Business Process Outsourcing, telefonische Erreichbarkeit, Callcenter
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„Erreichbar macht Erfolgreich!“
Wenn ich meinen Freunden beschreiben muss, was ich beruflich mache, dann stelle ich Ihnen üblicherweise folgende Frage: "Wann hast Du Dich zum letzten mal über eine Telefon-Warteschleife bei einem Anruf von Dir... geärgert?" Meist liegt das nur wenige Stunden oder Tage zurück, die Beispiele sind zahlreich: das Autohaus, der Arzt, die Versicherung, die Telefongesellschaft, ...
...ein Hotel, eine Behörde, der Stromversorger, ein Restaurant, etc.. Und wenn ich nachfrage, ob sie oder er gewartet hat, bis das Anliegen telefonisch aufgenommen werden konnte ist die Antwort häufig "nein". Man gibt entnervt auf, jeder von uns kennt das.
Für das angerufene Unternehmen heißt das im schlimmsten Fall: ein Auftrag ist weg! Mindestens hat das Unternehmen jedoch einen unzufriedenen Kunden mehr. Dabei müsste das nicht sein. Jetzt erkläre ich meinen Freunden, wie ich für meine Kunden Lösungen schaffe. Und die sind täglich tausendfach erprobt. Anstatt die Anrufer in der Warteschleife "verhungern" zu lassen biete ich meinen Kunden den telefonischen Erreichbarkeitsservice von global office an. Anrufer werden -anstatt in der Warteschleife oder auf dem Anrufbeantworter zu landen - einfach an das professionelle Kundendialogcenter von global office weiterverbunden. Speziell ausgebildete Call-Agenten nehmen das Anliegen auf, erfragen nur die notwendigsten Details, klären mögliche Rückrufzeiten des Anrufers und leiten die Informationen sekundenschnell an das angerufene Unternehmen weiter. Per Email und - am wichtigsten - an die oder den richtigen Ansprechpartner/In beim angerufenen Unternehmen.
Seit nunmehr über sechs Jahren stellt global office die Wünsche seiner Kunden in den Mittelpunkt: Erreichbarkeit sichern, Service verbessern, Umsatz steigern, Zufriedenheit erhöhen. Auf dem Weg von der Werbung bis hin zur letztlichen Auftragsannahme geraten viele Verkaufsprozesse ins Stocken. Nicht zuletzt aufgrund folgender Situationen am Telefon: „Wir bitten Sie um etwas Geduld, wir sind gleich für Sie da.“ „Wählen Sie die 1, wenn Sie ..., wählen Sie die 2, für den Fall, dass ...“
global office wirkt eben genau diesen Barrieren entgegen und schafft unbeschränkte Erreichbarkeit von Unternehmen, Verwaltungen, Dienstleistern und Konzernen. Von der einfachen Gesprächsannahme bis zu komplexen Kundendialoglösungen ist alles machbar.
Wichtig ist nicht, was global office alles kann, sondern das, was seine Kunden langfristig erfolgreich macht. Die Geschäftsführer und Mitarbeiter stellen sich dieser Aufgabe jeden Tag und auf Wunsch 24 Stunden. Die persönliche Betreuung vor Ort, mit inzwischen über 40 Niederlassungen in Deutschland und Österreich, stellt eine individuelle und zielgerichtete Kundenbetreuung sicher. Damit schafft global office Entlastung von zeitraubenden Organisationstätigkeiten, Effizienzsteigerung in den Prozessen und natürlich Freiräume, damit Unternehmen sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.
All das, was die Kunden langfristig erfolgreich macht.
Die schnelle und unbürokratische und technisch einfache Umsetzung, nach einer umfangreichen Beratung hat mir sehr gefallen. Auch die Expertise mit Blickwinkel auf eine effiziente Abwicklung. Wir hätten das schon viel früher machen sollen. Der Kundennutzen ist unbestritten. Wir erhalten hier einen kostengünstigen Service der uns einen echten Mehrwert bietet.
Quality5.00
Value5.00
Services5.00
Performance5.00
Consulting5.00
Customer service
Excellent (5.00)
Cost-performance ratio
Excellent (5.00)
Customer review & rating for:
global office Erreichbarkeitsservice - konfiguriert und beraten durch Wolfgang Bührle / Respaldo Services GmbH
global office Erreichbarkeitsservice - konfiguriert und beraten durch Wolfgang Bührle / Respaldo Services GmbH
02/11/2020Herr D.
