Plataformas de avaliação de clientes

As plataformas de avaliação de clientes tornaram-se cada vez mais importantes nos últimos anos. Saiba como as recomendações mudaram ao longo do tempo e como as avaliações de clientes se tornaram uma poderosa ferramenta de marketing.

  1. Porque é que as plataformas de avaliação de clientes são tão importantes?
  2. Utilização das plataformas de avaliação de clientes na era digital
  3. Impulsionar a satisfação do cliente com a ProvenExpert
  4. Plataformas de avaliação de clientes suportadas
  5. Como posso importar avaliações de outros websites?

1. Porque é que as plataformas de avaliação de clientes são tão importantes?

The average person is bombarded with up to 5,000 advertising messages per day. For consumers, this makes it difficult to form an opinion about a given product or service and make the right purchase, especially when all the alternatives promise to deliver the same results. This is why many people are turning to online customer reviews to find information about the quality, level of service, cost-performance ratio, and other details about a host of products and services. If other customers think it's good, then it probably is. Consumers are using the opinions, ratings, feedback, and reviews posted online by impartial customers to make informed purchase decisions.

Mas as plataformas de avaliação de clientes não existem apenas para ajudar os clientes a descobrir se um produto ou serviço está à altura dos seus padrões. Também permitem que empresas e prestadores de serviços aproveitem as avaliações dos clientes para gerar confiança e obter informações sobre a qualidade do que fazem e quão satisfeitos estão os seus clientes. O feedback qualitativo dos clientes esclarece os pontos fortes e fracos de um negócio e revela oportunidades para otimizar, aumentar a satisfação do cliente e atrair novos negócios. E para os prestadores de serviços, as avaliações de clientes são ouro para o marketing: contribuem para a sua reputação online e geram um sentimento de confiança e autenticidade entre potenciais clientes.

2. Utilização das plataformas de avaliação de clientes na era digital

Graças à Internet, a nossa sociedade e as formas como comunicamos sofreram mudanças massivas ao longo dos últimos 20 anos. Enquanto no passado as recomendações de produtos se limitavam ao simples marketing de "passa a palavra" entre amigos e conhecidos, hoje as avaliações e promoções imparciais são publicadas online em plataformas de avaliação de clientes para que todos as possam encontrar e ler.

Estudos demonstraram que 88% dos consumidores hoje em dia confiam tanto nas avaliações online como nas recomendações pessoais. Cerca de 89% procuram mesmo uma segunda opinião sobre as recomendações fornecidas por amigos e conhecidos, verificando classificações e avaliações em websites de avaliação de clientes. As plataformas online de avaliação de clientes são agora vistas pela maioria dos consumidores como uma fonte de informação fiável no que diz respeito a produtos e serviços.

O Ciao.de foi uma das primeiras plataformas na Alemanha a oferecer recomendações de clientes, relatórios de experiências pessoais e classificações de produtos e serviços. A empresa já não existe, mas outras plataformas seguiram os seus passos. Outrora uma indústria de nicho, assumiu dimensões completamente novas, e o número de websites e plataformas de avaliação de clientes está a aumentar constantemente. As avaliações limitavam-se originalmente a produtos, mas ramificaram-se para incluir classificações de médicos, professores, prestadores de serviços financeiros, cabeleireiros, coaches, agentes imobiliários, restaurantes, hotéis e muito mais. Os websites de avaliação de clientes disponibilizam agora feedback de clientes sobre quase todos os produtos ou serviços aos consumidores online. A maioria destas plataformas especializa-se em produtos ou serviços para setores específicos ou e-commerce, enquanto websites como a ProvenExpert fornecem avaliações e classificações agregadas de diferentes plataformas para tornar mais fácil para os consumidores compararem fornecedores e prestadores de serviços com base na experiência de outros clientes.

3. Impulsionar a satisfação do cliente com a ProvenExpert

Agregar avaliações de outras plataformas de avaliação de clientes

O excedente atual de plataformas de avaliação de clientes pode tornar difícil, tanto para os consumidores como para as empresas, acompanhar todas as avaliações e classificações existentes. Para as empresas, é importante saber onde e quando as avaliações recebidas são publicadas por clientes, pacientes, etc., para poder responder-lhes. Mas requer muito tempo e energia navegar em cada website de avaliação à procura de novas opiniões.

Então, como pode simplificar este processo? Uma solução eficaz é agregar todas as suas classificações e avaliações online de todas as plataformas. A ProvenExpert permite-lhe importar as suas avaliações de outras plataformas de avaliação de clientes para um único perfil. Esta funcionalidade facilita o acompanhamento de todo o feedback recebido - não importa onde seja publicado — com uma visão geral central e conveniente. A ProvenExpert também agrega as suas pontuações de classificação de outras plataformas e inclui-as na pontuação global exibida no seu perfil. Assim, não precisa de escolher quais as avaliações a que deve prestar atenção — com a ProvenExpert, pode ter tudo.

