Piattaforme di recensioni dei clienti

Come le piattaforme di recensioni dei clienti possono migliorare la reputazione della vostra azienda e aumentarne la visibilità

Le piattaforme di recensioni dei clienti sono diventate sempre più importanti negli ultimi anni. Scoprite come le raccomandazioni sono cambiate nel tempo e come le recensioni dei clienti sono diventate un potente strumento di marketing.

Perché le piattaforme di recensioni dei clienti sono così importanti?
L'utilizzo delle piattaforme di recensione dei clienti nell'era digitale
Aumentare la soddisfazione dei clienti con ProvenExpert
Piattaforme di recensioni dei clienti supportate
Come posso importare le recensioni da altri siti web?

1. Perché le piattaforme di recensioni dei clienti sono così importanti?

Una persona media è bombardata da fino a 5.000 messaggi pubblicitari al giorno. Per i consumatori, questo rende difficile formarsi un'opinione su un determinato prodotto o servizio e fare l'acquisto giusto, soprattutto quando tutte le alternative promettono di fornire gli stessi risultati. Ecco perché molte persone si rivolgono alle recensioni dei clienti online per trovare informazioni sulla qualità, il livello di servizio, il rapporto costo/prestazioni e altri dettagli su una serie di prodotti e servizi. Se gli altri clienti pensano che sia buono, allora probabilmente lo è. I consumatori utilizzano le opinioni, le valutazioni, i feedback e le recensioni pubblicate online da clienti imparziali per prendere decisioni di acquisto informate.

Ma le piattaforme di recensioni dei clienti non esistono solo per aiutare i clienti a scoprire se un prodotto o un servizio è all'altezza dei loro standard. Consentono anche alle aziende e ai fornitori di servizi di sfruttare le recensioni dei clienti per generare fiducia e ottenere informazioni sulla qualità di ciò che fanno e sulla soddisfazione dei loro clienti. Il feedback qualitativo dei clienti mette in luce i punti di forza e di debolezza di un'azienda e rivela le opportunità di ottimizzare, aumentare la soddisfazione dei clienti e portare nuovi affari. Per i fornitori di servizi, le recensioni dei clienti sono oro per il marketing: contribuiscono alla vostra reputazione online e generano un senso di fiducia e autenticità tra i potenziali clienti.

2. L'utilizzo delle piattaforme di recensione dei clienti nell'era digitale

Grazie a Internet, negli ultimi 20 anni la nostra società e i modi di comunicare sono cambiati radicalmente. Mentre in passato le raccomandazioni sui prodotti erano limitate al semplice passaparola tra amici e conoscenti, oggi le recensioni e le promozioni imparziali sono pubblicate online su piattaforme di recensioni dei clienti, a disposizione di tutti.

Gli studi hanno dimostrato che l'88% dei consumatori oggi si fida delle recensioni online tanto quanto delle raccomandazioni personali. Circa l'89% cerca addirittura una seconda opinione sulle raccomandazioni fornite da amici e conoscenti, controllando le valutazioni e le recensioni sui siti web di recensioni dei clienti. Le piattaforme di recensioni online sono ora considerate dalla maggior parte dei consumatori come una fonte di informazioni affidabili quando si tratta di prodotti e servizi.

Ciao.de è stata una delle prime piattaforme in Germania a offrire raccomandazioni dei clienti, resoconti di esperienze personali e valutazioni su prodotti e servizi. L'azienda non esiste più, ma altre piattaforme hanno seguito le sue orme. Il settore, un tempo di nicchia, ha assunto dimensioni completamente nuove e il numero di siti e piattaforme di recensioni dei clienti è in continuo aumento. Le recensioni erano inizialmente limitate ai prodotti, ma si sono estese fino a includere le valutazioni di medici, insegnanti, fornitori di servizi finanziari, parrucchieri, allenatori, agenti immobiliari, ristoranti, hotel e altro ancora. I siti web di recensioni dei clienti ora mettono a disposizione dei consumatori online i feedback dei clienti su qualsiasi prodotto o servizio. La maggior parte di queste piattaforme è specializzata in prodotti o servizi per settori specifici o per il commercio elettronico, mentre siti web come ProvenExpert forniscono recensioni e valutazioni aggregate da diverse piattaforme per rendere più facile per i consumatori confrontare venditori e fornitori di servizi sulla base dell'esperienza di altri clienti.

3. Aumentare la soddisfazione dei clienti con ProvenExpert

Aggregare le recensioni da altre piattaforme di recensioni dei clienti

L'eccesso di piattaforme di recensioni dei clienti di oggi può rendere difficile, sia per i consumatori che per le aziende, tenere traccia di tutte le recensioni e le valutazioni in circolazione. Per le aziende è importante sapere dove e quando vengono pubblicate le recensioni dei clienti, dei pazienti, dei clienti e così via, per poter rispondere. Tuttavia, è necessario un notevole dispendio di tempo ed energie per sfogliare tutti i siti web di recensioni alla ricerca di nuove recensioni.

