Potenzia la tua attività con le recensioni dei clienti

Nonostante i chiari vantaggi, molte aziende esitano ancora a sollecitare attivamente le recensioni dei clienti per timore di feedback negativi. Tuttavia, la verità è che le opinioni dei consumatori vengono formate e condivise a prescindere dal tuo impegno. Piattaforme come yelp.com raccolgono automaticamente informazioni sulle attività dalle directory e creano pagine dove i clienti possono lasciare valutazioni e recensioni di propria iniziativa. Queste valutazioni finiscono poi su Google e possono parlare bene di un'azienda o suggerire ai consumatori di starne alla larga — tutto questo senza che l'azienda debba muovere un dito. Il problema nel lasciare che le recensioni e le valutazioni si gestiscano da sole è che l'immagine pubblica dell'azienda viene quindi definita da un manipolo di recensioni. Prendere il controllo di questo processo ti aiuta a mitigare gli effetti delle recensioni negative e migliora la tua immagine pubblica.

L'implementazione di un metodo semplice e accessibile per consentire ai clienti di lasciare feedback, come semplici valutazioni a stelle, aumenta significativamente il volume di recensioni positive, che a loro volta guidano più affari. Secondo uno studio, il 95% dei consumatori legge le recensioni online prima di effettuare un acquisto. Inoltre, il 53% dei consumatori considera le valutazioni e le recensioni dei prodotti come il fattore più importante nell'esperienza di acquisto online.

L'implementazione di un metodo semplice e accessibile per consentire ai clienti di lasciare feedback, come semplici valutazioni a stelle, aumenta significativamente il volume di recensioni positive, che a loro volta guidano più affari. Un elenco di modi semplici per raccogliere il feedback dei clienti è disponibile nel blog di ProvenExpert.

Sebbene una recensione negativa possa sembrare dannosa, può essere una risorsa inaspettata. Quasi due terzi dei consumatori si fidano di più delle aziende quando vedono un mix di punteggi buoni e cattivi, poiché un record immacolato può apparire sospetto. Gli studi sottolineano che l'assenza di feedback negativi porta il 30% dei consumatori a dubitare dell'autenticità delle recensioni.

Dato che circa il 40% delle recensioni su Amazon sono fabbricate, è comprensibile il motivo per cui gli acquirenti potrebbero mettere in dubbio la legittimità di un punteggio di recensione impeccabile. Questo scetticismo sottolinea il valore inaspettato delle recensioni negative nel rafforzare la fiducia e la percezione dell'onestà. Esse servono come prova che un'azienda è trasparente e non manipola o mette a tacere il feedback del pubblico. Una valutazione complessiva equilibrata è, quindi, più degna di fiducia rispetto a un elogio puramente acritico.

Inoltre, quando un'azienda si prende il tempo di rispondere a ogni recensione, positiva o negativa, segnala un impegno a valorizzare e riconoscere le opinioni dei clienti. Questo approccio non solo migliora l'affidabilità delle recensioni, ma rafforza anche la credibilità complessiva dell'azienda. Se un'azienda viene avvisata di un problema e può risolverlo rapidamente, un cliente insoddisfatto ha molte più probabilità di tornare.

La domanda, quindi, è "come dovresti gestire il feedback negativo?". Prima di tutto, in nessuna circostanza dovresti ignorarlo — la mancata risposta pubblica a una recensione negativa fa una cattiva impressione sui potenziali clienti. Pubblicare una risposta dimostra che sei aperto alle critiche e che la tua azienda è veramente interessata a migliorare i suoi prodotti o servizi. Secondo uno studio, il 44,6% ha maggiori probabilità di visitare un'attività locale se il proprietario risponde alle recensioni negative. Puoi trovare un'utile serie di istruzioni per gestire i feedback negativi qui.

Con l'arrivo dell'era Web 2.0 è arrivato un massiccio aumento della quantità di informazioni disponibili online. Dall'e-commerce alle attività locali fisiche, tutti i settori beneficiano dello sfruttamento delle recensioni dei clienti per migliorare la propria reputazione online. Gli studi hanno dimostrato che l'88% dei consumatori utilizza i propri smartphone per controllare Internet per informazioni sulle attività locali e metà di questi visita i negozi in questione entro un giorno.

Persino i fornitori di servizi che non vendono nulla, o che operano solo pro bono, possono essere trovati sulle piattaforme di recensioni dei clienti. E mentre l'interesse per le recensioni dei clienti da parte delle organizzazioni di volontariato è ancora limitato, questo settore può beneficiare di feedback positivi e raccomandazioni in modo significativo per aumentare la consapevolezza e attirare nuovi volontari.