Plataforma de avaliação de clientes para prestadores de serviços

Originalmente, o feedback e as recomendações dos clientes limitavam-se a produtos. As plataformas de avaliação de clientes começaram gradualmente a adicionar suporte para avaliações de prestadores de serviços também. Hoje, existem várias plataformas de avaliação de clientes específicas para cada setor, onde os consumidores podem fornecer e encontrar feedback sobre quase qualquer serviço imaginável — cabeleireiros, fisioterapeutas, médicos, agentes imobiliários, advogados — antes de tomarem uma decisão final de compra.

Dado que é difícil para os consumidores julgarem a qualidade de um serviço antes de o utilizarem realmente, as recomendações e avaliações de clientes tornaram-se enormemente importantes para fazer uma compra informada.

Recolha ativa de avaliações

Se um prestador de serviços ainda não tiver uma grande base de clientes ou não tiver recolhido muitas avaliações, o feedback negativo pode representar uma ameaça considerável à reputação da sua empresa. É por isso que é tão importante recolher ativamente avaliações e classificações e incentivar os clientes satisfeitos a partilharem as suas experiências, ajudando assim a moldar a reputação online e a imagem pública da empresa. Infelizmente, são tipicamente os clientes mais insatisfeitos que expressam as suas opiniões, publicando feedbacks e avaliações negativas em plataformas de avaliação de clientes.

Por isso, é vital conseguir que os seus clientes satisfeitos participem ativamente e forneçam as suas próprias opiniões. E quando os clientes estão felizes com os seus serviços, estão muitas vezes mais do que dispostos a dar um feedback positivo.

Estudos demonstraram que produtos e serviços acompanhados de uma avaliação positiva vendem 200 vezes melhor do que produtos e serviços sem avaliações ou classificações. A recolha ativa de avaliações e classificações através de portais de avaliação de clientes pode ter um efeito positivo duradouro na taxa de conversão de uma empresa e, consequentemente, nas suas receitas.

Modelos de inquérito para prestadores de serviços

Muitos prestadores de serviços carecem de uma forma rápida e fácil de recolher feedback dos clientes. Gerir ativamente as avaliações e classificações dos clientes pode representar muito trabalho, especialmente se tiver de analisar inquéritos individuais escritos à mão para perceber quão satisfeitos estão os seus clientes.

Então, como podem os prestadores de serviços recolher rápida e facilmente o feedback qualitativo de que necessitam?

Com os inquéritos e questionários específicos para o setor da ProvenExpert, os prestadores de serviços têm várias formas rápidas e fáceis — tanto online como offline — de enviar convites para inquéritos de clientes. Os questionários oferecem até 60 subcritérios de inquérito à escolha, mas também podem ser filtrados de acordo com categorias como serviço, desempenho, relação custo-benefício e muito mais. Os avaliadores também podem fornecer o seu próprio texto de feedback para ajudar a clarificar as classificações que deram.

A ProvenExpert oferece agora modelos de inquérito para mais de 40 setores, incluindo arquitetura, comércio automóvel, coaching, construção, eventos e entretenimento, serviços financeiros, fotografia, restaurantes e bares, hotéis e alojamento, tecnologia e serviços de informação, imobiliário, serviços jurídicos, consultoria fiscal e contabilidade, seguros e muito mais. Os prestadores de serviços apenas precisam de selecionar o inquérito para o seu setor para começarem a recolher feedback concreto e a avaliar a qualidade dos seus serviços.

Classificações de clientes em motores de busca

Muitos clientes hoje em dia utilizam motores de busca populares — em primeiro lugar o Google — para encontrar o prestador de serviços certo. Pesquisar por prestadores de serviços locais no Google exibe os três principais resultados do Google My Business para a sua área, incluindo as classificações por estrelas do Google. Estas listagens proeminentes atraem mais atenção do que os resultados na lista padrão de pesquisa. As classificações por estrelas do Google ao lado das listagens mostram quão satisfeitos estão os clientes com cada prestador de serviços. Isto dá aos consumidores uma ideia de se um determinado prestador de serviços é adequado para eles, mesmo antes de clicarem nos resultados. Com estas cinco dicas para pesquisas locais, mostramos-lhe como os prestadores de serviços podem incluir os seus negócios nos resultados de pesquisa local.

Os resultados de pesquisa local são listados organicamente. As estrelas de classificação também são importantes aqui, pois ajudam a atrair a atenção, e potenciais clientes têm muito mais probabilidade de confiar em empresas com avaliações e estrelas de classificação do que naquelas que as não têm.

A ProvenExpert permite-lhe integrar a sua classificação por estrelas do Google no seu website e perfil da ProvenExpert. Ao adicionar Rich Snippets, pode incluir a sua classificação por estrelas do Google na sua listagem orgânica de resultados de pesquisa e atrair mais tráfego para o seu website. Isto, por sua vez, melhora o seu ranking nos resultados de pesquisa orgânica. Pode ler mais sobre isto numa fascinante entrada de convidado no nosso blog.

4. Plataformas de avaliação de clientes suportadas

A ProvenExpert suporta um número crescente de websites de avaliação de clientes dos quais pode agregar avaliações e classificações. Atualmente, suportamos mais de 490 websites e plataformas de classificação, e estamos a crescer constantemente.

