küchenquelle

Fehlende Teile (Wangenschuh, immer noch nicht montiert, nach MONATEN),
defekte Teile (Apothekerschrankeinschub nach Monaten endlich ersetzt)
Bei Planung vermessen (Hängeeckregal hängt zum Teil in Fenster, weil Kundenberater sich um 3cm vermessen hat).

33 Wochen auf eine Küche warten ohne irgendwelche Information zu erhalten und um jede Information muss man sich selber kümmern!

Nie wieder!

Der Kunden Termin mit dem Verkäufer sowie dem Vertriebsleiter Nord/Ost war ok, 4,5 stunden hin und her bis man als Kunde das passende gefunden hat. Die Auswahl war großzügig und auch anschaulich bei mir Zuhause zu betrachten.
Leider war es nicht möglich Termingerecht die Küche zu liefern, das heißt das auch die angegebene Frist von 12-14 Wochen nicht eingehalten werden konnte. Auch als die Küche in Einzelteilen endlich kam waren es Nachunternehmer die sie lieferten und ein anderer freier Mitarbeiter der sie dann aufgebaut hat. Der Monteur muss sich dann also an den plan des Verkäufers halten und sobald da Fehler auftritt kann es sein das die Küche nicht fertig wird oder man umsonst sich Urlaub genommen hat weil ein neuer Termin vereinbart werden muss.
Wenn bei den Aufmaßen nicht an Wasseranschlüsse, Herdanschlüsse oder schon vorhandene Steckdosen gedacht wird und die nicht mit eingeplant werden dann ist das ein erheblicher Mangel an Personellem Fachwissen und daher konnte der Monteur die Küche nicht ordnungsgemäß aufbauen.
1 Schrank müsste ersetzt werden mit anderen maßen als bei uns eingebaut, Die 2 Arbeitsplatte ist um 15 cm zu kurz und der Geschirrspüler ist damit zum Teil offen. Das gewünschte Spülbecken kam zwar aber ohne die angegebenen Bohrungen für die Mischbatterie oder andere Anschlüsse daran. Von der Dunstabzugshaube hängt immer noch ein kabel her rum das nicht ordnungsgemäß versteckt oder verkleidet angebracht ist.
Des weiteren sind nun seit dem Aufbau der Küche weitere 4 Monate vergangen ohne das die Mängel behoben wurden noch eine Entschuldigung von Küchenquelle bei uns einging oder ein Fertigstellungstermin bekannt gegeben.
Bei anrufen in der angegebenen Nummer wird man hingehalten und vertröstet und das gleiche beim Briefverkehr.
Ich habe zwar ein Küche wo die Geräte Funktionieren und ich das tägliche leben ( mit Familie und einem 11 Monate altem Baby ) meistern kann aber für das Geld was Verlangt wird, für diese schlechte Menschliche erbrachte Leistung und für diesen am Schluss unterirdisch SCHLECHTEN Kundenservice kann ich mich nicht positiv äußern.

Absolut unzufriedenstellendes Ergebnis. Warte seit nunmehr 4 Monaten auf Ersatzlieferung für fehlende und von den Monteuren beim Einbau beschädigte Teile. Kann die Küche nicht wirklich nutzen, da u. a. die Arbeitsplatte fehlerhaft ist und die Schränke viel zu hoch hängen. Der Abzug ist auch kaputt, inkl. des Schranks dazu (dank der Monteuere). Hätte nicht ewartet, eine derart desaströse Leistung zu erhalten. Kann auch nicht fassen, dass mein Geld genommen wurde, aber keine vollständige Lieferung erfolgt ist, geschweige denn eine Entschädigung für die demolierten und z. T. fehlenden Teile. Hätte nicht erwartet, dass dieses Unternehmen so schlecht liefert.

- fehlende Teile und ausstehende Montage einiger Teile
- auf keine Mail wird reagiert
- trotz unvollständiger Küche erhalte ich Zahlungsaufforderungen mit Drohung (gerichtliches Schreiben)
Es ist wirklich eine psychische Qual, der wir ausgesetzt sind. Werden wohl vom Kaufvertrag zurücktreten

Absolute Katastrophe, definitiv niemals wieder!

