Piattaforme di recensioni clienti
Le piattaforme di recensioni dei clienti sono diventate sempre più importanti negli ultimi anni. Scopri come sono cambiate le raccomandazioni nel tempo e come le recensioni dei clienti sono diventate un potente strumento di marketing.
1. Perché le piattaforme di recensioni clienti sono così importanti?
La persona media viene bombardata da fino a 5.000 messaggi pubblicitari al giorno. Per i consumatori, questo rende difficile farsi un'opinione su un determinato prodotto o servizio e compiere la scelta giusta, soprattutto quando tutte le alternative promettono gli stessi risultati. È per questo che molte persone si affidano alle recensioni online dei clienti per trovare informazioni sulla qualità, sul livello del servizio, sul rapporto qualità-prezzo e su altri dettagli relativi a una vasta gamma di prodotti e servizi. Se altri clienti pensano che sia valido, probabilmente lo è davvero. I consumatori utilizzano le opinioni, le valutazioni, i feedback e le recensioni pubblicati online da clienti imparziali per prendere decisioni d'acquisto informate.
Ma le piattaforme di recensioni dei clienti non esistono solo per aiutare i clienti a scoprire se un prodotto o servizio è all'altezza dei loro standard. Consentono inoltre alle aziende e ai fornitori di servizi di sfruttare le recensioni dei clienti per generare fiducia e ottenere informazioni sulla qualità di ciò che fanno e su quanto siano soddisfatti i loro clienti. Il feedback qualitativo dei clienti mette in luce i punti di forza e di debolezza di un'attività e rivela opportunità per ottimizzare, aumentare la soddisfazione dei clienti e attirare nuovi affari. E per i fornitori di servizi, le recensioni dei clienti sono oro per il marketing: contribuiscono alla tua reputazione online e generano un senso di fiducia e autenticità tra i potenziali clienti.
2. L'uso delle piattaforme di recensioni clienti nell'era digitale
Grazie a Internet, la nostra società e i modi in cui comunichiamo hanno subito massicci cambiamenti nel corso degli ultimi 20 anni. Mentre in passato le raccomandazioni sui prodotti erano limitate al semplice passaparola tra amici e conoscenti, oggi recensioni e promozioni imparziali vengono pubblicate online su piattaforme di recensioni clienti affinché tutti possano trovarle e leggerle.
Gli studi hanno dimostrato che l'88% dei consumatori oggi si fida delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali. Circa l'89% cerca persino seconde opinioni sulle raccomandazioni fornite da amici e conoscenti controllando valutazioni e recensioni sui siti web di recensioni dei clienti. Le piattaforme di recensioni online dei clienti sono ora viste dalla maggior parte dei consumatori come una fonte di informazioni affidabili quando si tratta di prodotti e servizi.
Ciao.it è stata tra le prime piattaforme in Italia a offrire raccomandazioni dei clienti, resoconti di esperienze personali e valutazioni su prodotti e servizi. L'azienda non esiste più, ma altre piattaforme hanno seguito le sue orme. Quello che un tempo era un settore di nicchia ha assunto dimensioni completamente nuove e il numero di siti web e piattaforme di recensioni dei clienti è in costante aumento. Le recensioni erano originariamente limitate ai prodotti, ma si sono estese fino a includere valutazioni di medici, insegnanti, fornitori di servizi finanziari, parrucchieri, coach, agenti immobiliari, ristoranti, hotel e altro ancora. I siti web di recensioni dei clienti ora rendono disponibile ai consumatori online il feedback dei clienti su quasi ogni prodotto o servizio. La maggior parte di queste piattaforme è specializzata in prodotti o servizi per settori specifici o e-commerce, mentre siti web come ProvenExpert forniscono recensioni e valutazioni aggregate da diverse piattaforme per rendere più facile per i consumatori confrontare venditori e fornitori di servizi sulla base dell'esperienza di altri clienti.
