Status: 12. februar 2021
Onlinetjenesten " ProvenExpert.com" (i det følgende benævnt " ProvenExpert" eller " tjenesten" ) gør det muligt for virksomheder (i det følgende benævnt " profilejere" eller " virksomheder" ) at få de tjenester, de leverer, vurderet af deres kunder (i det følgende benævnt " kunder" ) på grundlag af differentierede vurderingskriterier. Virksomhederne modtager således en detaljeret evaluering af kundetilfredsheden fra deres kunder. Ud fra anmeldelserne - afhængigt af de indstillinger, der er valgt af profilejeren - dannes der en samlet score, som indarbejdes i et ProvenExpert-ratingsegl. Dette kan igen bruges af profilejeren til at promovere sine tjenester.
Derudover kan kunder til virksomheder, der er registreret hos ProvenExpert, starte målrettede søgninger efter registrerede virksomheder og offentliggøre en virksomhedsrelateret anmeldelse efter at have brugt tjenesten.
Operatøren af tjenesten er Expert Systems AG, Quedlinburger Straße 1, 10589 Berlin, Tyskland, repræsenteret ved sin CEO
Remo Fyda (formand).
Følgende vilkår og betingelser indeholder de grundlæggende regler for brugen af onlinetjenesten ProvenExpert.com og gælder for alle fremtidige juridiske transaktioner og juridiske forretningsforbindelser mellem profilejeren og Expert Systems. Vilkår og betingelser fra profilejerens side, der afviger fra eller udvider disse vilkår og betingelser, træder kun i kraft, når de udtrykkeligt er blevet bekræftet skriftligt af Expert Systems.
2.1 Profilindehaverens brug af tjenesten kræver registrering af en konto. Denne registrering skaber en kontraktlig brugeraftale for tjenesten mellem profilejeren og Expert Systems. Registreringen og oprettelsen af en brugerkonto (i det følgende benævnt “ profil” ) er gratis for Profilejeren.
2.2 Registrering er udelukkende tilgængelig for virksomheder som defineret i § 14 i den tyske borgerlige lovbog (BGB). Registrering er ikke tilladt for personer under den juridiske myndighedsalder eller andre fysiske personer med begrænset juridisk kompetence. Registrering er heller ikke tilladt for forbrugere som defineret i § 13 i den tyske borgerlige lovbog (BGB).
2.3 Generering og brug af manipulerede kundeevalueringer er i modstrid med ekspertsystemernes værdier. Brugen af dem skal heller ikke gælde for virksomheder, der genererer evalueringer eller beskæftiger sig med dem.
2.4 Profilejeren er forpligtet til at give sandfærdige og fuldstændige data under registreringsprocessen. Brug af pseudonymer eller aliaser er ikke tilladt. I tilfælde af en ændring af de registrerede data efter afslutningen af registreringen skal profilejeren opdatere oplysningerne i sin profil uden forsinkelse.
2.5 Ved at indsende registreringsformularen afgiver profilejeren et tilbud om en brugeraftale med Expert Systems, accepterer vilkårene og betingelserne, sikrer, at han eller hun er i besiddelse af den repræsentationsbeføjelse, der kræves for at afgive et tilbud om en brugeraftale, og sikrer, at de angivne oplysninger er sandfærdige, og at han eller hun ikke er forbudt at bruge tjenesten i henhold til betingelserne i afsnit 2.2 og 2.3.
2.6 Flere registreringer og oprettelse af flere profiler er ikke tilladt.
2.7 Under registreringen opretter profilindehaveren et brugernavn og en adgangskode inden for rammerne af den tekniske gennemførlighed (i det følgende benævnt “ Loginoplysninger” ). Brugernavne, der krænker tredjemands rettigheder - især navne- og varemærkerettigheder -, som på anden måde er ulovlige, eller som er i strid med anerkendte moralske principper, er forbudt. Profilindehaveren er forpligtet til at holde sine loginoplysninger fortrolige og beskytte dem mod at blive afsløret for tredjeparter. Hvis profilejeren bliver opmærksom på, at denne fortrolighed er blevet kompromitteret eller har mistanke om, at loginoplysningerne bruges af tredjeparter, skal han eller hun straks rapportere dette til Expert Systems.