Zu Beginn lief alles nach Plan. Die Küche wurde rasch geplant, der Liefertermin grob fixiert. Ab dem Zeitpunkt der Auslieferung begannen die Probleme. Der Backofen war nicht mit dem Herd kompatibel gewesen, die Stromvorrichtungen, welche wir dem Plan entsprechend eingebaut haben, auch nicht mehr korrekt, somit konnte bei Lieferung nichts angeschlossen werden. Die bestellte Lichtleiste, eine Wandverbindung und weitere Kleinigkeiten wurde ebenfalls überhaupt nicht bestellt und entsprechend auch nicht geliefert, was uns sehr verärgerte. Der anschließende Kontakt mit unserem Berater bzgl. Nachlieferung erwies sich als mangelhaft, da sich an keinerlei Absprachen gehalten wurde. Rückrufversprechen blieben aus, Zusagen und weitere Vereinbarungen wurden schlicht nicht eingehalten. Man hatte das Gefühl mit seinem Problem und der nicht fertigen Küche alleine zu stehen. Als wir zwei Monate nach der ersten Lieferung und wohlbemerkt immer noch ohne funktionierenden Backofen und Herd noch keine konkrete Aussage über die Nachlieferung erhalten haben, haben wir uns an den Kundenservice gewandt. Die Mitarbeiterin dort stellte fest, dass bis dato überhaupt keine Nachbestellung seitens des Beraters erfolgt war, entsprechend auch nichts nachgeliefert werden kann. Da uns dies so verärgerte, wurden wir an den Regionalleiter durchgestellt, welcher schnelle Hilfe versprach. Der Kontakt lief dann weiter über eine Mitarbeiterin im Kundenservice, welche zumindest immer einen aktuellen Zwischenstand durchgegeben hatte. Dann, mittlerweile drei Monate nach der ersten Lieferung, wurden wir von dem Subunternehmen über einen neuen Ausliefertermin informiert. Am besagten Tag, waren wir voller Hoffnung, dass die Küche nun endlich komplettiert wird, jedoch ist niemand von dem Subunternehmen bei uns erschienen. Über die Hotline konnte uns ebenfalls niemand helfen, da man dafür nicht zuständig sei. Am Folgetag wurden wir dann seitens des Subunternehmens kontaktiert. Man würde heute ausliefern wollen, da am gestrigen Tag etwas dazwischen gekommen sei. Schlussendlich sind die Monteure dann gegen 19.30h bei uns angetroffen. Backofen, Herd, Lichtleiste und weitere Kleinigkeiten wurden montiert/in Betrieb genommen. Es wäre zu schön gewesen wenn diesmal alles geklappt hätte. Leider fehlten die von uns nachbestellten Endkappen für die Verblendleiste zwischen Arbeitsplatte und Wand. Bei der Montage der Verblendleiste wurde die Befestigung beschädigt, wodurch eine korrekte Montage nicht mehr möglich ist. Dies stellte sich leider erst im Nachhinein heraus. Erneut haben wir versucht mit dem Kundenservice Kontakt aufzunehmen, um die Endkappen nachzubestellen. Nach 25Minuten Warteschleife, ist dann auch endlich mal jemand ans Telefon gegangen, der die Endkappen bestellte. Diese sollten nun per Post innerhalb kürzester Zeit direkt an uns geliefert werden. Drei Wochen nach diesem Telefonat waren leider keine Endkappen bei uns eingetroffen worauf der Mitarbeiter im Kundenservice diese erneut bestelle. Eine Woche danach erhielten wir dann Eckverbindungen und nicht die gewünschten Endkappen. Nach weiteren 30Minuten in der Warteschleife wurden die Endkappen erneut bestellt und eine Woche später dann auch final geliefert. Bei der Montage der Endkappen haben wir dann leider feststellen müssen, dass die Befestigung der Verblendleiste so beschädigt ist, dass sie nicht hält. Da wir einfach nur noch genervt sind, nehmen wir dies nun so hin und werden die Leiste mit Kleber befestigen.
Das Fehler passieren ist völlig normal, jedoch ist der Umgang mit den Betroffenen in so einer Situation entscheidend. Es ist wirklich alles schief gelaufen, was hätte schief laufen können. Wir sind einfach nur maßlos über die Art und Weise der Kommunikation enttäuscht und fühlen uns komplett im Stich gelassen.
Sollten wir uns irgendwann einmal eine neue Küche kaufen wollen, ist eins sicher, niemals wieder bei Küchenquelle!!