3. Aumentare la soddisfazione del cliente con ProvenExpert
Aggregare le recensioni da altre piattaforme di recensioni clienti
L'attuale sovrabbondanza di piattaforme di recensioni dei clienti può rendere difficile sia per i consumatori che per le aziende tenere traccia di tutte le recensioni e valutazioni disponibili. Per le aziende, è importante poter sapere dove e quando le nuove recensioni vengono pubblicate da clienti, pazienti, committenti, ecc. al fine di poter rispondere. Ma richiede molto tempo ed energia navigare su ogni sito web di recensioni alla ricerca di nuovi commenti.
Quindi, come puoi snellire questo processo? Una soluzione efficace è aggregare tutte le tue valutazioni e recensioni online su tutte le piattaforme. ProvenExpert ti consente di importare le tue recensioni da altre piattaforme di recensioni clienti in un unico profilo. Questa funzione rende facile tenere traccia di tutti i feedback in arrivo - non importa dove siano pubblicati — con una comoda panoramica centrale. ProvenExpert aggrega anche i tuoi punteggi di valutazione da altre piattaforme e li integra nel punteggio complessivo visualizzato nel tuo profilo. Quindi non c'è bisogno di scegliere a quali recensioni prestare attenzione — con ProvenExpert, puoi averle tutte.
Piattaforma di recensioni clienti per fornitori di servizi
Originariamente, i feedback e le raccomandazioni dei clienti erano limitati ai prodotti. Le piattaforme di recensioni dei clienti hanno poi gradualmente iniziato ad aggiungere supporto anche per le recensioni dei fornitori di servizi. Oggi, esistono numerose piattaforme di recensioni clienti specifiche per settore in cui i consumatori possono fornire e trovare feedback su quasi tutti i servizi immaginabili — parrucchieri, fisioterapisti, medici, agenti immobiliari, avvocati — prima di prendere una decisione finale di acquisto.
Poiché è difficile per i consumatori giudicare la qualità di un servizio prima di utilizzarlo effettivamente, le raccomandazioni e le recensioni dei clienti sono diventate enormemente importanti per effettuare un acquisto informato.
Raccolta attiva di recensioni
Se un fornitore di servizi non ha ancora una base clienti numerosa o non ha raccolto molte recensioni, un feedback negativo può rappresentare una minaccia considerevole per la reputazione della propria azienda. Ecco perché è così importante raccogliere attivamente recensioni e valutazioni e incoraggiare i clienti soddisfatti a condividere le loro esperienze, aiutando così a plasmare la reputazione online e l'immagine pubblica dell'azienda. Sfortunatamente, in genere sono i clienti più insoddisfatti a dare voce alle proprie opinioni pubblicando feedback negativi e recensioni sulle piattaforme dedicate.
È quindi vitale coinvolgere attivamente i tuoi clienti soddisfatti e invitarli a fornire le proprie opinioni. E quando i clienti sono felici dei tuoi servizi, sono spesso più che disposti a fornire feedback positivi.
Gli studi hanno dimostrato che i prodotti e i servizi accompagnati da una recensione positiva vendono 200 volte meglio dei prodotti e dei servizi senza recensioni o valutazioni. Raccogliere attivamente recensioni e valutazioni attraverso i portali di recensioni dei clienti può avere un effetto positivo duraturo sul tasso di conversione di un'azienda e, di conseguenza, sulle sue entrate.
Modelli di sondaggio per fornitori di servizi
Molti fornitori di servizi mancano di un modo per raccogliere in modo rapido e semplice il feedback dei clienti. Gestire attivamente le recensioni e le valutazioni dei clienti può comportare molto lavoro, specialmente se devi analizzare singoli sondaggi scritti a mano per capire quanto siano soddisfatti i tuoi clienti.
Quindi, come possono i fornitori di servizi raccogliere in modo rapido e semplice il feedback qualitativo di cui hanno bisogno?
Con i sondaggi e i questionari specifici per settore di ProvenExpert, i fornitori di servizi hanno diversi modi rapidi e semplici — sia online che offline — per inviare inviti ai sondaggi clienti. I questionari offrono fino a 60 sottocriteri di indagine tra cui scegliere, ma possono anche essere filtrati in base a categorie come servizio, prestazioni, rapporto qualità-prezzo e altro ancora. I recensori possono anche fornire il proprio testo di feedback per aiutare a chiarire le valutazioni che hanno dato.