2.8 Der er ingen iboende ret til registrering. Expert Systems forbeholder sig ret til at nægte profilindehavere registrering uden at angive en grund.
2.9 Expert Systems har ret til øjeblikkelig blokering af profiler. Dette gælder især i tilfælde af overtrædelse af brugsbetingelserne, for eksempel:
Hvis profilen blokeres, har profilejeren ikke tilladelse til at registrere en konto hos ProvenExpert.com igen eller oprette en ny profil uden udtrykkeligt forudgående samtykke fra Expert Systems.
3.1 Expert Systems skal give virksomhederne/profilejeren adgang til tjenesten i løbet af brugeraftalen. Tjenesten gør det muligt for profilejeren at indsamle, administrere, aggregere (antal evalueringer, samlet score) og vise evalueringer samt integrere ProvenExpert-ratingforseglingen på hans eller hendes websted. De funktioner og det indhold, der er inkluderet i de forskellige serviceplaner, der tilbydes af Expert Systems, samt priserne for hver, vises i den aktuelle pris- og serviceoversigt fra Expert Systems.
3.2 Der er seks måder at indsamle og indsende evalueringer på: (1) ved hjælp af en servicefunktion, der gør det muligt for profilejere at invitere kunder til at deltage i kundeundersøgelser via e-mail; (2) ved at sende adgangskoder til kunder, som kunderne kan bruge til at indsende evalueringer via tjenesten; (3) ved hjælp af undersøgelseslinks, der er offentliggjort af profilejeren (f.eks. deling af linket på sociale netværk); (4) ved at integrere en kundeundersøgelse på Profilejerens Facebook-side via en Facebook-undersøgelsesapp; (5) ved at kunden sender en anmodning til Profilejeren via en kontaktformular og beder ham eller hende om at aktivere muligheden for at indsende evalueringer (aktivering udføres af Profilejeren selv), eller (6) ved at Profilejeren tillader profilbesøgende at efterlade evalueringer ved at ændre hans eller hendes profilindstillinger.
3.3 I første omgang gøres evalueringer kun tilgængelige for profilejeren til intern brug. Profilejeren kan vælge, om han eller hun ikke vil offentliggøre nogen evalueringer, individuelle evalueringer eller alle evalueringer i sin profil. Hvis profilejeren vælger at offentliggøre alle evalueringer, vil der blive genereret en samlet score (fra mindst 1 stjerne til højst 5 stjerner), som kan ses på profilejerens profilside og vises på profilejerens hjemmeside i form af et ProvenExpert-ratingsegl (i det følgende benævnt “ ProvenExpert-seglet” ). Den samlede score består af alle evalueringer, der er modtaget i de foregående 24 måneder (GRATIS plan) eller en ubegrænset periode, medmindre andet er angivet i den respektive serviceplan. Hvis profilindehaveren vælger at offentliggøre et begrænset antal evalueringer, vil der ikke blive genereret en samlet score. I dette tilfælde vil kun de offentliggjorte evalueringer blive vist på profilsiden, og ProvenExpert-klassificeringsmærket vil i dette tilfælde vise det samlede antal offentliggjorte evalueringer.
3.4 Ekspertsystemer gør det muligt for profilindehaveren at samle evalueringer (antal og samlet score) fra andre kundeanmeldelseswebsteder. Følgende retningslinjer gælder:
For at opretholde vores kvalitetsstandarder tilføjes de evalueringer, der skal aggregeres, manuelt af Expert Systems og kontrolleres for at verificere deres ægthed. Expert Systems forbeholder sig ret til ikke at samle evalueringer eller fjerne samlede evalueringer uden at give grund, hvis evalueringerne overtræder vores retningslinjer for brug.
Profilejeren har ikke krav på aggregering af evalueringer fra websteder, der ikke er indeholdt i vores liste over understøttede kundeanmeldelsesplatforme. Expert Systems forbeholder sig retten til ikke at gøre evalueringsaggregeringsfunktionen tilgængelig for visse websteder, hvis disse kræver urimelig teknisk indsats eller investeringer i tid.