Comment from Respaldo Services GmbH:
Danke an Herrn Dietel! Unser Service für ein internationales B2B-Handelsunternehmen ergänzt sinnvoll und wirtschaftlich den Kundenservice-Prozess, speziell in Randzeitrn und am Wochenende!
global office Erreichbarkeitsservice - konfiguriert und beraten durch Wolfgang Bührle / Respaldo Services GmbH
02/10/2020Rainer K.
Comment from Respaldo Services GmbH:
Danke an Herrn Krohn, das Service- und IT-Team einer Autohaus-Gruppe im Premium-Segment (Großraum Stuttgart). Service- und Ersatzteilbestell-Prozesse werden hier sehr wirtschaftlich und kundenorientiert mit der global office Erreichbarkeitslösung ergänzt. Mit messbar positiven Auswirkungen auf Ertrag und ganz sicher auf die Kundenzufriedenheit.
global office Erreichbarkeitsservice - konfiguriert und beraten durch Wolfgang Bührle / Respaldo Services GmbH
11/09/2018EuroPrice Consulting, Pascal W.
Comment from Respaldo Services GmbH:
Danke an Herrn Wenge, Lob und Kompliment gebe ich gerne in gleicher Form an ihn zurück. Seine Company ist übrigens ein super Tipp zur Optimierung von Autokäufen/Leasing!!!!!
Als führender Anbieter von Verbrauchs Materialien für Handwerk und Industrie im B2B Bereich, möchten
wir unseren Kunden stets den besten Service bieten
Seit einem Jahr unterstützt uns hier die Respaldo Services GmbH/global office in unserer Niederlassung.
Bei Anruf Spitzen und zu Stoßzeiten sind wir durch das professionelle und kompetente Team von global
office für unsere Kunden immer persönlich erreichbar.
Wir bekommen über jeden entgangenen Anruf eine Mail mit allen wichtigen Informationen, und können uns so auf den Rückruf direkt vorbereiten.
Durch die professionelle Zusammenarbeit mit Respaldo/global office konnten wir den Service für unsere Kunden nochmals verbessern.
Vielen Dank an Wolfgang Bührle und sein Team!
Michael Natterer Albert Berner Deutschland GmbH Profi Point München
Herr Bührle konnte uns von den Leistungen von Beginn an überzeugen, womit die Entscheidung für Global Office sehr leicht fiel. Ferner hat er uns fortlaufend immer sehr gut beraten.
Eine sehr positive und mustergültige Erfahrung im Bereich Dienstleistungen.
Herr Bührle hat unsere Bedürfnisse schnell erfasst und jederzeit auch über das normale Maß hinaus gehende Leistungen erbracht.
Wir freuen uns auf eine weitere Zusammenarbeit.
12/07/2017Herr B. - Ralf Beutel Ortugnstechnik GmbH
Comment from Respaldo Services GmbH:
Sehr geehrter Herr Beutel,
DANKE für Ihre Unterstützung bei Konfiguration, Test und Ausbau des Services. War bisher meine größte Herausforderung! Und natürlich DANKE für Ihre positive Bewertung!
WB
Sehr netter, kompetenter und lösungsorientierter Anbieter. Wir schätzen sehr das individuelle Lösungsangebot und den professionellen Umgang mit unseren Anforderungen.
Sehr guter Service, sehr schnelle Reaktionszeiten und absolut kompetenter Ansprechpartner. Wir konnten unsere Umsätze durch die bessere Erreichbarkeit von uns durch den tollen Service von Wolfgang Bührle und Team merklich steigern!
global office Erreichbarkeitsservice - konfiguriert und beraten durch Wolfgang Bührle / Respaldo Services GmbH
10/15/2019Anonymously
Comment from Respaldo Services GmbH:
Danke für die positive Bewertung und die Top-Zusammenarbeit an Fr. D., verantwortlich für Service und Assistenz in einer großen Werbeagentur aus Crailsheim.
global office Erreichbarkeitsservice - konfiguriert und beraten durch Wolfgang Bührle / Respaldo Services GmbH
11/19/2018Herr P.
Comment from Respaldo Services GmbH:
Danke an H. Pelzer und seine Kolleginnen im Telefon- und Aftersales Service bei einem großen Maschinenbauer meiner Region. Unser Service wird dort übrigens 2-sprachig mit offensichtlich großer Zufriedenheit eingesetzt.
Danke auch an diesen Bewerter (aus meinem bisher größten Industrie-Projekt). War ein sehr interessanter Test und wir sehen uns sicher nach der erfolgten Optimierung wieder :-)!
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