Plataformas de avaliação de clientes

Como é que as plataformas de avaliação dos clientes podem melhorar a reputação da sua empresa e aumentar a visibilidade

As plataformas de avaliação de clientes tornaram-se cada vez mais importantes nos últimos anos. Saiba como as recomendações mudaram ao longo do tempo e como as avaliações dos clientes se tornaram uma poderosa ferramenta de marketing.

Porque é que as plataformas de avaliação dos clientes são tão importantes?
Utilização de plataformas de avaliação de clientes na era digital
Aumentar a satisfação do cliente com a ProvenExpert
Plataformas de avaliação de clientes suportadas
Como posso importar críticas de outros sítios Web?

1. Porque é que as plataformas de avaliação dos clientes são tão importantes?

Em média, uma pessoa é bombardeada com até 5.000 mensagens publicitárias por dia. Para os consumidores, este facto torna difícil formar uma opinião sobre um determinado produto ou serviço e fazer a compra certa, especialmente quando todas as alternativas prometem apresentar os mesmos resultados. É por isso que muitas pessoas recorrem às opiniões dos clientes em linha para obter informações sobre a qualidade, o nível de serviço, a relação custo/desempenho e outros pormenores sobre uma série de produtos e serviços. Se outros clientes acham que é bom, então provavelmente é. Os consumidores estão a utilizar as opiniões, classificações, feedback e críticas publicadas online por clientes imparciais para tomarem decisões de compra informadas.

Mas as plataformas de avaliação de clientes não existem apenas para ajudar os clientes a descobrir se um produto ou serviço está à altura dos seus padrões. Também permitem que as empresas e os prestadores de serviços aproveitem as opiniões dos clientes para gerar confiança e obter informações sobre a qualidade do que fazem e o grau de satisfação dos seus clientes. O feedback qualitativo dos clientes esclarece os pontos fortes e fracos de uma empresa e revela oportunidades de otimização, de aumento da satisfação dos clientes e de angariação de novos negócios. E para os prestadores de serviços, as avaliações dos clientes são ouro do marketing: contribuem para a sua reputação online e geram um sentimento de confiança e autenticidade entre os potenciais clientes.

2. Utilização de plataformas de avaliação de clientes na era digital

Graças à Internet, a nossa sociedade e as formas como comunicamos sofreram grandes alterações ao longo dos últimos 20 anos. Se, no passado, as recomendações de produtos se limitavam ao simples marketing boca-a-boca entre amigos e conhecidos, hoje em dia, as críticas e as promoções imparciais são publicadas em linha em plataformas de críticas de clientes para que todos as encontrem e leiam.

Estudos demonstraram que 88% dos consumidores confiam atualmente nas críticas em linha tanto como nas recomendações pessoais. Cerca de 89% procuram mesmo obter uma segunda opinião sobre as recomendações fornecidas por amigos e conhecidos, verificando as classificações e as críticas nos sítios Web de avaliação dos clientes. As plataformas de avaliação de clientes em linha são atualmente vistas pela maioria dos consumidores como uma fonte de informação fiável quando se trata de produtos e serviços.

A Ciao.de foi uma das primeiras plataformas na Alemanha a oferecer recomendações de clientes, relatórios de experiências pessoais e classificações de produtos e serviços. A empresa já não existe, mas outras plataformas seguiram os seus passos. Outrora uma indústria de nicho, assumiu dimensões completamente novas e o número de sítios Web e plataformas de avaliação de clientes está a aumentar constantemente. Inicialmente, as críticas limitavam-se a produtos, mas expandiram-se para incluir avaliações de médicos, professores, prestadores de serviços financeiros, cabeleireiros, treinadores, agentes imobiliários, restaurantes, hotéis e muito mais. Atualmente, os sítios Web de avaliação de clientes disponibilizam aos consumidores em linha as opiniões dos clientes sobre praticamente qualquer produto ou serviço. A maior parte destas plataformas especializam-se em produtos ou serviços para indústrias específicas ou comércio eletrónico, ao passo que sítios Web como o ProvenExpert fornecem críticas e classificações agregadas de diferentes plataformas para facilitar aos consumidores a comparação de fornecedores e prestadores de serviços com base na experiência de outros clientes.

3. Aumentar a satisfação do cliente com a ProvenExpert

Agregar avaliações de outras plataformas de avaliação de clientes

O atual excesso de plataformas de avaliação de clientes pode dificultar o controlo de todas as avaliações e classificações por parte dos consumidores e das empresas. Para as empresas, é importante saber onde e quando as críticas são publicadas por clientes, pacientes, clientes, etc., de modo a poderem responder-lhes. Mas é necessário muito tempo e energia para navegar em todos os sítios Web de avaliação à procura de novas avaliações.