Se não conseguir encontrar uma plataforma de avaliação específica na nossa lista atual, basta enviar-nos um e-mail. A nossa equipa de suporte tratará do seu pedido e colocará a plataforma em falta em funcionamento para si.

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5. Como posso importar avaliações de outros websites?

Agregar classificações de outras plataformas de avaliação de clientes permite-lhe exibir a totalidade do feedback dos seus clientes num único perfil. Não há necessidade de navegar manualmente em cada website à procura de novas classificações. A funcionalidade de agregação da ProvenExpert permite-lhe exibir o número de classificações que recebeu em plataformas externas no seu perfil, bem como a sua pontuação global.

Siga estas instruções para integrar classificações externas no seu perfil da ProvenExpert:

Primeiro, inicie sessão na sua conta ProvenExpert (Ainda não é membro? Clique aqui para se registar).

Desça até abaixo das suas classificações ProvenExpert para a área "Avaliações de Outras Fontes". Clique na seta azul à direita para abrir o menu suspenso. Depois, clique no botão com a etiqueta "Adicionar Perfil".

Passo 1: Clique no botão Adicionar Perfil

Primeiro, clique no botão azul com a legenda “Adicionar Perfil” para adicionar as suas avaliações e classificações de plataformas externas de avaliação de clientes.

Abrir-se-á uma janela onde poderá introduzir o URL da plataforma de avaliação de clientes da qual pretende recolher classificações.

Passo 2: Escolha a plataforma no menu suspenso

Introduza aqui o URL da plataforma de avaliação de clientes. Pode adicionar tantas plataformas de avaliação de clientes quantas desejar. Este exemplo inclui avaliações de bewertet.de, kennstdueinen.de e facebook.com.

Agora, clique em “Adicionar”. Dependendo do plano que escolheu, a ProvenExpert permite-lhe agregar avaliações de até 490 plataformas de avaliação de clientes diferentes.

Depois de adicionar a plataforma, a informação que forneceu será verificada pela nossa equipa. Receberá um e-mail assim que a plataforma e as respetivas avaliações tiverem sido integradas.

Passo 3: Introduza o URL do seu perfil

Entraremos em contacto por e-mail, e as fontes de classificação externas e as próprias classificações serão agregadas no seu perfil após serem verificadas pela equipa da ProvenExpert.

Clique no botão “Gerir avaliações” para editar ou eliminar os seus perfis de avaliação agregados, bem como para adicionar mais plataformas. As classificações adicionadas de websites que utilizam a funcionalidade de agregação são atualizadas automaticamente em intervalos regulares e estão sempre visíveis no seu perfil. Também enviamos relatórios semanais para o manter atualizado sobre quaisquer novas classificações provenientes de plataformas externas.

Cabe-lhe a si decidir se pretende incluir novo feedback no seu perfil ou apenas utilizá-lo para fins analíticos internos. Optar por publicar o feedback recebido incorporará as classificações na sua classificação por estrelas do Google.

Para manter os nossos próprios padrões de qualidade, verificamos cada fonte externa de avaliação de clientes quanto à autenticidade das classificações. A ProvenExpert exige que todas as classificações recebidas cumpram os padrões de verificação e que todo o feedback dos clientes corresponda aos produtos e serviços que efetivamente oferece. Com a nossa funcionalidade de agregação, tanto você como os seus potenciais clientes podem ver todas as suas classificações num único lugar.

Quer usar o ProvenExpert para o seu negócio?

Experimente o nosso plano PREMIUM durante 30 dias gratuitamente e sem compromisso; após esse período, mudará automaticamente para o nosso plano GRATUITO.

É um prestador de serviços?

Procura o serviço certo para gerir o seu programa de marketing de feedback? Experimente o ProvenExpert PREMIUM gratuitamente por 30 dias. Após o fim do teste gratuito, mudará automaticamente para o nosso plano GRATUITO.

É difícil recolher feedback dos clientes?

Não. Com a ProvenExpert, pode criar o seu primeiro inquérito em apenas três minutos. A nossa vasta seleção de questionários específicos por setor permite-lhe escolher os aspetos dos seus serviços nos quais se pretende focar no seu inquérito.

A análise de inquéritos a clientes é cara?

Não. Pode experimentar os nossos métodos de avaliação gratuitamente durante 30 dias. Como os nossos questionários já estão otimizados para o seu setor específico, pode poupar muito dinheiro em institutos de pesquisa de mercado caros.

Os inquéritos a clientes podem melhorar o meu ranking no motor de busca Google?

Sim. As suas avaliações podem ser exibidas como uma classificação por estrelas do Google para atrair mais atenção para o seu website, conferir mais autenticidade ao seu negócio e gerar confiança junto de potenciais clientes.

E as minhas avaliações e classificações noutros websites?

A ProvenExpert pode agregar todas as suas avaliações e classificações de outras plataformas e exibir uma pontuação global num único perfil. Esta será exibida como uma classificação global no seu perfil público da ProvenExpert. Dependendo do seu plano, pode integrar até 540 websites de avaliação de clientes.