ProvenExpert offre ora modelli di sondaggio per più di 40 settori, tra cui architettura, commercio automobilistico, coaching, edilizia, eventi e intrattenimento, servizi finanziari, fotografia, ristoranti e bar, hotel e ricettività, tecnologia dell'informazione e servizi, immobiliare, servizi legali, consulenza fiscale e contabilità, assicurazioni e altro ancora. I fornitori di servizi devono semplicemente selezionare il sondaggio per il proprio settore per iniziare a raccogliere feedback concreti e valutare la qualità dei propri servizi.
Valutazioni dei clienti sui motori di ricerca
Moltissimi clienti oggi utilizzano i motori di ricerca più diffusi — in primo luogo Google — per trovare il fornitore di servizi giusto. Cercando fornitori di servizi locali su Google vengono visualizzati i primi tre risultati di Google My Business per la tua zona, incluse le valutazioni a stelle di Google. Questi elenchi prominenti attirano più attenzione sui risultati di ricerca locali rispetto a quelli nell'elenco dei risultati di ricerca standard. Le valutazioni a stelle di Google accanto agli elenchi mostrano quanto i clienti siano soddisfatti di ogni fornitore di servizi. Questo dà ai consumatori un'idea se un dato fornitore di servizi sia adatto a loro, ancor prima di cliccare sui risultati. Con questi cinque consigli per le ricerche locali, ti mostreremo come i fornitori di servizi possono includere le proprie attività nei risultati di ricerca locali.
I risultati di ricerca locali sono elencati organicamente. Anche le stelle di valutazione sono importanti qui, poiché aiutano ad attirare l'attenzione e i potenziali clienti hanno molte più probabilità di fidarsi delle aziende con recensioni e stelle di valutazione rispetto a quelle che ne sono prive.
ProvenExpert ti consente di integrare la tua valutazione a stelle di Google nel tuo sito web e nel profilo ProvenExpert. Aggiungendo i Rich Snippet, puoi includere la tua valutazione a stelle di Google nel tuo elenco dei risultati di ricerca organica e attirare più traffico sul tuo sito web. Questo, a sua volta, migliora il tuo posizionamento nei risultati di ricerca organica. Puoi leggere di più su questo in un affascinante articolo ospite nel nostro blog.
4. Piattaforme di recensioni clienti supportate
ProvenExpert supporta un numero crescente di siti web di recensioni clienti dai quali puoi aggregare recensioni e valutazioni. Attualmente supportiamo più di 490 siti web e piattaforme di valutazione e stiamo crescendo costantemente.
Se non riesci a trovare una specifica piattaforma di recensioni clienti nella nostra selezione attuale, inviaci un'e-mail. Il nostro team di supporto gestirà la tua richiesta e renderà operativa la piattaforma mancante per te.
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5. Come posso importare recensioni da altri siti web?
Aggregare le valutazioni da altre piattaforme di recensioni clienti ti consente di visualizzare l'intera gamma dei feedback dei tuoi clienti in un unico profilo. Non c'è bisogno di navigare manualmente su ogni sito web alla ricerca di nuove valutazioni. La funzione di aggregazione di ProvenExpert ti consente di visualizzare il numero di valutazioni che hai ricevuto su piattaforme esterne nel tuo profilo, oltre al tuo punteggio complessivo.
Segui queste istruzioni per integrare le valutazioni esterne nel tuo profilo ProvenExpert:
Per prima cosa, accedi al tuo account ProvenExpert (non sei ancora iscritto? Clicca qui per registrarti).
Scorri verso il basso sotto le tue valutazioni ProvenExpert fino all'area "Recensioni da altre fonti". Clicca sulla freccia blu a destra per aprire il menu a discesa. Quindi clicca sul pulsante con l'etichetta "Aggiungi profilo".
Clicca prima sul pulsante blu con l'etichetta "Aggiungi profilo" per aggiungere le tue recensioni e valutazioni da piattaforme esterne di recensioni clienti.