3.5 Expert Systems giver Profilejeren den ikke-overdragelige, ikke-underlicenserbare ret til at bruge ProvenExpert-mærket med henblik på at reklamere for hans eller hendes tjenester i løbet af denne brugeraftales varighed. Licensen er underlagt betingelsen om, at Profilejeren opfylder de forpligtelser, der følger af denne brugeraftale (især de forpligtelser, der følger af afsnit 2 og afsnit 4).
3.6 De kundeevalueringer, der indsamles via ProvenExpert, kan rekvireres gratis i form af en CSV-fil i løbet af brugeraftalens varighed og kan fortsat bruges af brugeren efter brugeraftalens ophør. Anmodningen kan sendes via e-mail til support@provenexpert.com.
3.7 Profilejeren anerkender, at 100% tilgængelighed af tjenesten er teknisk uigennemførlig. Expert Systems skal dog bestræbe sig på at gøre tjenesten tilgængelig så konstant som muligt. Især spørgsmål vedrørende vedligeholdelse, sikkerhed eller kapacitetskrav samt begivenheder uden for Expert Systems kontrol (såsom forstyrrelser af offentlig kommunikation, strømtab osv.) Kan resultere i korte forstyrrelser eller midlertidigt ophør af tjenesten. Expert Systems forbeholder sig retten til helt eller delvist at ophøre med at drive tjenesten til enhver tid og, hvor det er relevant, refundere allerede betalte brugergebyrer.
4.1 Profilejeren sikrer, at de oplysninger, der gives under registreringen, er fuldstændige og gyldige. Hvis der bruges et profilbillede, sikrer profilejeren ved at uploade billedet, at han eller hun er autoriseret til at bruge billedet eller grafikken inden for rammerne af tjenesten, og at ingen tredjeparts rettigheder, især ophavsret eller personlige rettigheder, krænkes. Dette gælder også for indhold, der er placeret af profilejeren. Disse må ikke indeholde indhold, der er fornærmende, voldsforherligende, ekstremistisk, racistisk, sexistisk, diskriminerende, til fare for mindreårige, pornografisk, eller som på anden måde overtræder loven.
4.2 Kun kunder, der sandfærdigt har brugt profilindehaverens tjenester i et betydeligt omfang, har tilladelse til at indsende evalueringer eller kan inden for rammerne af en kundeundersøgelse opfordres til at indsende evalueringer. Profilejeren sikrer, at de kunder, der kontaktes via tjenesten inden for rammerne af en kundeundersøgelse, tidligere har givet samtykke til at modtage den pågældende e-mail. Profilindehaveren er alene ansvarlig for at indhente samtykke fra kunden.
4.3 ProvenExpert-mærket må på ingen måde ændres af profilindehaveren og skal være knyttet til den tilsvarende profil. Det er heller ikke tilladt at gøre indhold tilgængeligt på den hjemmeside, hvor ProvenExpert-mærket er integreret, som er ulovligt eller umoralsk, diskriminerende, racistisk, sexistisk, fornærmende eller pornografisk i sin natur, eller som forherliger vold.
4.4. Profilejeren er eneansvarlig for at kontrollere, at evalueringer og ProvenExpert-segl bruges til reklameformål på en måde, der overholder alle aspekter af loven. Expert Systems er ikke ansvarlig for skader forårsaget af ulovlig brug af evalueringer eller ProvenExpert-mærket til reklameformål.
4.5 Ukorrekt brug af ProvenExpert-evalueringssystemet, herunder ProvenExpert-klassificeringsmærket, er ikke tilladt.
4.6 ProvenExpert-vurderingsmærkerne må kun medtages på de af profilejerens hjemmesider, hvor der udbydes varer og/eller tjenesteydelser, som er genstand for de kundevurderinger, der vises i vurderingsmærkerne.
