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Respaldo Services GmbH

Business Process Outsourcing, telefonische Erreichbarkeit, Callcenter

4.70 out of 5

Excellent

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„Erreichbar macht Erfolgreich!“

Wenn ich meinen Freunden beschreiben muss, was ich beruflich mache, dann stelle ich Ihnen üblicherweise folgende Frage: "Wann hast Du Dich zum letzten mal über eine Telefon-Warteschleife bei einem Anruf von Dir... geärgert?" Meist liegt das nur wenige Stunden oder Tage zurück, die Beispiele sind zahlreich: das Autohaus, der Arzt, die Versicherung, die Telefongesellschaft, ...

...ein Hotel, eine Behörde, der Stromversorger, ein Restaurant, etc.. Und wenn ich nachfrage, ob sie oder er gewartet hat, bis das Anliegen telefonisch aufgenommen werden konnte ist die Antwort häufig "nein". Man gibt entnervt auf, jeder von uns kennt das.

Für das angerufene Unternehmen heißt das im schlimmsten Fall: ein Auftrag ist weg! Mindestens hat das Unternehmen jedoch einen unzufriedenen Kunden mehr. Dabei müsste das nicht sein. Jetzt erkläre ich meinen Freunden, wie ich für meine Kunden Lösungen schaffe. Und die sind täglich tausendfach erprobt. Anstatt die Anrufer in der Warteschleife "verhungern" zu lassen biete ich meinen Kunden den telefonischen Erreichbarkeitsservice von global office an. Anrufer werden -anstatt in der Warteschleife oder auf dem Anrufbeantworter zu landen - einfach an das professionelle Kundendialogcenter von global office weiterverbunden. Speziell ausgebildete Call-Agenten nehmen das Anliegen auf, erfragen nur die notwendigsten Details, klären mögliche Rückrufzeiten des Anrufers und leiten die Informationen sekundenschnell an das angerufene Unternehmen weiter. Per Email und - am wichtigsten - an die oder den richtigen Ansprechpartner/In beim angerufenen Unternehmen.

Seit nunmehr über sechs Jahren stellt global office die Wünsche seiner Kunden in den Mittelpunkt: Erreichbarkeit sichern, Service verbessern, Umsatz steigern, Zufriedenheit erhöhen. Auf dem Weg von der Werbung bis hin zur letztlichen Auftragsannahme geraten viele Verkaufsprozesse ins Stocken. Nicht zuletzt aufgrund folgender Situationen am Telefon: „Wir bitten Sie um etwas Geduld, wir sind gleich für Sie da.“ „Wählen Sie die 1, wenn Sie ..., wählen Sie die 2, für den Fall, dass ...“

global office wirkt eben genau diesen Barrieren entgegen und schafft unbeschränkte Erreichbarkeit von Unternehmen, Verwaltungen, Dienstleistern und Konzernen. Von der einfachen Gesprächsannahme bis zu komplexen Kundendialoglösungen ist alles machbar.

Wichtig ist nicht, was global office alles kann, sondern das, was seine Kunden langfristig erfolgreich macht. Die Geschäftsführer und Mitarbeiter stellen sich dieser Aufgabe jeden Tag und auf Wunsch 24 Stunden. Die persönliche Betreuung vor Ort, mit inzwischen über 40 Niederlassungen in Deutschland und Österreich, stellt eine individuelle und zielgerichtete Kundenbetreuung sicher. Damit schafft global office Entlastung von zeitraubenden Organisationstätigkeiten, Effizienzsteigerung in den Prozessen und natürlich Freiräume, damit Unternehmen sich auf ihr Kerngeschäft konzentrieren können.

All das, was die Kunden langfristig erfolgreich macht.

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Respaldo Services GmbH

Stauffenbergstraße 35-37

74523 Schwäbisch Hall

Germany

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global office - Wolfgang Bührle

5 stars 7

4 stars 4

3 stars 0

2 stars 0

1 star 0

Quality

4.75

Value

4.63

Services

4.76

Performance

4.57

Consulting

4.81

Customer service

Excellent (4.81)

Price/Quality ratio

Good (4.45)

Top competencies(Based on 45 competencies)

Top competencies

Professionalism i

5.00 out of 5

5 Reviews

Goal orientation i

5.00 out of 5

5 Reviews

Customer loyalty i

4.60 out of 5

5 Reviews

Quality

Excellent

details

Professionalism (5)

Excellent

Goal orientation (5)

Excellent

Customer focus (5)

Good

Efficiency (5)

Excellent

Creative impulse (5)

Excellent

Customer satisfaction (5)

Excellent

Project success (5)

Good

Sustainability (5)

