Guter Kaffeegeschmack ist kein Hexenwerk! – Die Firma Kaffee-Müller versteht sich seit nunmehr 15 Jahren als Botschafter des „Genuss“. Tief verwurzelt im Kaskelkiez, in der Nähe des Bahnhofs Ostkreuz in Berlin, hat sich das Unternehmen nicht nur... in der Hauptstadt, sondern in Brandenburg und auch Bundesweit einen Namen für Saeco Kaffeemaschinen gemacht.
Perfekter Service und Reparatur innerhalb von 24 Stunden: 10.15 Uhr Abgabe des Kaffeevollautomaten zwecks Schadensprüfung; 12.30 Anruf zum Kostenvoranschlag und Auftragserteilung zur Reparatur; am nächsten Tag konnte die "DeLonghi" um 10 Uhr abgeholt werden. Gerät wurde vom Servicemitarbeiter übergeben, Rechnung und Reparatur erklärt. Ausgetauschte Teile wurden zur Mitnahme angeboten.
Fazit: Kompetentes und nettes Team, was man gern weiterempfehlen kann.
Service on offer5.00
Payment5.00
Information5.00
Customer service
Excellent (5.00)
Cost-performance ratio
Excellent (5.00)
Customer review & rating for:
Kaffee-Müller - Service & Vertrieb – Reparatur-Erfahrung
Das ist mal ein Service, wie ich ihn mir immer vorgestellt habe. Telefonisch das Problem geschildert, Kaffeemaschine abgegeben und am nächsten Tag zu einem tollen Preis repariert abgeholt- da können sich andere Dienstleister eine Scheibe abschneiden- toll gemacht Kaffee-Müller.
Der nachhaltig verpackte Bio Espresso ist total lecker. Die Wartung der Espressomaschinen hat super geklappt. Die Mitarbeiter sind freundlich und kompetent.
Meine persönlichen Erfahrungen sind sehr mangelhaft.
Ein sehr hoher Kostenvoranschlag für die Reparatur meiner Saeco Xelsis, HD8944 war außerordentlich hoch: 535,62 €. Nach Auffassung und Beratung des Technikers würde sich eine Reparatur nicht mehr lohnen. Ein komplette Wartung war in diesem Preis nicht enthalten.
Die Kostenaufstellung erschien mir nachträglich merkwürdig. Um diese zu verstehen, habe ich im Internet recherchiert und eine andere Fachwerkstatt konsultiert.
Meine Erkenntnisse: Die aufgestellten Preise für Ersatzteile sind zum Teil mehr als fünfzig Prozent höher, als sie der Fachhandel listet. Das ist natürlich ärgerlich. Noch ärgerlicher ist die Diagnose, die die Werkstatt gestellt hat. Da ich kein Fachmann bin, ist mir erst später aufgefallen, dass das Gerät garnicht geöffnet werden konnte, da das Gehäuseoberteil durch verrostete Schrauben nicht abgenommen werden konnte. Wie ist eine seriöse Diagnose möglich, wenn man nicht an die Aggregate herankommt? Wäre mir das früher aufgefallen, hätte ich mich geweigert, den KVA (39,90 €) zu bezahlen.
Erst eine andere Werkstatt hat es geschafft, die Schrauben zu lösen, ohne dass ein neues Oberteil eingebaut werden musste. Allein diese Position schlug bei Kaffee-Müller mit Netto 59 € zu Buche. Die von mir beauftragte Werkstatt hat herausgefunden, dass lediglich das Dreh- und Keramikventil ausgetauscht werden musste. Für insgesamt 320,94 € hat dann diese Werkstatt die Reparatur durchgeführt. Inkl. Wartung und Reinigung! Außerdem haben ich auf alle Arbeiten und Teile vier Jahre Garantie erhalten.
Service on offer1.00
Information1.00
Customer service
Poor (1.00)
Cost-performance ratio
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Kaffee-Müller - Service & Vertrieb Reparatur, Service und Wartung
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