4.7 Det er ikke tilladt direkte eller indirekte at ændre, redigere eller kopiere ProvenExpert-klassifikationsmærker samt at bruge indhold fra dem eller skabe et resumé af deres indhold. Dette omfatter adskillelse af dem i deres bestanddele eller oprettelse af afledte produkter fra dem.
4.8 Alle rettigheder, titler og krav til ProvenExpert-klassifikationsmærkerne, herunder alle intellektuelle ejendomsrettigheder, forbliver ProvenExpert's eksklusive ejendom.
4.9 Kunden sikrer, at e-mails, som han eller hun sender via tjenesten, ikke overtræder gældende lovgivning eller krænker tredjeparters rettigheder (navnerettigheder, varemærkerettigheder, ophavsrettigheder, personlige rettigheder osv. Kunden er forpligtet til ikke at sende eller tillade afsendelse af uopfordrede e-mails, der indeholder invitationer til at deltage i undersøgelser eller indsende evalueringer, medmindre der er givet udtrykkeligt samtykke fra den pågældende modtager.
4.10 Expert Systems har ikke til hensigt at give en platform for politiske aktiviteter af nogen art med tjenesten. Derfor er det ikke tilladt at sende indhold, der er relateret til politiske aktiviteter, såsom partimøder, demonstrationer, flyer-kampagner eller underskriftsindsamlinger, via tjenesten. Dette gælder også, hvis en e-mail blot indeholder et hyperlink, der fører til et websted med indhold af denne art.
4.11 Profilejeren accepterer at bruge kundens kontaktdata og oplysninger, der leveres til ham i forbindelse med aktivering af kundeemner, udelukkende til fremsendelse af et tilbud, der svarer til forespørgslen. Brug af telefonnummeret og / eller e-mail-adressen til andre former for direkte reklame, herunder nyhedsbreve, er ikke tilladt uden kundens tilsvarende samtykke i overensstemmelse med §§ 7, stk. 2, nr. 2 og nr. 3 og stk. 3 i den tyske lov om illoyal konkurrence (UWG). Virksomheder, der beviseligt handler imod denne forpligtelse, vil straks blive blokeret af ProvenExpert. Yderligere juridiske skridt er forbeholdt.
5.1 Hvis Profilejeren vælger en serviceplan, der kræver betaling, træder kravet om betaling i kraft ved indgåelse af kontrakten, medmindre andet er aftalt. Betaling forfalder månedligt eller forud for en periode på et år, afhængigt af den valgte serviceplan.
5.2 Den kontraktlige periode for abonnementet er opdelt i minimumsperiode og fornyelsesperioder. Begge afhænger af det respektive tilbud, som kunden har valgt.
5.3 Efter udløbet af minimumsperioden eller fornyelsesperioden forlænges kontraktperioden automatisk til den angivne fornyelsesperiode for det valgte tilbud, medmindre aftalen opsiges af en af parterne mindst 14 dage før udløbet af kontraktperioden.
5.4 Fakturaer og betalingspåmindelser sendes via e-mail af Expert Systems til den e-mail-adresse, der er angivet af Profilejeren. Fakturaen anses for at være modtaget på datoen for afsendelse af fakturaens e-mail. Profilindehaveren er i betalingsmisligholdelse uden påkrav 14 dage efter modtagelse af fakturaen, såfremt betaling af fakturaen ikke er sket inden for denne periode.
5.5 Studerende har ret til at bruge ProvenExperts PREMIUM-konto gratis og i sin helhed, så længe de er indskrevet på et fuldtidsstudium på en tysk videregående uddannelsesinstitution og ikke har orlov eller er suspenderet. Det samme gælder for brug af platformen til studentervirksomheder, så længe mindst en af virksomhedens grundlæggere (som ikke kun er en passiv deltager eller kun leverer kapital) eller mindst en af virksomhedens direktører er indskrevet på et fuldtidsstudieprogram ved en tysk videregående uddannelsesinstitution.