Excellent

Customer loyalty (5)

Excellent

Value

Excellent

details

Recommended actions (4)

Excellent

Problem solving expertise (4)

Excellent

Competence development (4)

Excellent

Motivation (4)

Excellent

Productivity (4)

Excellent

Reliability (4)

Excellent

Bond of trust (4)

Excellent

Support (4)

Excellent

Additional services (4)

Excellent

Services

Excellent

details

Range of services (4)

Excellent

Refresh Theme (4)

Excellent

Expertise (4)

Excellent

Specialized knowledge (4)

Excellent

All-around approach (4)

Excellent

Engagement (4)

Excellent

Professional demeanor (4)

Excellent

Appreciation (4)

Excellent

Independence (4)

Excellent

Performance

Excellent

details

Needs assessment (4)

Excellent

Situation analysis (4)

Excellent

Problem solving (4)

Excellent

Structure (4)

Excellent

Diligence (4)

Excellent

Quality assurance (4)

Excellent

Availability (4)

Excellent

Flexibility (4)

Excellent

Motivation (4)

Excellent

Consulting

Excellent

details

Problem comprehension (4)

Excellent

Customer requests (4)

Excellent

Raising awareness (4)

Excellent

Objectivity (4)

Excellent

Verifiability (4)

Excellent

Communication (4)

Excellent

Explanations (4)

Excellent

Clarification (4)

Excellent

transparency (4)

Excellent

Customer service

Excellent

details

Problem solving(4)

Excellent

Approachability(4)

Excellent

Flexible opening times(3)

Excellent

Business hours(3)

Excellent

Waiting times(3)

Excellent

Business premises(3)

Excellent

Furnishings(3)

Excellent

Transport connection(3)

Good

Parking facilities(3)

Excellent

Accessibility(3)

Good

11 Review on ProvenExpert.com

11 Reviews

5.00 out of 5

Excellent

Recommendation

Als führender Anbieter von Verbrauchs Materialien für Handwerk und Industrie im B2B Bereich, möchten
wir unseren Kunden stets den besten Service bieten
Seit einem Jahr unterstützt uns hier die Respaldo Services GmbH/global office in unserer Niederlassung.
Bei Anruf Spitzen und zu Stoßzeiten sind wir durch das professionelle und kompetente Team von global
office für unsere Kunden immer persönlich erreichbar.
Wir bekommen über jeden entgangenen Anruf eine Mail mit allen wichtigen Informationen, und können uns so auf den Rückruf direkt vorbereiten.
Durch die professionelle Zusammenarbeit mit Respaldo/global office konnten wir den Service für unsere Kunden nochmals verbessern.
Vielen Dank an Wolfgang Bührle und sein Team!
Michael Natterer Albert Berner Deutschland GmbH Profi Point München

Quality 5.00

Value 5.00

Services 5.00

Performance 5.00

Consulting 5.00

Customer service

Excellent (5.00)

Price/Quality ratio

Excellent (5.00)

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Respaldo Services GmbH

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05/02/2018Michael N. - Albert Berner Deutschland GmbH Profi Point MünchenBusiness customer

5.00 out of 5

Excellent

Recommendation

Sehr freundliche Annahme und Durchführung der Telefonate mit Kunden
Bemühtes Vorgehen der Agenten in der Dokumentation der Telefonate

Quality 5.00

Value 5.00

Services 5.00

Performance 5.00

Consulting 5.00

Customer service

Excellent (5.00)

Price/Quality ratio

Good (4.00)

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Respaldo Services GmbH

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02/08/2018M.Business customer

Comment from Respaldo Services GmbH:

Danke an Martina Kohlmann, auch dieses Projekt hat sehr viel Spaß gemacht und ich freue mich auf die langfristige Zusammenarbeit!

5.00 out of 5

Excellent

Recommendation

Herr Bührle konnte uns von den Leistungen von Beginn an überzeugen, womit die Entscheidung für Global Office sehr leicht fiel. Ferner hat er uns fortlaufend immer sehr gut beraten.

Quality 5.00

Value 5.00

Services 5.00

Performance 5.00

Consulting 5.00

Customer service

Excellent (5.00)

Price/Quality ratio

Excellent (5.00)

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12/18/2017Johannes K. - MTR Handels- und Beteiligungs GmbHBusiness customer

Comment from Respaldo Services GmbH:

Danke an Herrn Kröll, gut vorbereitet, ich wurde pragmatisch unterstützt!!!
Wolfgang Bührle

5.00 out of 5

Excellent

Recommendation

Eine sehr positive und mustergültige Erfahrung im Bereich Dienstleistungen.
Herr Bührle hat unsere Bedürfnisse schnell erfasst und jederzeit auch über das normale Maß hinaus gehende Leistungen erbracht.
Wir freuen uns auf eine weitere Zusammenarbeit.

