Marcel Petzold ist herstellerunabhängiger CRM-Berater und Projektleiter für Microsoft Dynamics 365. Er begleitet mittelständische Unternehmen bei Auswahl und Einführung von CRM- und ERP-Systemen und verkauft selbst keine Software.
Das ist keine... Nebenbemerkung, sondern der Kern. Die meisten, die im CRM-Umfeld beraten, verdienen an der Implementierung. Damit ist die Empfehlung vorgezeichnet, bevor das erste Gespräch geführt wurde. Ich verdiene an keiner Lizenz, an keinem Beratertag des Partners und an keinem Modul. Ich sitze auf der Seite des Auftraggebers und sonst nirgends.
WORAN CRM-PROJEKTE SCHEITERN
Zwei von drei CRM-Einführungen bleiben hinter dem zurück, was sie sollten. Fast nie liegt es an der Software. Es liegt daran, dass niemand vorher die Prozesse geklärt hat, dass der Anbieter mehr verkauft hat, als gebraucht wird, dass die Projektleitung nebenher lief, und dass am Ende ein System steht, das die Leute nicht benutzen.
Ein CRM ist kein IT-Projekt. Es ist ein Projekt über Menschen, die anders arbeiten sollen als bisher. Wer das übersieht, kauft ein teures Werkzeug und wundert sich, dass der Umsatz nicht steigt.
LEISTUNGEN
Systemauswahl, herstellerneutral (S.E.L.E.C.T.)
Bevor über Software gesprochen wird, wird über den Prozess gesprochen. Was passiert heute vom ersten Kontakt bis zur bezahlten Rechnung, wo klemmt es, was kostet das. Erst danach kommt die Frage, welches System dazu passt. Das Ergebnis ist eine Entscheidung für ein System und für einen Implementierungspartner, beide nachvollziehbar begründet und dokumentiert. Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics 365 oder etwas anderes: die Antwort hängt vom Unternehmen ab, nicht von meinem Provisionsmodell. Eine Auswahl dieser Art ist in rund drei Monaten abgeschlossen.
Projektleitung bei der Einführung (T.R.A.C.K.)
Transparenz, Richtung, Ausrichtung, Controlling, Konsequenz. Ich übernehme die Leitung auf der Seite des Auftraggebers, halte den Implementierungspartner an der kurzen Leine, kontrolliere Aufwände gegen Angebot und sorge dafür, dass am Ende ein System live geht, das benutzt wird. Das gilt für Dynamics 365 Customer Engagement ebenso wie für Business Central. In den bisherigen Projekten lagen die Implementierungskosten im Schnitt rund 48 Prozent unter dem, was ursprünglich veranschlagt war. Gemeint ist die Implementierung, nicht die Lizenzkosten.
Auch für Projekte, die bereits laufen und aus dem Ruder gelaufen sind. Das ist oft der Anlass, mit dem Unternehmen zuerst auf mich zukommen.
Vertriebsberatung (T.R.U.S.T.)
Teach, Respond, Understand, Serve, Transform. Vertriebsteams verlieren Abschlüsse selten am Preis. Sie verlieren sie, weil sie zu früh anfangen zu präsentieren, statt zu verstehen, womit der Kunde tatsächlich kämpft. Ich arbeite mit Vertriebsorganisationen an Prozess, Gesprächsführung und Haltung. Ohne Kaltakquise, ohne auswendig gelernte Einwandbehandlung, ohne Motivationsshow.
WER DAHINTERSTEHT
Ich bin seit 1997 im IT-Vertrieb, seit September 2021 selbstständig.
Davor 25 Jahre Großkundenvertrieb: bei Computacenter für öffentliche Auftraggeber und Finanzdienstleister, unter anderem WestLB, Provinzial Rheinland, NRW.Bank, Sparkassen und ERGO. Dort habe ich Managed-Services-Projekte über 65 Millionen Euro (NRW.Bank), 30 Millionen Euro (ERGO) und 4 Millionen Euro (Provinzial Rheinland) Gesamtvertragswert gewonnen und begleitet.
Bei der iTSM Group war ich Manager of Sales, habe dort Microsoft Dynamics 365 selbst eingeführt, die Vertriebsprozesse aufgebaut und eine komplette Vertriebsmannschaft neu aufgestellt. Ich kenne die Einführung eines CRM also nicht nur aus der Beraterrolle, sondern als jemand, der selbst damit arbeiten musste.
Abschluss: Diplom-Kaufmann (FH), FOM, mit den Schwerpunkten Unternehmensführung im Mittelstand, Vertriebsmanagement, Projektmanagement und Controlling. Zertifizierungen: ITIL Foundation, ITIL Expert, Professional Scrum Master I, Microsoft Dynamics 365 Fundamentals.
UNTERNEHMEN, DIE ICH BEGLEITET HABE
GS1 Germany, GS1 Switzerland, karriere.at, Alfred Landecker Foundation, Verlagsgruppe Oetinger und weitere mittelständische Unternehmen aus Handel, Industrie und Verbandswesen.
FÜR WEN DAS PASST
Mittelständische Unternehmen zwischen etwa 200 und 2.000 Mitarbeitern, die vor einer CRM- oder ERP-Entscheidung stehen, mitten in einer Einführung sind oder ein Projekt haben, das nicht vorankommt. Ansprechpartner sind Geschäftsführung, Vertriebsleitung und IT-Leitung.
FÜR WEN DAS NICHT PASST
Wer eine schnelle Softwareempfehlung will, ohne über die eigenen Prozesse zu reden, ist bei mir falsch. Wer jemanden sucht, der bestätigt, was intern längst beschlossen ist, ebenfalls. Ich bin direkt und sage es, wenn ein Projekt in die falsche Richtung läuft. Genau dafür werde ich bezahlt.
ARBEITSWEISE
Am Anfang steht ein Gespräch, in dem ich zuhöre und Fragen stelle. Danach sage ich, ob und wie ich helfen kann, oder dass ich der Falsche bin. Beides kommt vor.
CRM- und ERP-Auswahl herstellerneutral · Projektleitung Dynamics 365 Customer Engagement und Business Central · Steuerung des Implementierungspartners · Vertriebsberatung für den B2B-Mittelstand
Marcel Petzold persönlich und auch sein Team verfügen über eine unerschöpfliche Expertise in der Beratung und Optimierung sämtlicher Vertriebsprozesse und im Kundenservice. Keine Theorie, sondern praktische Hilfestellungen unter Beachtung persönlicher Belange, Strukturen und Herausforderungen stehen dabei im Vordergrund. Marcel Petzold und sein Team hören zu, setzen Schritt für Schritt gemeinsam definierte Ziele um, sehen stets den einzelnen Menschen und begleiten sehr individuell bei der Erreichung dieser Ziele. Herzlichen Dank!!!
Alle Bewertungen und Erfahrungen zu Marcel Petzold sind subjektive Meinungen der Verfasser | Für den Inhalt der Seite ist der Profilinhaber verantwortlich |
Profil aktiv seit 06.08.2026 | Letzte Aktualisierung: 07.08.2026
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