Müşteri yorumlarıyla işinizi güçlendirin

Müşteri değerlendirmeleri yalnızca güven ve güvenilirlik oluşturmak için çok önemli olmakla kalmaz, aynı zamanda kârlılık üzerinde de önemli bir etkiye sahiptir. Gerçek müşteri geri bildirimleri her işletme için inanılmaz derecede değerli olabilir. Bir araştırmaya göre, daha fazla yorum alan şirketlerin satışlarında %54'lük bir artış görülüyor. Basit reklam sloganları, yeni müşteriler çekmek için gereken güveni oluşturmak için tek başına yeterli değildir. Özellikle de her tedarikçinin benzer ürün ve hizmetler sunduğu rekabetin yoğun olduğu sektörlerde. Şirketinizi rekabetten farklılaştırmak ve potansiyel müşterilerin güvenini kazanmak için müşteri geri bildirimlerinin gücünden faydalanmak çok önemlidir. Sonuçta, ürün incelemeleri ve tavsiyeleri müşteri memnuniyeti düzeyini doğrudan yansıtır.

Farklı platformlardaki incelemelerinizi birleştirmek ve bunları Google arama sonucunuzda görüntülemek (Google yıldız derecelendirmesi), müşteri memnuniyetinizi hızlı bir şekilde iletmenin ve güven oluşturmanın etkili bir yoludur.

Google, müşteri incelemeleri de dahil olmak üzere benzersiz, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe değer verir ve bunları daha yüksek arama sıralamasıyla ödüllendirir. Bu artan görünürlük, daha fazla potansiyel müşteri ve nihayetinde daha yüksek satış anlamına gelir.

Açık avantajlarına rağmen, birçok şirket olumsuz geri bildirimlerden korktukları için müşteri yorumlarını aktif olarak istemekten kaçınmaktadır. Ancak bu sorundan kaçınabileceklerini düşünen herkes yanılıyor. Hizmetler ve ürünler internette - şirketin onayı olmadan bile - değerlendirilmektedir. Yelp.de gibi portallarda işletme bilgileri dizinler aracılığıyla toplanır ve işletme sayfaları otomatik olarak oluşturulur. Bu yorumlar daha sonra Google'da yer alır ve bir şirket hakkında olumlu konuşabilir ya da tüketicileri şirketi ziyaret etmekten caydırabilir - tüm bunlar şirketin parmağını kıpırdatmasına gerek kalmadan gerçekleşir. İncelemeleri kendi kendine yönetmenin sorunu, şirketin kamuoyundaki imajının bir avuç incelemeye göre belirlenmesidir. Bu sürecin kontrolünü ele alarak olumsuz yorumların etkisini azaltabilir ve imajınızı iyileştirebilirsiniz. Bir araştırmasına göre, tüketicilerin %95'i bir satın alma işlemi gerçekleştirmeden önce çevrimiçi yorumları okumaktadır. Ayrıca, tüketicilerin %53'ü ürün incelemelerini online alışveriş yaparken en önemli faktör olarak görmektedir.

Bununla birlikte, (müşterinin) inceleme göndermek için harcayacağı çabayı düşük tutmak önemlidir - örneğin, incelemeyi yapan kişinin önceden kayıt olması gerekmemelidir. Bu aynı zamanda (müşteri) derecelendirme sisteminin, örneğin yıldızlar veya notlar verilerek, kullanımı ve anlaşılması kolay hale getirilmesini de içerir. Müşteri geri bildirimlerini kolayca elde etmeye yönelik seçenekleri ProvenExpert blogumuzda özetledik.

Her müşteri bireyseldir ve farklı beklentileri veya gereksinimleri vardır - bu nedenle memnuniyetsizlik günlük iş hayatının bir parçasıdır. Bununla birlikte, olumsuz yorumlardan duyulan korku yersizdir: bunlar yalnızca yanlış ele alındıklarında bir şirkete zarar verir. Gerçek şu ki, tüketicilerin neredeyse üçte ikisi iyi ve kötü yorumların bir karışımını gördüklerinde şirketlere daha fazla güveniyor, çünkü kusursuz bir kayıt şüpheli görünebilir. Araştırmalar olumsuz geri bildirim eksikliğinin tüketicilerin %30'unun incelemelerin gerçekliğinden şüphe etmesine neden olduğunu göstermektedir.

Amazon'daki incelemelerin tahmini %40'ının sahte olduğu düşünüldüğünde, alışveriş yapanların kusursuz bir inceleme puanının meşruiyetini sorgulaması anlaşılabilir bir durumdur. Bu şüphecilik , olumsuz yorumların güven ve dürüstlük algısını güçlendirmedeki beklenmedik değerinin altını çizmektedir. Bunlar, bir şirketin şeffaf olduğunun ve halkın geri bildirimlerini manipüle etmediğinin veya susturmadığının kanıtıdır. Bu nedenle dengeli bir genel değerlendirme, salt eleştirel olmayan övgülere kıyasla daha güvenilirdir.

Bir şirketin olumlu ya da olumsuz her bir yoruma yanıt vermek için zaman ayırması, müşterilerinin görüşlerine değer verdiğini ve bunları kabul ettiğini gösterir. Bu yaklaşım yalnızca yorumların güvenilirliğini artırmakla kalmaz, aynı zamanda şirketin genel itibarını da güçlendirir. Eğer bir şirket bir sorundan haberdar edilir ve bunu hızlı bir şekilde çözebilirse, memnuniyetsiz bir müşterinin şirkete geri dönme olasılığı çok daha yüksektir.

Öyleyse soru şu: „ Olumsuz geri bildirimlerle nasıl başa çıkmalısınız?“ . Öncelikle, hiçbir koşulda görmezden gelmemelisiniz - olumsuz bir yoruma kamuya açık bir şekilde yanıt vermemek potansiyel müşteriler üzerinde kötü bir izlenim bırakır. Bir yanıt yayınlayarak eleştiriye açık olduğunuzu ve şirketinizin ürün veya hizmetlerini geliştirmekle gerçekten ilgilendiğini göstermiş olursunuz. Bir araştırmasına göre, işletme sahibi olumsuz yorumlara yanıt verirse %44,6'sının yerel bir işletmeyi ziyaret etme olasılığı daha yüksektir. Olumsuz geri bildirimlerle başa çıkmak için yararlı bir dizi talimat burada bulunabilir.