvens og dermed dens omsætning.

Spørgeskemaskabeloner til tjenesteudbydere

Mange serviceudbydere mangler en måde, hvorpå de hurtigt og nemt kan indsamle kundefeedback. Aktiv håndtering af kundeanmeldelser og -vurderinger kan være et stort arbejde, især hvis du skal analysere individuelle håndskrevne undersøgelser for at finde ud af, hvor tilfredse dine kunder er.

Så hvordan kan serviceudbydere hurtigt og nemt indsamle den kvalitative feedback, de har brug for?

Med ProvenExperts' branchespecifikke undersøgelser og spørgeskemaer har serviceudbydere en række hurtige og nemme måder - både online og offline - at sende invitationer til kundeundersøgelser ud på. Spørgeskemaerne tilbyder op til 60 underkriterier at vælge imellem, men kan også filtreres efter kategorier som service, ydeevne, forholdet mellem omkostninger og ydeevne og meget mere. Anmeldere kan også give deres egen feedback-tekst for at hjælpe med at tydeliggøre de vurderinger, de har givet.

ProvenExpert tilbyder nu undersøgelsesskabeloner til mere end 40 brancher, herunder arkitektur, bilhandel, coaching, byggeri, events & underholdning, finansielle tjenester, fotografering, restauranter & barer, hoteller & indkvartering, informationsteknologi & tjenester, fast ejendom, juridiske tjenester, skatterådgivning & regnskab, forsikring og meget mere. Tjenesteudbydere skal blot vælge undersøgelsen for deres branche for at begynde at indsamle konkret feedback og vurdere kvaliteten af deres tjenester.

Kundebedømmelser på søgemaskiner

Masser af kunder bruger i dag populære søgemaskiner - først og fremmest Google - til at finde den rigtige tjenesteudbyder. Når man søger efter lokale serviceudbydere på Google, vises de tre bedste Google My Business-resultater for dit område, inklusive Googles stjernebedømmelser. Disse fremtrædende lister tiltrækker mere opmærksomhed til lokale søgeresultater end til dem på den almindelige liste over søgeresultater. Google-stjernebedømmelserne ved siden af listerne viser, hvor tilfredse kunderne er med hver enkelt tjenesteudbyder. Det giver forbrugerne en idé om, hvorvidt en given tjenesteudbyder er den rigtige for dem, selv før de klikker på resultaterne. Med disse fem tips til lokale søgninger viser vi dig, hvordan tjenesteudbydere kan inkludere deres virksomheder i lokale søgeresultater.

Lokale søgeresultater vises organisk. Bedømmelsesstjerner er også vigtige her, da de hjælper med at tiltrække opmærksomhed, og potentielle kunder er meget mere tilbøjelige til at stole på virksomheder med anmeldelser og bedømmelsesstjerner end dem uden.

ProvenExpert giver dig mulighed for at integrere din Google-stjernebedømmelse i din hjemmeside og ProvenExpert-profil. Ved at tilføje Rich Snippets kan du inkludere din Google-stjernebedømmelse i din organiske søgeresultatliste og skabe mere trafik til dit website. Det forbedrer til gengæld din placering i de organiske søgeresultater. Du kan læse mere om dette i et fascinerende gæsteindlæg i vores blog.

4. Understøttede platforme til kundeanmeldelser

ProvenExpert understøtter et voksende antal websteder med kundeanmeldelser, hvorfra du kan samle anmeldelser og vurderinger. I øjeblikket understøtter vi mere end 540 vurderingswebsteder og -platforme, og vi bliver hele tiden flere.

Hvis du ikke kan finde en bestemt kundeanmeldelsesplatform i vores nuværende sortiment, skal du bare sende os en e-mail. Vores supportteam vil håndtere din anmodning og få den manglende platform op at køre for dig.

5. Hvordan kan jeg importere anmeldelser fra andre hjemmesider?

Ved at samle vurderinger fra andre platforme for kundeanmeldelser kan du vise hele din kundefeedback i en enkelt profil. Der er ingen grund til manuelt at gennemse alle hjemmesider for at finde nye vurderinger. ProvenExperts aggregeringsfunktion giver dig mulighed for at vise antallet af vurderinger, du har modtaget på eksterne platforme, i din profil samt din samlede score.

Følg disse instruktioner for at integrere eksterne vurderinger i din ProvenExpert-profil:

Log først ind på din ProvenExpert-konto (Er du ikke medlem endnu? Klik på her for at tilmelde dig).

Rul ned under dine ProvenExpert-vurderinger til området " Anmeldelser fra andre kilder" . Klik på den blå pil til højre for at åbne rullemenuen. Klik derefter på knappen " Tilføj profil" .

Klik først på den blå knap “ Tilføj profil” for at tilføje dine anmeldelser og vurderinger fra eksterne kundeanmeldelsesplatforme.

Der åbnes et lag, hvor du kan indsætte URL'en til den kundeanmeldelsesplatform, du vil indsamle vurderinger fra.

Indsæt kundeanmeldelsesplatformens URL her. Du kan tilføje op til så mange kundeanmeldelsesplatforme, som du vil. Dette eksempel indeholder anmeldelser fra bewertet.de, kennstdueinen.de og facebook.com.

Klik nu på “ Tilføj” . Afhængigt af hvilken plan du har valgt, giver ProvenExpert dig mulighed for at samle anmeldelser fra op til 540 forskellige kundeanmeldelsesplatforme.

Når du har tilføjet en platform, vil de oplysninger, du har givet, blive kontrolleret af vores team. Du vil modtage en e-mail, så snart platformen og dens anmeldelser er blevet integreret.

Vi kontakter dig via e-mail, og eksterne vurderingskilder og vurderinger vil blive samlet på din profil, når ProvenExpert-teamet har udført sit tjek.

Klik på knappen “ Manage Reviews” for at redigere eller slette dine samlede anmeldelsesprofiler samt tilføje yderligere platforme. De vurderinger, der tilføjes fra websteder, der bruger aggregeringsfunktionen, opdateres automatisk regelmæssigt og er altid synlige i din profil. Vi sender også ugentlige rapporter ud for at informere dig om alle nye indgående vurderinger fra eksterne platforme.

Det er op til dig, om du vil inkludere al ny indgående feedback i din profil eller blot bruge den til interne analyseformål. Hvis du vælger at offentliggøre indgående feedback, indarbejdes vurderingerne i din Google-stjerneklassificering.

For at opretholde vores egne kvalitetsstandarder gennemgår vi hver eneste eksterne kundeanmeldelseskilde for at verificere ægtheden af dens vurderinger. ProvenExpert kræver, at alle indgående vurderinger opfylder vores verifikationsstandarder, og at al kundefeedback svarer til produkter og tjenester, som du rent faktisk tilbyder. Med vores aggregeringsfunktion kan både du og dine potentielle kunder se alle dine vurderinger på et øjeblik.