Autohaus24 Berlin Ludwigsfelde

Mangelhafter Service, umsonst gefahren und Auto fehlerhaft übergeben!
Ich habe bei autohaus24 einen Gebrauchtwagen gekauft. Das Fahrzeug war bereits seit einer Woche komplett bezahlt. Als wir am vereinbarten Tag zur Abholung anreisten, wurde uns vom Verkäufer Herrn B. die Mitnahme verweigert. Begründung: Das Auto müsse noch durchgecheckt werden und wir hätten uns am Vortag anmelden müssen – eine Information, die wir vorab nie erhalten haben! Das Resultat: 110 Kilometer völlig umsonst gefahren sowie ein massiver Zeit- und Geldverlust.Das Schlimmste: Trotz des angeblichen „Sicherheitschecks“, wegen dem wir das Auto nicht mitnehmen durften, sprang bereits zwei Tage nach der tatsächlichen Übergabe die Reifenkontrollanzeige an.Hier wird mit gründlich geprüften Fahrzeugen geworben, aber die Realität sieht leider anders aus. Absolut enttäuschender Service und mangelhafte Kommunikation. Ich kann diesen Standort und den Verkäufer Herr B. absolut nicht empfehlen!

Wir waren mit Herrn Noak sehr zufrieden. Er hat uns sehr freundlich und kompetent beraten und bedient.

Ich kann Herren Noak weiterempfehlen.
Die Abwicklung hat er sehr kompetent gemacht.

Einfach freundlich, sachlich,kompetent. Hat sich viel Zeit genommen, hat verständlich erklärt und begründet. Kein Druck erzeugt, in keiner Weise auf Kaufentscheidung gedrängt.
So wünsche ich mir jede Verkaufsberatung.

Sie können sich freuen, einen so professionellen Berater angestellt zu haben!

Es gibt nicht das geringste, was ich an seiner Arbeit aussetzen könnte, muss aber alles von A bis Z loben. Zunächst muss ich erwähnen, dass er uns hervorragend informiert hat und alle Schwächen und Stärken der von uns angefragten Autos aufgezählt hat. Es hat sich für uns dann sehr schnell heraus geschält, dass es ein BMW werden sollte. Beim Auto unserer Wahl hat er das Protokoll des Wagens eingesehen und uns aufgezeigt, was gut und was weniger gut ist. Tatsächlich hatten wir einige optische Mängel übersehen. Er hat sie uns gezeigt. Dabei war er stets zuvorkommend und freundlich und hat uns nie den Eindruck vermittelt, wir würden ihn nerven.
Bevor wir uns zum Kauf entschlossen haben, haben wir noch einige Nachfragen an ihn per E-Mail gehabt. Auch die hat er schnell und zu unserer Zufriedenheit beantwortet.

Alles in allem: von 100 erreichbaren Punkten würden wir ihm 100 geben!

Herr Jahrendt hat mich sehr freundlich und kompetent beraten und sich bis zur Abholung des Fahrzeugs sehr gut um alles gekümmert.

Im Rahmen meines Kontakts mit dieser Firma kam es zu mehreren Problemen.
Die Erreichbarkeit über Telefon und E‑Mail war stark eingeschränkt, was die Klärung meines Anliegens erheblich verzögerte.
Zudem hatte ich den Eindruck, dass Kundenservice und Transparenz nicht den Erwartungen entsprechen, die ich an ein Unternehmen dieser Branche habe.
Ich hoffe, dass die Firma ihre Prozesse künftig verbessert. Auf Basis meiner bisherigen Erfahrung würde ich jedoch von einer Zusammenarbeit abraten.

Perfect

Gute Beratung durch Herrn Jahrendt.
Bis zur Ausliferung etwas länger gedauert als erwartet
aber ruhigen gewissens weiter zu empfehlen . 👍
Das ist meine persönliche Meinung und Erfahrung.

Ich bedanke mich für die freundliche und professionelle und vorallem schnelle Abwicklung. Auf Gebrauchsspuren und Hinweisen im Serviceheft wurde hingewiesen. Fragen und Anliegen wurden unkompliziert zu meiner Zufriedenheit beantwortet. Ich habe den PKW zeitnah, sauber und vollgeladen erhalten.

Herr Jahrendt hat sich sofort um uns gekümmert, obwohl wir keinen Termin hatten. Die Beratung sucht ihresgleichen. Herr Jahrendt hat aufmerksam zugehört und unsere Wünsche bei den zu besichtigenden Fahrzeugen berücksichtigt. Er verfügt über verkäuferisches Geschick und hat sowohl Fach- , als auch soziale Kompetenz bewiesen. Fragen hat er ehrlich und mit Fachwissen zu unserer vollsten Zufriedenheit beantwortet. Es war ein Vegnügen sich von ihm beraten zu lassen. Ich habe noch nie ein Auto mit so einem guten Gefühl gekauft.
Vielen Dank dafür an Herrn Jahrendt.

