Boost din virksomhed med kundeanmeldelser

Kundeanmeldelser er ikke kun afgørende for at opbygge tillid og troværdighed, men de har også en betydelig indvirkning på rentabiliteten. Ægte feedback fra kunder kan være utrolig værdifuld for enhver virksomhed. Data viser, at virksomheder med en større mængde anmeldelser oplever en stigning i omsætningen på 54 %. Enkle reklameslogans alene er ikke nok til at opbygge den nødvendige tillid til at tiltrække nye kunder, især ikke på konkurrenceprægede områder, hvor alle aktører tilbyder lignende produkter og tjenester. For at differentiere din virksomhed og opdyrke tillid hos potentielle kunder er det vigtigt at udnytte kraften i kundefeedback. Når alt kommer til alt, afspejler produktevalueringer og -anbefalinger direkte niveauet af kundetilfredshed.

At samle dine anmeldelser og vurderinger fra forskellige platforme og vise dem på din Google-søgeliste (Googles stjernevurdering) er en effektiv måde hurtigt at kommunikere dine kundetilfredshedsniveauer på og skabe tillid.

Google værdsætter unikt, brugergenereret indhold, herunder kundeanmeldelser, og anerkender dem med højere søgerangeringer. Denne øgede synlighed betyder flere potentielle kunder og i sidste ende øget salg.

På trods af de klare fordele viger mange virksomheder stadig tilbage fra aktivt at bede om kundeanmeldelser på grund af frygt for negativ feedback. Men sandheden er, at forbrugernes meninger bliver dannet og delt, uanset om du engagerer dig eller ej. Platforme som yelp.com indsamler automatisk oplysninger om virksomheder fra kataloger og opretter sider, hvor kunderne kan give deres egne vurderinger og anmeldelser. Disse vurderinger ender så på Google og kan enten tale godt om en virksomhed eller foreslå, at forbrugerne holder sig væk - alt sammen uden at virksomheden behøver at røre en finger. Problemet med at lade anmeldelser og vurderinger klare sig selv er, at virksomhedens offentlige image så bliver defineret af en lille håndfuld anmeldelser. Ved at tage kontrol over denne proces kan du afbøde virkningerne af negative anmeldelser og forbedre dit offentlige image.

Ved at implementere en enkel og tilgængelig metode, hvor kunderne kan give feedback, som f.eks. enkle stjernebedømmelser, øges mængden af positive anmeldelser betydeligt, hvilket igen giver mere forretning. Ifølge en undersøgelse fra læser 95 % af forbrugerne online-anmeldelser, før de foretager et køb. Desuden ser 53 % af forbrugerne produktbedømmelser og -anmeldelser som den vigtigste faktor i onlinekøbsoplevelsen.

Ved at implementere en enkel og tilgængelig metode, hvor kunderne kan give feedback, som f.eks. enkle stjernebedømmelser, øges mængden af positive anmeldelser betydeligt, hvilket igen giver mere forretning. En liste over enkle måder at indsamle kundefeedback på findes på ProvenExpert blog.

Selv om en negativ anmeldelse kan virke skadelig, kan den være et uventet aktiv. Næsten to tredjedele af forbrugerne stoler mere på virksomheder, når de ser en blanding af gode og dårlige anmeldelser, da en pletfri historik kan virke mistænkelig. Undersøgelser påpeger, at fraværet af negativ feedback får 30 % af forbrugerne til at tvivle på anmeldelsernes ægthed.

I betragtning af at det anslås, at 40 % af anmeldelserne på Amazon er fabrikerede, er det forståeligt, hvorfor kunderne kan sætte spørgsmålstegn ved legitimiteten af en fejlfri anmeldelsesscore. Denne skepsis understreger den uventede værdi af negative anmeldelser i forhold til at styrke tilliden og opfattelsen af ærlighed. De tjener som bevis på, at en virksomhed er gennemsigtig og ikke manipulerer eller lukker munden på offentlig feedback. En afbalanceret samlet vurdering er derfor mere troværdig end rent ukritisk ros.

Når en virksomhed tager sig tid til at forholde sig til hver eneste anmeldelse, positiv eller negativ, signalerer den desuden en forpligtelse til at værdsætte og anerkende kundernes meninger. Denne tilgang øger ikke kun anmeldelsernes troværdighed, men styrker også virksomhedens generelle troværdighed. Hvis en virksomhed bliver gjort opmærksom på et problem og kan løse det hurtigt, er der meget større sandsynlighed for, at en utilfreds kunde vender tilbage til virksomheden.

Spørgsmålet er så, hvordan man skal håndtere negativ feedback. Først og fremmest bør du under ingen omstændigheder ignorere den - hvis du ikke reagerer offentligt på en negativ anmeldelse, giver det et dårligt indtryk på potentielle kunder. Hvis du sender et svar, viser du, at du er åben for kritik, og at din virksomhed virkelig er interesseret i at gøre sine produkter eller tjenester bedre. Ifølge en undersøgelse fra er 44,6 % mere tilbøjelige til at besøge en lokal virksomhed, hvis ejeren svarer på negative anmeldelser. Du kan finde en række nyttige instruktioner til håndtering af negativ feedback her.