Então, como pode simplificar este processo? Uma solução eficaz é agregar todas as suas classificações e avaliações online em todas as plataformas. A ProvenExpert permite-lhe importar as suas avaliações de outras plataformas de avaliação de clientes para um único perfil. Esse recurso facilita o acompanhamento de todos os comentários recebidos, independentemente de onde foram publicados - com uma visão geral conveniente e centralizada. O ProvenExpert também agrega suas pontuações de avaliação de outras plataformas e as considera na pontuação geral exibida em seu perfil. Assim, não há necessidade de escolher quais avaliações devem ser observadas - com o ProvenExpert, você pode ter tudo.

Plataforma de avaliação de clientes para prestadores de serviços

Inicialmente, as opiniões e recomendações dos clientes limitavam-se aos produtos. As plataformas de avaliação de clientes começaram então gradualmente a incluir também avaliações de prestadores de serviços. Atualmente, existem várias plataformas de avaliação de clientes específicas para cada sector, onde os consumidores podem fornecer e encontrar comentários sobre quase todos os serviços imagináveis - cabeleireiros, fisioterapeutas, médicos, agentes imobiliários, solicitadores - antes de tomarem uma decisão final de compra.

Uma vez que é difícil para os consumidores avaliarem a qualidade de um serviço antes de o utilizarem efetivamente, as recomendações e avaliações dos clientes tornaram-se extremamente importantes para uma compra informada.

Recolha ativa de análises

Se um prestador de serviços ainda não tiver uma grande base de clientes ou não tiver recolhido muitas críticas, o feedback negativo pode representar uma ameaça considerável para a reputação da empresa. É por isso que é tão importante recolher ativamente críticas e classificações e encorajar os clientes satisfeitos a partilharem as suas experiências, ajudando assim a moldar a reputação online e a imagem pública da empresa. Infelizmente, são normalmente os clientes mais insatisfeitos que exprimem as suas opiniões, publicando comentários e críticas negativas nas plataformas de avaliação de clientes.

Por isso, é vital conseguir ativamente que os seus clientes satisfeitos se juntem à mistura e dêem as suas próprias opiniões. E quando os clientes estão satisfeitos com os seus serviços, estão muitas vezes mais do que dispostos a dar um feedback positivo.

Estudos demonstraram que os produtos e serviços associados a uma avaliação positiva vendem 200 vezes melhor do que os produtos e serviços sem avaliações ou classificações. A recolha ativa de críticas e classificações através de portais de críticas de clientes pode ter um efeito positivo duradouro na taxa de conversação de uma empresa e, consequentemente, nas suas receitas.

Modelos de inquéritos para prestadores de serviços

Muitos prestadores de serviços não dispõem de uma forma rápida e fácil de recolher o feedback dos clientes. Gerenciar ativamente as avaliações e classificações dos clientes pode dar muito trabalho, especialmente se você tiver que analisar pesquisas individuais escritas à mão para descobrir o grau de satisfação dos clientes.

Então, como os prestadores de serviços podem coletar de forma rápida e fácil o feedback qualitativo de que precisam?

Com as pesquisas e questionários específicos do setor da ProvenExperts, os prestadores de serviços têm várias maneiras rápidas e fáceis - on-line e off-line - de enviar convites para pesquisas com clientes. Os questionários oferecem até 60 subcritérios de pesquisa para escolher, mas também podem ser filtrados de acordo com categorias como serviço, desempenho, relação custo-desempenho e muito mais. Os avaliadores também podem fornecer seu próprio texto de feedback para ajudar a esclarecer as classificações que deram.

A ProvenExpert agora oferece modelos de pesquisa para mais de 40 setores, incluindo arquitetura, comércio automotivo, coaching, construção, eventos & entretenimento, serviços financeiros, fotografia, restaurantes & bares, hotéis & acomodação, tecnologia da informação & serviços, imóveis, serviços jurídicos, consultoria tributária & contabilidade, seguros e muito mais. Os prestadores de serviços só têm de selecionar o inquérito para a sua indústria para começar a recolher feedback concreto e avaliar a qualidade dos seus serviços.

Avaliações de clientes nos motores de busca

Atualmente, muitos clientes utilizam motores de pesquisa populares - sobretudo o Google - para encontrar o prestador de serviços certo. A pesquisa de prestadores de serviços locais no Google apresenta os três principais resultados do Google My Business para a sua área, incluindo a classificação por estrelas do Google. Estas listagens proeminentes chamam mais atenção para os resultados da pesquisa local do que para os da lista de resultados de pesquisa padrão. As classificações por estrelas do Google junto às listagens mostram o grau de satisfação dos clientes com cada prestador de serviços. Isto dá aos consumidores uma ideia sobre se um determinado prestador de serviços é adequado para eles, mesmo antes de clicarem nos resultados. Com estas cinco dicas para pesquisas locais, mostramos-lhe como os fornecedores de serviços podem incluir as suas empresas nos resultados da pesquisa local.