Kompetenz, freunlichkeit

Unkomplizierte Erledigung von Änderungen

Jetzt möchten auch wir unser durchaus sehr positives Feedback abgeben:
Nachdem wir telefonisch über „Arround Home“ verschiedene Küchen-Anbieter vorgeschlagen bekamen, dann mit Herrn Timo Kitter von Küchen-QUELLE einen Beratungstermin vereinbart hatten, freuten wir uns auf die Planung bei uns im Haus.
Herr Timo Kitter ist ein sehr angenehmer, freundlicher, pünktlicher und kompetenter Küchen-Planer. Wir hatten uns natürlich schon vor seinem Besuch Gedanken über unsere Einbauküche gemacht und waren froh, dass uns noch ein Fachmann auf diesen und jenen Verbesserungsvorschlag aufmerksam machte. Weitestgehend war unsere Küchenidee schon machbar, aber es ist doch immer sehr wichtig, dass der Küchenplaner-Fachmann, ohne besserwisserisch oder aufdringlich aufzutreten, „das letzte Wort hat“ ;-)
Herr Kitter war uns in allen Angelegenheiten ein hervorragender Küchenplaner!
Vielen Dank, Herr Kitter
Dann aber hatte ich den Fehler gemacht und mir die Bewertungen im Internet über KÜCHEN-QUELLE angesehen und durchgelesen….
Schreck!!!
Hätten wir lieber doch nicht bei Küchen-Quelle bestellen sollen?
Viele Kunden haben sehr unschöne Erfahrungen gemacht.
Wie wird es bei uns weitergehen?
Mein Mann beruhigte mich: Schau, es ist doch immer so!
Als Beispiel: Wenn man einen Arzt sucht, oder ein Krankenhaus, dann hört man auch hier und da sehr unterschiedliche Meinungen. Genauso wird es auch sein, wenn man eben eine Küche kaufen will…..also: Abwarten!!!
Die Wartezeit kam mir zunächst lange vor!
Aber als wir dann nach ca. 1,5 bis 2 Monaten am Telefon den Hinweis bekamen, dass unsere Küche Anfang der kommenden Woche geliefert wird und dann ein Termin zum Aufbau vereinbart werden konnte, verging die Zeit doch ziemlich schnell.
Zugegeben, der telefonische Service der KÜCHEN-QUELLE ist eine einzige Katastrophe.
Man „hängt“ furchtbar lange in einer Telefonwarteschlange, muß viel Zeit haben und sehr gutes Durchhaltevermögen.
Daran MUSS KÜCHEN-QUELLE unbedingt arbeiten!!!

Jetzt soll die Küche also kommen…
Uns rief eine sehr freundliche Dame der
Firma MMTS Möbelmontage und Transportservice GmbH, Gewerbegebiet 1, 99869 Nessetal
an und vereinbarte einen sehr zeitnahen Termin.
Was soll ich sagen, es ging voran!
Am letzten Mittwoch, dem 20.11.2019 kamen dann zwei
sehr freundliche Monteure, Herr Lars Hörchner und Herr Dittmar Batztsch
mit unserer Küche „im Gepäck“ angefahren und bauten alles sehr fachmännisch, sehr schnell und ohne Probleme auf. Alles war vollständig, funktionstüchtig, eben wie es sein sollte.

Für mich heisst das, man darf sich von „Negativ-Presse“ nicht immer verrückt machen lassen!
Wir sind mit Arround-Home, KÜCHEN-QUELLE, Firma MMTS Möbelmontage und Transportservice GmbH und speziell mit den Herren Küchen-Planer Timo Kitter und den
beiden exzellenten Monteuren Lars Hörchner und Dittmar Batztsch sehr, sehr, sehr zufrieden gewesen.
Vielen Dank für die schöne QUELLE - Einbauküche

Die Planung der Küche wurde zu unserer vollsten Zufriedenheit ausgeführt.

Allerdings an der Montage der Küche scheiterte es mächtig:

Neuer teurer Vinyl Fußboden wurde verkratzt.

Von 3 Monteuren die kamen hat einer mehr Kaffee getrunken als gearbeitet, wodurch der Aufbau 2 Tage in Anspruch nahm.

An der Arbeitsplatte wurde falsch gemessen und dadurch zu kurz geschnitten, wodurch eine große Lücke zwischen Platte und Wand entstand.
Und anstatt sich zu entschuldigen wurde uns noch vorgeworfen, dass wir die Wand krumm und schief gebaut hätten (Außenwand die seit 20 Jahren nicht verändert wurde und 100%ig grade ist).

Dann kam die abschlussrechnung und als ich anrufen wollte zwecks der (nicht)Bezahlung dieser Rechnung habe ich 1h lang in der Warteschleife gehangen bis jemand ans Telefon kam.

Zusammengefasst:
Super Planung, hochwertige Möbel.

