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Ich bin seit sechs bis sieben Jahren Kunde bei ProvenExpert und leider inzwischen sehr enttäuscht.
Über die Jahre wurden die Preise immer weiter erhöht. Gleichzeitig wurde der Leistungsumfang eingeschränkt: In meinem Tarif können nur noch 50 Bewertungen veröffentlicht werden. Wenn ich nicht auf einen noch teureren Tarif upgrade, wird auf meinem Profil dauerhaft angezeigt, dass nicht 100 % der Bewertungen veröffentlicht sind. Das kann bei potenziellen Kunden den Eindruck erwecken, es würden bewusst negative Bewertungen zurückgehalten – obwohl das lediglich eine tarifbedingte Einschränkung ist.
Besonders frustrierend ist auch der Support. Es ist oft schon schwierig, überhaupt jemanden telefonisch zu erreichen. Mehrfach wird man aus der Warteschleife geworfen, bevor endlich ein Gespräch zustande kommt. Die Gesprächsqualität ist sehr schlecht, offenbar über ein Softphone, und die Mitarbeiter waren in meinem Fall wenig lösungsorientiert und nicht besonders kooperativ.
Nach vielen Jahren als treuer Kunde hätte ich deutlich mehr Wertschätzung und einen besseren Service erwartet. Ein Stern ist für meine Erfahrungen eigentlich schon zu viel.
kiitos paljon ystävällisestä palautteestanne!
Olemme erittäin iloisia siitä, että olette niin tyytyväinen.
Jos teillä on kysymyksiä tai ehdotuksia, olemme mielellämme käytettävissänne.
ProvenExpert-tiiminne