5.6 Bevis for gyldig tilmelding skal fremlægges første gang senest 4 uger efter registrering af en konto hos ProvenExpert og skal derefter fremlægges hvert år. Beviset skal sendes i form af en elektronisk eller papirbaseret kopi af tilmeldingscertifikatet. Hvis der ikke fremlægges bevis for gyldig tilmelding inden for den angivne periode, ændres PREMIUM-kontoen til en GRATIS-konto. Fra dette tidspunkt kan kontoen skiftes til BASIC-, PLUS- eller PREMIUM-planen og er underlagt hver plans respektive betingelser.
5.7 Profilejeren har ingen ret til forlig, medmindre sådanne modkrav er blevet anerkendt i en eksigibel dom af domstolene eller anerkendt af Expert Systems.
6.1 Profilejeren kan til enhver tid opsige denne brugeraftale uden at angive nogen grund. Opsigelsesperioden for planer, der kræver betaling - medmindre andet er angivet i den respektive serviceplan - er to uger før udløbet af den aktuelle kontraktperiode. Retten til at annullere kontrakten af en vigtig grund forbliver upåvirket. Opsigelsen skal sendes via e-mail til support@provenexpert.com eller via post til:
Expert Systems AG
Quedlinburger Straße 1
10589 Berlin
Tyskland
6.2 Expert Systems kan til enhver tid opsige brugeraftalen under overholdelse af en opsigelsesperiode på fire uger, medmindre andet er angivet i den respektive serviceplan. Retten til at annullere kontrakten af en vigtig grund forbliver upåvirket. En vigtig grund skal især eksistere, hvis:
Krav på betaling af brugergebyret indtil udløbet af den normale fortrydelsesperiode forbliver upåvirket af en ekstraordinær opsigelse fra Expert Systems side.
ProvenExpert tilbyder kunderne en søgefunktionalitet på internetplatformen, ved hjælp af hvilken de kan finde virksomheder i bestemte brancher uden at angive deres egen identitet, som vises for dem i forbindelse med søgeresultater. ProvenExpert viser kun profiler for virksomheder, der tidligere er blevet registreret på internetplatformen www.provenexpert.com, og som er blevet aktiveret til visning i søgeresultaterne.
Hvis der foretages en stedsbaseret søgning, vises kun profiler for virksomheder i den tilsvarende nærhed. Udvælgelsen og sorteringen af de viste virksomheder er baseret på objektive kriterier, der er specificeret af ProvenExpert.
ProvenExpert tilbyder også kunder mulighed for at indsende forespørgsler via internetplatformen med hensyn til en tjeneste, der søges og specifikt beskrives af kunden, som videresendes af ProvenExpert til virksomheder, så de afgiver et konkret tilbud til kunden. En juridisk bindende kontrakt mellem kunden og virksomheden indgås først, når kunden accepterer et tilbud fra virksomheden.
ProvenExpert videresender udelukkende sådanne forespørgsler til virksomheder, der tidligere er blevet registreret på internetplatformen www.provenexpert.com. Udvælgelsen af virksomhederne sker i henhold til objektive kriterier, der er specificeret af Expert Systems.
Inden for rammerne af deres søgeanmodning bliver kunden bedt om at angive deres kontaktoplysninger (e-mailadresse og/eller telefonnummer). Ved at give samtykke accepterer de, at ProvenExpert kan sende deres søgeforespørgsel og kontaktoplysninger en gang til de virksomheder, der er valgt af ProvenExpert i henhold til den specifikke individuelle søgeforespørgsel. Disse kan sende et tilbud til kunden direkte via de angivne kommunikationskanaler til deres søgeforespørgsel, hvis de er interesserede efter vellykket aktivering. Kunden har til enhver tid mulighed for at tilbagekalde sit samtykke ved at sende en e-mail til widerruf@provenexpert.com.
Kunden accepterer at formulere en så omfattende og præcis beskrivelse som muligt af de tjenester eller varer, de leder efter i søgeforespørgslen.