Nicht zufrieden war ich mit der Verzögerung duch die Buchhaltung, weil sie moniert hat, dass auf der Überweisung nicht mein voller Vorname ausgeschrieben war.
Sehr unzufrieden war ich auch durch die verzögerte Zustellung der Fahrzeugpapiere durch UPS. Obwohl die Sendung im Zustellfahrzeug war, wurde sie erst am nächsten Tag ausgeliefert, auch eine Nachfrage beim Zusteller nach einer Sendung für mich, wurde verneint.
Der Mitarbeiter meiner Bank war sehr verständnislos und empört, dass für eine Überweisung von einer deutschen Bank mit deutscher IBAN-Nummer noch ein zusätzlicher Nachweis über den Namen des Kontoinhabers eingefordert wird. Er empfindet das als Misstrauen gegenüber die Bank, die sehr genau Bareinzahlungen auf die Herkunft überprüft. Das Verhalten Ihres Hauses unter dem Vorwand der Geldwäscheüberprüfung habe nichts mit dem Geldwäschegesetz zu tun und bezeichnete dieses Verhalten als sehr kundenunfreundlich und -verunsichernd.

enttäuschender Kundenservice / Renault Zoe
​Sehr geehrter Herr Fock,
​ich habe zur Kenntnis genommen, dass Sie das Fahrzeug anderweitig verkauft haben.
​Ich möchte Ihnen dazu jedoch ein deutliches Feedback geben: Ich hatte ernsthaftes Kaufinteresse, habe Ihnen eine sofortige Kaution angeboten und um eine kurze Reservierung gebeten, da ich berufstätig bin.
​Dass Sie stattdessen verlangt haben, ich solle das Fahrzeug sofort online kaufen – ohne Besichtigung und vor allem ohne Vorlage eines aktuellen Batterie-Messprotokolls –, empfinde ich als höchst unseriös. Von einem professionellen Händler erwarte ich, dass er einem Kunden nicht zumutet, bei einem Elektrofahrzeug mit mehreren Vorbesitzern die "Katze im Sack" zu kaufen.
​Diese Art der Kundenbehandlung und der Verkaufsdruck entsprechen nicht dem Standard, den ich mir vorgestellt habe.

Sehr freundlicher Verkäufer mit wahrnehmbarem Interesse für die Anliegen vom Kunden.

Sehr netter und kompetenter Kontakt. Vielen Dank für den reibungslosen Ablauf. Herr Fock ist aus meiner Sicht sehr zu empfehlen. So unkompliziert war der Vertragsabschluss noch nie. Von mir echte 5 Sterne!

Ich möchte gerne ein großes Lob an Herrn Noak aussprechen.
Er war während des gesamten Prozesses äußerst kompetent, hilfsbereit und freundlich. Man merkt sofort, dass er fachlich auf zack ist und seine Arbeit nicht nur versteht, sondern auch gerne macht.

Der Kauf hat dadurch wirklich Spaß gemacht und wir freuen uns schon jetzt auf weitere gemeinsame Geschäfte.
Herr Noak ist definitiv ein sehr guter Mitarbeiter und eine Bereicherung für Ihr Unternehmen.

Liebe Grüße

Habe mittlerweile dass dritte Auto gekauft bei ihm.
Top Beratung top Service und ein sehr angenehmer Mensch 👍🏻

Wir haben das Fahrzeug (Vertragsnr.: 93520077, Referenznr.: 31021749) VW T-Cross mit dem letzten amtl. Kz. CE-N814 bei mobile.de gefunden und dieses am Freitag, den 21.11.25 besichtigt. Da es kurz vor Ende der Öffnungszeiten war, konnte wir keine Probefahrt durchführen. Wir sagten dem Verkäufer, dass wir das Auto nach einer positiven Probefahrt kaufen möchten. Leider konnte man uns aufgrund der Witterung i.V.m. den am Fahrzeug verbauten Sommerräder erst eine Probefahrt am 27.11.25 15.00 Uhr anbieten und reservierte uns das Fahrzeug bis zum Probefahrttermins. Der Verkäufer wählte in Bezug auf die Wettervorhersage diesen Termin. Man bestätigte uns auch am gleichen Tag diesen Termin per Email.
Wir tätigten viele Vorbereitungen für den Fahrzeugkauf und freuten uns schon auf die Probefahrt.
Leider bekamen wir am heutigen Tag, den 26.11.25 eine Email von Herrn Hans Fock mit der Absage des Probefahrttermin, weil das Fahrzeug gestern schon verkauft worden sei.
Wir sind sehr verärgert und das ist im höchsten Maße unseriös. In der offiziellen Darstellung Ihrer Firmenpolitik senden Sie deutliche Signale für Verlässlichkeit und Seriosität aus. Damit haben Sie hiermit gebrochen. Sehr sehr unschöner Kundenservice.

Fam. Giese

Wir wurden von Herrn Axel Jahrendt sehr freundllich und fachlich Kopetent beraten .
Danke F.Rusch

Netter Kontakt, guter Service, schnelle Zulassung