Come si può quindi semplificare questo processo? Una soluzione efficace è quella di aggregare tutte le valutazioni e le recensioni online su tutte le piattaforme. ProvenExpert vi permette di importare le vostre recensioni da altre piattaforme di recensioni dei clienti in un unico profilo. Questa funzione consente di tenere facilmente traccia di tutti i feedback in arrivo, indipendentemente da dove sono stati pubblicati, con una comoda panoramica centrale. ProvenExpert aggrega anche i punteggi di valutazione ottenuti da altre piattaforme e li inserisce nel punteggio complessivo visualizzato nel vostro profilo. Non c'è quindi bisogno di scegliere a quali recensioni prestare attenzione: con ProvenExpert, potete avere tutto.

Piattaforma di recensioni dei clienti per i fornitori di servizi

Inizialmente, i feedback e le raccomandazioni dei clienti erano limitati ai prodotti. Le piattaforme di recensioni dei clienti hanno poi iniziato ad aggiungere gradualmente anche il supporto per le recensioni dei fornitori di servizi. Oggi esistono numerose piattaforme di recensioni specifiche per il settore in cui i consumatori possono fornire e trovare feedback su quasi tutti i servizi immaginabili - parrucchieri, fisioterapisti, medici, agenti immobiliari, avvocati - prima di prendere una decisione finale di acquisto.

Poiché è difficile per i consumatori giudicare la qualità di un servizio prima di averlo effettivamente utilizzato, le raccomandazioni e le recensioni dei clienti sono diventate estremamente importanti per effettuare un acquisto consapevole.

Raccolta attiva di recensioni

Se un fornitore di servizi non ha ancora un'ampia base di clienti o non ha raccolto molte recensioni, i feedback negativi possono rappresentare una minaccia considerevole per la reputazione dell'azienda. Ecco perché è così importante raccogliere attivamente recensioni e valutazioni e incoraggiare i clienti soddisfatti a condividere le loro esperienze, contribuendo così a formare la reputazione online e l'immagine pubblica dell'azienda. Purtroppo, in genere sono i clienti più insoddisfatti a dare voce alle loro opinioni pubblicando feedback e recensioni negative sulle piattaforme di recensioni dei clienti.

Per questo è fondamentale che i vostri clienti soddisfatti si uniscano attivamente al mix e forniscano le loro opinioni. E quando i clienti sono soddisfatti dei vostri servizi, spesso sono più che disposti a fornire un feedback positivo.

Gli studi hanno dimostrato che i prodotti e i servizi abbinati a una recensione positiva vendono 200 volte meglio dei prodotti e dei servizi senza recensioni o valutazioni. Raccogliere attivamente recensioni e valutazioni attraverso i portali di recensioni dei clienti può avere un effetto positivo duraturo sul tasso di conversazione di un'azienda e, di conseguenza, sul suo fatturato.

Modelli di indagine per i fornitori di servizi

A molti fornitori di servizi manca un modo per raccogliere in modo semplice e veloce i feedback dei clienti. Gestire attivamente le recensioni e le valutazioni dei clienti può richiedere molto lavoro, soprattutto se si devono analizzare i singoli sondaggi scritti a mano per capire quanto sono soddisfatti i clienti.

Come possono quindi i fornitori di servizi raccogliere in modo rapido e semplice il feedback qualitativo di cui hanno bisogno?

Con i sondaggi e i questionari specifici per il settore di ProvenExperts, i fornitori di servizi hanno a disposizione una serie di modi semplici e veloci - sia online che offline - per inviare inviti ai sondaggi sui clienti. I questionari offrono fino a 60 sottocriteri di indagine tra cui scegliere, ma possono anche essere filtrati in base a categorie come servizio, prestazioni, rapporto costo/prestazioni e altro ancora. I recensori possono anche fornire il proprio testo di feedback per aiutare a chiarire le valutazioni che hanno dato.

ProvenExpert offre ora modelli di sondaggio per oltre 40 settori, tra cui architettura, commercio automobilistico, coaching, edilizia, eventi & intrattenimento, servizi finanziari, fotografia, ristoranti & bar, hotel & alloggio, tecnologia dell'informazione & servizi, immobili, servizi legali, consulenza fiscale & contabilità, assicurazioni e altro ancora. I fornitori di servizi devono semplicemente selezionare il sondaggio per il loro settore per iniziare a raccogliere feedback concreti e valutare la qualità dei loro servizi.

Valutazioni dei clienti sui motori di ricerca

Molti clienti oggi utilizzano i motori di ricerca più diffusi, primo fra tutti Google, per trovare il fornitore di servizi giusto. La ricerca di fornitori di servizi locali su Google visualizza i primi tre risultati di Google My Business per la vostra zona, comprese le valutazioni a stelle di Google. Questi elenchi di rilievo attirano l'attenzione sui risultati della ricerca locale più che su quelli dell'elenco dei risultati di ricerca standard. Le stelle di Google accanto agli elenchi mostrano il grado di soddisfazione dei clienti nei confronti di ciascun fornitore di servizi. Questo dà ai consumatori un'idea di quanto un determinato fornitore di servizi sia adatto a loro, anche prima di cliccare sui risultati. Con questi cinque consigli per le ricerche locali, vi mostriamo come i fornitori di servizi possono includere le loro attività nei risultati delle ricerche locali.