Si aprirà un livello in cui potrai inserire l'URL della piattaforma di recensioni clienti da cui desideri raccogliere le valutazioni.
Inserisci qui l'URL della piattaforma di recensioni clienti. Puoi aggiungere tutte le piattaforme di recensioni clienti che desideri. Questo esempio contiene recensioni da bewertet.de, kennstdueinen.de e facebook.com.
Ora clicca su "Aggiungi". A seconda del piano che hai scelto, ProvenExpert ti consente di aggregare recensioni da un massimo di 490 diverse piattaforme di recensioni clienti.
Dopo aver aggiunto una piattaforma, le informazioni fornite verranno controllate dal nostro team. Riceverai un'e-mail non appena la piattaforma e le sue recensioni saranno state integrate.
Ti contatteremo via e-mail e le fonti di valutazione esterne e le valutazioni verranno aggregate sul tuo profilo dopo che il team di ProvenExpert avrà effettuato il controllo.
Clicca sul pulsante "Gestisci recensioni" per modificare o eliminare i tuoi profili di recensioni aggregati, nonché per aggiungere ulteriori piattaforme. Le valutazioni aggiunte da siti Web che utilizzano la funzione di aggregazione vengono aggiornate automaticamente su base regolare e sono sempre visibili nel tuo profilo. Inviamo anche report settimanali per informarti di tutte le nuove valutazioni in arrivo da piattaforme esterne.
Spetta a te decidere se includere eventuali nuovi feedback in arrivo nel tuo profilo o semplicemente utilizzarli per scopi di analisi interna. Scegliere di pubblicare i feedback in arrivo incorporerà le valutazioni nella tua valutazione in stelle di Google.
Per mantenere i nostri standard di qualità, controlliamo ogni singola fonte esterna di recensioni clienti per verificare l'autenticità delle sue valutazioni. ProvenExpert richiede che tutte le valutazioni in arrivo soddisfino i suoi standard di verifica e che tutti i feedback dei clienti corrispondano ai prodotti e ai servizi che offri effettivamente. Con la nostra funzione di aggregazione, sia tu che i tuoi potenziali clienti potete vedere tutte le vostre valutazioni a colpo d'occhio.
Sei un fornitore di servizi?
Cerchi il servizio giusto per gestire il tuo programma di marketing delle recensioni? Prova ProvenExpert PREMIUM gratuitamente per 30 giorni. Dopo la prova gratuita, passerai automaticamente al nostro piano GRATUITO.
È difficile raccogliere i feedback dei clienti?
No. Con ProvenExpert puoi creare la tua prima indagine in soli tre minuti. La nostra vasta selezione di questionari specifici per settore ti consente di scegliere quali aspetti del tuo servizio puntare nella tua indagine.
È costoso analizzare le indagini sui clienti?
Sì. Le tue recensioni possono essere visualizzate come valutazione in stelle di Google per attirare più attenzione sul tuo sito Web, dare maggiore autenticità alla tua attività e generare fiducia nei potenziali clienti.
Le indagini sui clienti possono migliorare il mio posizionamento su Google?
Sì. Le tue recensioni possono essere visualizzate come valutazione in stelle di Google per attirare più attenzione sul tuo sito Web, dare maggiore autenticità alla tua attività e generare fiducia nei potenziali clienti.
E le mie recensioni e valutazioni su altri siti Web?
ProvenExpert può aggregare tutte le tue recensioni e valutazioni da altre piattaforme e visualizzare la tua valutazione complessiva in un unico profilo. Queste verranno visualizzate come valutazione complessiva nel tuo profilo pubblico di ProvenExpert. A seconda del tuo piano, puoi integrare fino a 540 siti Web di recensioni clienti.
Hai ancora domande su ProvenExpert?
Invia semplicemente un'e-mail a support@provenexpert.com o contattaci tramite Facebook, X, XING o LinkedIn. Siamo a tua disposizione dal lunedì al giovedì, dalle 9:00 alle 17:00 (CET).
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