Quality 5.00

Value 5.00

Services 5.00

Performance 5.00

Consulting 5.00

Customer service

Excellent (5.00)

Price/Quality ratio

Excellent (5.00)

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12/07/2017Herr B. - Ralf Beutel Ortugnstechnik GmbHBusiness customer

Comment from Respaldo Services GmbH:

Sehr geehrter Herr Beutel,
DANKE für Ihre Unterstützung bei Konfiguration, Test und Ausbau des Services. War bisher meine größte Herausforderung! Und natürlich DANKE für Ihre positive Bewertung!
WB

5.00 out of 5

Excellent

Recommendation

Top Dienstleiter, top Dienstleistung,, maßgeschneiderte Produkte.
Gehe von einer langjährigen Zusammenarbeit aus.

Quality 5.00

Value 5.00

Services 5.00

Performance 5.00

Consulting 5.00

Customer service

Excellent (5.00)

Price/Quality ratio

Excellent (5.00)

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11/16/2017Herr R. - Locatec Ortungstechnik GmbHBusiness customer

Comment from Respaldo Services GmbH:

Hallo Herr Roth,
danke für das positive Feedback. Wir strengen uns weiterhin an :-), macht Spaß!
Grüße WB

4.20 out of 5

Good

Recommendation

Top Beratung, sehr gute Qualität der zurückgespielten Informationen trotz teilweise hoher technischer Komplexität und Internationalität der Anrufer

Quality 4.00

Value 5.00

Services 4.00

Performance 4.00

Consulting 4.00

Customer service

Good (4.00)

Price/Quality ratio

Good (4.00)

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11/15/2017M.Business customer

4.96 out of 5

Excellent

Recommendation

Sehr netter, kompetenter und lösungsorientierter Anbieter. Wir schätzen sehr das individuelle Lösungsangebot und den professionellen Umgang mit unseren Anforderungen.

Quality 4.89

Value 4.89

Services 5.00

Performance 5.00

Consulting 5.00

Customer service

Excellent (5.00)

Price/Quality ratio

Excellent (5.00)

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11/15/2017Herr R. - Locatec Ortungstechnik GmbHBusiness customer

Comment from Respaldo Services GmbH:

Hallo Herr Reinders,
vielen Dank für Ihre Bewertung, ich strenge mich weiterhin an!
Wolfgang Bührle

5.00 out of 5

Excellent

Recommendation

Sehr guter Service, sehr schnelle Reaktionszeiten und absolut kompetenter Ansprechpartner. Wir konnten unsere Umsätze durch die bessere Erreichbarkeit von uns durch den tollen Service von Wolfgang Bührle und Team merklich steigern!

Quality 5.00

Value 5.00

Services 5.00

Performance 5.00

Consulting 5.00

Customer service

Excellent (5.00)

Price/Quality ratio

Excellent (5.00)

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10/27/2017Aaron K. - AKUB Consulting UGBusiness customer

Comment from Respaldo Services GmbH:

Danke für das Feedback!!!

4.04 out of 5

Good

Recommendation

Quality 4.22

Value 3.00

Services 4.00

Performance 4.00

Consulting 5.00

Customer service

Excellent (5.00)

Price/Quality ratio

Good (4.00)

Rating for:

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06/18/2018Anonymously

Comment from Respaldo Services GmbH:

Danke auch an diesen Bewerter (aus meinem bisher größten Industrie-Projekt). War ein sehr interessanter Test und wir sehen uns sicher nach der erfolgten Optimierung wieder :-)!

4.11 out of 5

Good

Recommendation

Quality 4.11

Value 4.00

Services 4.33

Performance 4.22

Consulting 3.89

Customer service

Good (3.90)

Price/Quality ratio

Good (4.00)

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10/29/2017D.Business customer

Comment from Respaldo Services GmbH:

Danke für die ehrliche Bewertung!!!

4.40 out of 5

Good

Recommendation

Quality 5.00

Value 4.00

Services 5.00

Performance 3.00

Consulting 5.00

Customer service

Excellent (5.00)

Price/Quality ratio

Average (3.00)

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10/28/2017Denis D. - Autohaus Hirsch GmbHBusiness customer

Comment from Respaldo Services GmbH:

Danke für das Feedback!!!!!

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- telefonische Erreichbarkeit - 24/7 - business process outsourcing / Kunden-Service Prozesse optimieren - Callcenter Lösungen (Inbound-/Outbound) - Buchungsquote verbessern - Kostenoptimierung im Autohaus Serviceprozess

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