Montage mehr als fragwürdig und Kundenservice unter aller Kanone

Zentraler Kundenservice lässt einen über 60 Minuten in der Warteschleife hängen! Das ist für mich ein ausschlaggebender Punkt Sie NICHT weiterzuempfehlen und keinesfalls jemals wieder eine Küche bei Ihnen zu kaufen!Man spart hier einfach am falschen Ende. Aufbauservice hat super geklappt, Beratung vor Ort auch, leider wurden bei der Lieferung zB die Steckdosen und Mülleimer vergessen mitzuliefern. Ich werde aber erst gar nicht versuchen bei Ihrer Zentrale nachzufragen da ich dort sowieso wieder niemand ans Telefon bekommen werde.

Mit der Beratung war ich sehr zufrieden. Ihr Mitarbeiter , Herr Peter , hat sich viel Zeit genommen.
Sehr freundliche und kompetente Beratung. Ich kann ihren Mitarbeiter auf jeden Fall weiterempfehlen.

Habe mich auf eine neue schöne Küche vom Küchen-Quelle sehr gefreut. Die Küche wurde am 22.8.2019 geliefert und montiert. Leider hatten ein paar Teile falsche Maße und das Cerankochfeld war mit dem Ofen nicht kompatibel. Nach vielen vielen Reklamationen ist meine Küche bis heute 13.11.2019 nicht komplett und das schlimmste ist, ich habe immer noch kein Kochfeld. Fast 3 Monate auf ein Cerankochfeld zu warten ist einfach nicht akzeptabel !! Der Kundendienst macht viele Versprechungen, Resultate folgen leider nicht! Hier würde ich NIE WIEDER etwas bestellen und niemanden empfehlen beim Küchen-Quelle zu bestellen.

Beim Kauf der Küche war ich lediglich zufrieden. Die Folgeleistungen- Aufbau und Nachbesserung - katastrophal! Nach dem Aufbau vor 5 Wochen! kann ich die Küche nicht voll nutzen, da man sich nicht um die Beseitigung der Mängel bemüht.

Unsere Küche kam zuesrst nicht zum vereinbarten Termin. Nach 4 Wochen Wartezeit kaam die Küche zum Teil . Arbeitsplatte zu klein, Beleuchtung fehlt. Wasserhahn defekt. Momentan warten wir schon 4 Wochen auf eine Regung von Quelle. Leider bis jetzt sind wir wohl noch nicht ernst genommen worden. Wir kochen momentan in einer halben Baustelle. Das hatten wir uns anders vorgestellt.

Mit den Möbeln bin ich sehr zufrieden. Der Einbau hat auch gut geklappt. Die Lieferzeit war sehr lang. Daß dann ein Herd geliefert wurde, der nicht kompatibel war, wie der Elektriker feststellte, der ihn anschließen wollte, fand ich absolut unmöglich.
Bei Anrufen und Rückfragen hieß immer "ich kümmere mich" , dann ist nicht passiert. Wieder Anruf, der Mitarbeiter wußte von nichts, der nächste hatte auch keine Ahnung von den vorher gehenden Anrufen
usw.
Tut mir leid, aber das darf nicht passieren. Der Betrieb ist schlecht organisiert

Die offene ehrliche Art unseres Berater und Verkäufer.
Meine Ehefrau und ich waren begeistert.

Hier wird beim Verkaufsgespräch viel versprochen und nichts gehalten.Küche würde bereits im März bestellt mit der Zusage das diese die erste Oktoberwoche geliefert wird.Geliefert wird Sie nach langem hin und her am 10.10.Auch wurde uns gesagt das sich die Spedition Anfang September wegen Terminabsprache bei uns melden würde.Heute 30.09 kam der Anruf. Auch das die Küche an einem Tag aufgebaut wird stimmt nicht.Denke so kann man mit Kunden nicht umgehen.Werde meine Erfahrungen auf viele Platformen im Internet teilen und jedem von einem Kauf bei Küchen Quelle abraten.

Herr Kitter begeisterte uns durch seine freundliche, aufgeschlossene Art und seine große Geduld.
Besondere Anerkennung verdient sein überaus großes Engagement und sein fundiertes Fachwissen.
Wir haben ihn als kompetenten Ansprechpartner sehr geschätzt.
Vielen Dank für die tolle Beratung.
Wir sind mit unserer Traumküche sehr zufrieden.
Viele Grüße
Petra Rauch

Lieferzeit von 16 Wochen ohne Information überschritten Küche nach 17 Wochen immer noch nicht geliefert.Servicetelefon selten besetzt,inkompetent,können keinerlei Information geben.e-mails werden nicht beantwortet, versprochene Rückrufe erfolgen nicht