Os resultados da pesquisa local são listados organicamente. As estrelas de classificação também são importantes aqui, pois ajudam a chamar a atenção e os clientes em potencial têm muito mais probabilidade de confiar em empresas com avaliações e estrelas de classificação do que naquelas que não têm.

O ProvenExpert permite integrar sua classificação com estrelas do Google ao seu site e ao perfil do ProvenExpert. Ao adicionar Rich Snippets, pode incluir a sua classificação por estrelas do Google na sua listagem de resultados de pesquisa orgânica e direcionar mais tráfego para o seu site. Isto, por sua vez, melhora a sua classificação nos resultados da pesquisa orgânica. Pode ler mais sobre este assunto numa fascinante entrada do convidado no nosso blogue.

4. Plataformas de avaliação de clientes suportadas

A ProvenExpert suporta um número crescente de sites de avaliação de clientes a partir dos quais é possível agregar avaliações e classificações. Atualmente, suportamos mais de 470 sites e plataformas de avaliação, e estamos a aumentar constantemente.

Se não conseguir encontrar uma plataforma específica de avaliação de clientes na nossa lista atual, basta enviar-nos um e-mail. A nossa equipa de apoio tratará do seu pedido e colocará a plataforma em falta a funcionar para si.

5. Como posso importar críticas de outros sítios Web?

A agregação de classificações de outras plataformas de avaliação de clientes permite-lhe apresentar a totalidade do feedback dos seus clientes num único perfil. Não há necessidade de navegar manualmente em todos os sites à procura de novas classificações. O recurso de agregação do ProvenExpert permite exibir o número de avaliações que você recebeu em plataformas externas no seu perfil, bem como sua pontuação geral.

Siga estas instruções para integrar avaliações externas ao seu perfil do ProvenExpert:

Primeiro, entre na sua conta do ProvenExpert (ainda não é membro? Clique em aqui para se inscrever).

Role para baixo abaixo das suas avaliações do ProvenExpert até a área " Avaliações de outras fontes". Clique na seta azul à direita para abrir o menu suspenso. Em seguida, clique no botão " Adicionar perfil".

Clique primeiro no botão azul com a designação “ Adicionar perfil” para adicionar as suas críticas e classificações de plataformas externas de avaliação de clientes.

Será aberta uma camada onde pode inserir o URL da plataforma de avaliação de clientes da qual pretende recolher classificações.

Insira aqui o URL das plataformas de avaliação de clientes. Pode adicionar o número de plataformas de avaliação de clientes que desejar. Este exemplo contém críticas de bewertet.de, kennstdueinen.de e facebook.com.

Agora clique em “ Adicionar”. Dependendo do plano que escolheu, a ProvenExpert permite-lhe agregar avaliações de até 470 diferentes plataformas de avaliação de clientes.

Depois de adicionar uma plataforma, as informações que forneceu serão verificadas pela nossa equipa. Você receberá um e-mail assim que a plataforma e suas avaliações forem integradas.

Entraremos em contacto consigo por e-mail e fontes de classificação externas e as classificações serão agregadas no seu perfil após a equipa da ProvenExpert efetuar a sua verificação.

Clique no botão “ Manage Reviews” para editar ou eliminar os seus perfis de avaliação agregados, bem como adicionar plataformas adicionais. As classificações adicionadas a partir de sítios Web que utilizam a funcionalidade de agregação são automaticamente actualizadas com regularidade e estão sempre visíveis no seu perfil. Também enviamos relatórios semanais para o informar de todas as novas classificações recebidas de plataformas externas.

Cabe-lhe a si decidir se pretende incluir qualquer novo feedback recebido no seu perfil ou simplesmente utilizá-lo para fins de análise interna. Ao optar por publicar os comentários recebidos, as classificações serão incorporadas na sua classificação por estrelas do Google.

Para manter os nossos próprios padrões de qualidade, analisamos todas as fontes de comentários de clientes externos para verificar a autenticidade das suas classificações. A ProvenExpert exige que todas as classificações recebidas cumpram os seus padrões de verificação e que todos os comentários dos clientes correspondam a produtos e serviços que o utilizador efetivamente oferece. Com a nossa função de agregação, tanto você como os seus potenciais clientes podem ver todas as suas classificações num relance.