Edenred-one.de

lt. gestrigem Gespräch mit Ihrer netten kompetenten Mitarbeiterin Frau Färber, ist es uns gelungen, meine Karte bei Ihnen zu aktivieren. Ich bin die Generation 50+ und habe sowas noch nie erlebt. Frau Färber hat mit sehr viel Geduld und Verständnis mir das Gefühl gegeben, dass wir dies gemeinsam hinbekommen. Ohne sie hätte ich dies nicht geschafft. Es gibt viele Menschen, die ihren Job erledigen und es gibt ganz wenige die ihren Job sehr gut machen. Ihr Unternehmen kann sich glücklich schätzen, so eine Mitarbeiterin zu beschäftigen.

Hatte Probleme mit der Aktivierung meiner zweiten Karte. Am Telefon wurde mir sehr gut weitergeholfen, die Mitarbeiterin Fr. Färber hatte sehr viel Geduld mit mir und am Ende klappte alles perfekt. Ich kann Edenred nur weiterempfehlen.
Liebe Grüße Bettina H.

Zum wiederholten Mal teilt man mir beim einloggen mit, dass mein Passwort (!) „ABGELAUFEN“ (!!) sei.
Unheimlich nervtötend, völlig inakzeptabel.
Ich habe wichtigere Dinge zu tun, als mich damit herum zu ärgern.

ist vielleicht noch etwas früh für ein feedback - bisher habe ich noch keine Leistung, sondern nur eine Rechnung :-(

Bitte der Beraterin (Doppelnamen) ein ganz dickes Lob ausrichte.


PERFEKT !!!!!!!!!!!!!!!!!!

Eine sehr schnelle Bearbeitung und Lieferung der Karten . Top 👍🏻

Super Webseite, einfacher Prozess

Ansich eine tolle Sache für kleinere Unternehmen, die bei meinen Mitarbeitern sehr gut ankommt und ein breites Netzwerk an Partnern bietet.

Allerdings verdirbt einem der katastrophale Kundenservice (ich mag es eigentlich nicht mal "Service" nennen...) jeglichen Spaß an der ganzen Sache. Zurücksetzen des Passworts hat trotz mehrmaliger Anforderung über den homepage-eigenen Button nicht funktioniert (es kam einfach keine Email. Nein, auch nicht im Spamordner gelandet!), alle Anfragen per Email verlaufen im Sande oder man wird zurück an eben diese Funktion auf der Homepage verwiesen. Letztlich blieb mir nur eine Sperrung des Kontos durch mehrmalige Falscheingabe und der darauf folgende Anruf bei der Hotline, um ans Ziel zu kommen. Was vorher auch nicht möglich war, da man eben die nicht funktionierende Online-Funktion nutzen soll?!

Und das ist nur ein kleiner Ausschnitt aus den bisherigen Problemen, die der Kunden"service" nicht lösen konnte (wollte).

Würden meine Mitarbeiter eine derartige Arbeitsweisen an den Tag legen, bräuchte ich keine Eden Red Karten mehr...

Für mich also absolut nicht empfehlenswert, da man vom Handling Bluthochdruck bekommt. Auch wenn die Leistung ansich top ist.

Ganz toll, wie schnell das ging! Innerhalb von ein paar Tagen waren die Karten da. Wir waren vorher bei einem anderen Anbieter, bei dem einfach alles kompliziert und schwerfällig war, obwohl er sich ganz modern präsentierte. Wir haben uns deshalb nach einen Anbieter umgesehen, der versteht was DIENSTLEISTUNG und Sicherheit bedeutet. Wir haben Edenred gefunden und sind darüber sehr froh.

schnelle, diskrete Bearbeitung

Unkompliziert die ganze Geschichte. Kann ich jedem empfehlen. Die Gebühren sind meines Erachtens zu hoch.

Der Kundenservice ist ein absolutes Desaster. Es gibt keine Antworten auf E-Mails und wenn es nach 2-3 Wochen mal eine gibt, dann nur vorgefertigte Standardtexte ohne sich das Problem genauer anzuschauen.

Seit einem halben Jahr haben wir nun im Unternehmen neue Karten die nicht aktivierbar sind und niemand im Kundenservice nimmt sich dieser Sache an.

Ich habe diesen Weg auf Empfehlung einer Mitarbeiterin gewählt. Ich würde es immer wieder so machen👍🙂

Meine Mitarbeiter lieben das Produkt, aber der Kundenservice ist praktisch nicht existent. Habe vor Wochen eine Ersatzkarte bestellt, die auch abgerechnet aber nicht geliefert wurde. Auf Supportanfragen per Mail und Kontaktformular gibt es keine Reaktion, telefonische Zusagen werden nicht eingehalten.

So gut das Konzept von Edenred auch ist, so schlecht ist der Kundenservice.
Drei Anfragen zur gleichen Thematik per Mail auf verschiedene Adressen wurden innerhalb von zwei Wochen nicht beantwortet! An dieser Stelle herrscht noch Handlungsbedarf

Momentan tut es mir leid, dass ich Edenred-one nicht weiterempfehlen kann. Das liegt einfach daran, dass ich unzufrieden mit dem Kundenservice bin. Es wird freundlich kommuniziert - das ist nicht das Problem. Aber es dauert unheimlich lang - bis zu Monate, bis man auf Email Nachfragen / Anfragen, überhaupt eine Antwort bekommt. Es kam auch schon vor, dass keine Antwort kam.
Wenn ich, als Kunde, etwas frage, ist diese Frage für mich wichtig und sollte in angemessener Zeit beantwortet werden! Ich frage nicht viel und bitte einfach daran etwas zu arbeiten.
Alles andere ist super !

Als Geschäftsführer eines Unternehmens, welches die Ticket-Plus Karten seinen Mitarbeitern anbietet, kann ich kritische Rezensionen im Hinblick auf den Kundenservice bestätigen. Wir versuchen seit 4 Monaten bei Edenred das technische Problem, dass eine Mitarbeiterin ihre PIN für die neue Karte nicht abrufen kann, gelöst zu bekommen. Die Mitarbeiterin kann folglich seit 4 Monaten nicht über Teile ihres Gehalts verfügen. Auf Emails wird nicht reagiert, es werden immer wieder Vorgangsnummern vergeben, die dann im Sande verlaufen. Auf etliche telefonische Beschwerden erfolgen stets Rückrufzusagen, die nicht ein einziges Mal eingehalten werden. Man ist in diesem Unternehmen offenbar nicht fähig oder nicht willens, dieses Problem zu lösen. Ich habe in meiner unternehmerischen Laufbahn selten einen so unterirdischen Kundenservice erlebt. Wobei "Service" sicher der falsche Begriff für die unglaubliche Unverschämtheit dieses Verhaltens ist.

Manuel Franz
FORMAT Kanzlei für Investment & Finanzen GmbH

Sehr angemessene Vertriebsarbeit ohne Nerv-Faktor

Edenred ist ein hervorragendes Mitarbeiterbindungs- Instrument als Sahnehäubchen zum Gehalt. Eine willkommende Anerkennung.

Es ist alles so einfach. Edenred kümmert sich um alles was für die Lohnbuchhaltung wichtig ist.

Wir sind mit dem schnellen Service zufrieden und hoffen auf eine weitere gute Zusammenarbeit