De kundedata, der anmodes om i indstillingen, tjener udelukkende det formål at gøre det muligt for virksomheder at kontakte kunden i forbindelse med deres specifikke søgeforespørgsel. ProvenExpert videresender udelukkende kontaktanmodningen sammen med de kontaktdata, som kunden har angivet (e-mail, telefonnummer, eventuelt postnummer på udførelsesstedet) til registrerede virksomheder. Når kunden sender sin søgeanmodning, skal kunden erklære sit samtykke til ProvenExpert, at de data, som kunden har givet, vil blive kommunikeret til den relevante virksomhed til kontakt.
Ethvert kontraktforhold med hensyn til de tjenester/varer, som kunden har anmodet om, er udelukkende mellem kunden og virksomheden.
ProvenExpert garanterer ikke kvaliteten af tjenesterne fra den virksomhed, som kunden har bestilt. De tjenester, der er arrangeret af ProvenExpert, er ikke stedfortrædende agenter for ProvenExpert. Derfor er ProvenExpert under ingen omstændigheder ansvarlig for mangler eller anden adfærd hos virksomhederne i strid med pligten.
8.1 Expert Systems er ansvarlig over for profilejeren for skader i henhold til den juridiske definition, for så vidt disse skader blev forårsaget af forsætlig eller grov uagtsomhed, var resultatet af manglende levering af de garanterede egenskaber ved tjenesten, var relateret til en skyldig overtrædelse af de kontraktlige forpligtelser (se afsnit 2), var resultatet af skyldig skade på sundhed, krop eller liv, eller i tilfælde af ansvar i henhold til produktansvarslovgivningen.
8.2 Vigtige kontraktlige forpligtelser (kardinalforpligtelser) er de kontraktlige forpligtelser, hvis korrekte opfyldelse er afgørende for, at kontrakten overhovedet er mulig, hvis overholdelse regelmæssigt kan påberåbes af kontraktpartnerne, og hvis misligholdelse hindrer den skadelidte parts mulighed for at opfylde kontraktens formål.
8.3 Bortset fra dette er ansvar fra Proven Expert samt ansvar for opfyldelse og stedfortrædende agenter udelukket uanset den juridiske grund.
9.1 Profilejeren holder Expert Systems skadesløs for alle krav fra tredjeparter for placeret indhold eller e-mails sendt via tjenesten (især invitationer til at deltage i kundeundersøgelser). Skadesløsholdelsen skal især omfatte omkostningerne til et nødvendigt juridisk forsvar.
9.2 Profilejeren er forpligtet til straks, sandfærdigt og fuldstændigt at give Expert Systems alle oplysninger, der kræves fra Expert Systems side for at verificere de påståede krav og for et juridisk forsvar.
10.1 Expert Systems forbeholder sig ret til at foretage ændringer i vilkårene og betingelserne til enhver tid. Profilejeren skal informeres om ændringer senest en måned før ændringerne foreslås at træde i kraft (i det følgende benævnt “ ændringsdatoen” ) i tekstform (f.eks. via e-mail). Profilejerens samtykke anses for at være givet, hvis han eller hun ikke har afvist ændringerne inden ændringsdatoen.
10.2 Hvis profilejeren ikke er enig i ændringerne, kan han eller hun annullere brugeraftalen med virkning fra ændringsdatoen og uden at pådrage sig yderligere omkostninger. Meddelelsen om ændringer skal især indeholde oplysninger om retten til afslag, perioden for afslag og de muligheder, der er tilgængelige for annullering. Ændringerne af brugeraftalen vil desuden blive offentliggjort på ProvenExpert.com.
11.1 Hvis profilejeren er en købmand, et offentligretligt selskab eller en offentligretlig fond, er Berlin det eneste værneting for alle krav, der opstår direkte eller indirekte som følge af kontraktforholdet.
11.2 Denne aftale er udelukkende underlagt lovgivningen i Forbundsrepublikken Tyskland under udelukkelse af bestemmelserne i international privatret.
11.3 Såfremt en eller flere af bestemmelserne i denne aftale er eller bliver helt eller delvist ugyldige, berøres de øvrige bestemmelser ikke heraf. En helt eller delvist ineffektiv bestemmelse skal erstattes af en effektiv bestemmelse, der er tættest på det oprindeligt tilsigtede formål ud fra et forretningsmæssigt perspektiv.