I risultati delle ricerche locali sono elencati in modo organico. Le stelle di valutazione sono importanti anche in questo caso, poiché contribuiscono ad attirare l'attenzione e i potenziali clienti sono molto più propensi a fidarsi delle aziende con recensioni e stelle di valutazione rispetto a quelle che non ne hanno.

ProvenExpert consente di integrare le stelle di valutazione di Google nel proprio sito web e nel profilo ProvenExpert. Aggiungendo i Rich Snippet, è possibile includere la valutazione in stelle di Google nell'elenco dei risultati di ricerca organici e aumentare il traffico verso il proprio sito web. Questo, a sua volta, migliora il vostro posizionamento nei risultati di ricerca organici. Per saperne di più, potete leggere l'interessante articolo di nel nostro blog.

4. Piattaforme di recensioni dei clienti supportate

ProvenExpert supporta un numero crescente di siti web di recensioni dei clienti da cui è possibile aggregare recensioni e valutazioni. Attualmente supportiamo più di 470 siti web e piattaforme di valutazione, e il numero è in continua crescita.

Se non riuscite a trovare una specifica piattaforma di recensioni dei clienti nel nostro elenco attuale, inviateci un'e-mail. Il nostro team di supporto si occuperà della vostra richiesta e farà in modo che la piattaforma mancante sia attiva e funzionante per voi.

5. Come posso importare le recensioni da altri siti web?

L'aggregazione delle valutazioni da altre piattaforme di recensioni dei clienti consente di visualizzare l'intero feedback dei clienti in un unico profilo. Non è necessario sfogliare manualmente ogni sito web alla ricerca di nuove valutazioni. La funzione di aggregazione di ProvenExperts consente di visualizzare nel proprio profilo il numero di valutazioni ricevute su piattaforme esterne, nonché il punteggio complessivo.

Seguire le seguenti istruzioni per integrare le valutazioni esterne nel proprio profilo ProvenExpert:

Innanzitutto, accedere al proprio account ProvenExpert (non si è ancora iscritti? Fare clic su qui per iscriversi).

Scorrere in basso sotto le proprie valutazioni ProvenExpert fino all'area " Recensioni da altre fonti". Fare clic sulla freccia blu a destra per aprire il menu a discesa. Quindi fare clic sul pulsante " Aggiungi profilo".

Cliccate prima sul pulsante blu “ Aggiungi profilo” per aggiungere le vostre recensioni e valutazioni da piattaforme esterne di recensioni dei clienti.

Si aprirà un livello in cui inserire l'URL della piattaforma di recensioni dei clienti da cui si desidera raccogliere le valutazioni.

Inserite qui l'URL delle piattaforme di recensioni dei clienti. È possibile aggiungere fino a un massimo di piattaforme di recensioni dei clienti. Questo esempio contiene recensioni da bewertet.de, kennstdueinen.de e facebook.com.

Ora cliccate su “ Aggiungi”. A seconda del piano scelto, ProvenExpert consente di aggregare recensioni da un massimo di 470 diverse piattaforme di recensioni dei clienti.

Dopo aver aggiunto una piattaforma, le informazioni fornite saranno controllate dal nostro team. Riceverete un'e-mail non appena la piattaforma e le sue recensioni saranno integrate.

Vi contatteremo via e-mail e le fonti di valutazione esterne e le valutazioni saranno aggregate sul vostro profilo dopo che il team di ProvenExpert avrà effettuato il controllo.

Fare clic sul pulsante “ Manage Reviews” per modificare o eliminare i profili di recensioni aggregate e aggiungere altre piattaforme. Le valutazioni aggiunte dai siti web che utilizzano la funzione di aggregazione vengono automaticamente aggiornate su base regolare e sono sempre visibili nel vostro profilo. Inoltre, inviamo rapporti settimanali per informarvi di tutte le nuove valutazioni in arrivo da piattaforme esterne.

Sta a voi decidere se includere i nuovi feedback in arrivo nel vostro profilo o se utilizzarli semplicemente per scopi di analisi interna. La scelta di pubblicare i feedback in arrivo incorporerà le valutazioni nella vostra valutazione a stelle di Google.

Per mantenere i nostri standard di qualità, esaminiamo ogni singola fonte di recensioni di clienti esterni per verificare l'autenticità delle valutazioni. ProvenExpert richiede che tutte le valutazioni in entrata soddisfino i suoi standard di verifica e che tutti i feedback dei clienti corrispondano a prodotti e servizi effettivamente offerti. Grazie alla nostra funzione di aggregazione, sia voi che i vostri potenziali clienti potete vedere tutte le vostre valutazioni in un colpo d'occhio.