Wir, die expert Handels GmbH, betreiben derzeit an 20 Standorten Fachmärkte, die der Zielgröße der expert von 1.200m² bis 2.400m² entspricht. Unsere Fachmärkte bieten das ganze Sortiment von moderner Unterhaltungselektronik, Computer, Telekom,... Software bis hin zu Elektrohaushaltsgeräten.
Wir sind eine 100%-ige Tochter der expert SE, mit Sitz in Langenhagen. Die expert SE ist der Zusammenschluss von ca. 226 selbständigen Händlern mit insgesamt ca. 461 Fachgeschäften und Fachmärkten.
Durch den Großeinkauf über die expert Zentrale sind wir in der Lage unseren Kunden attraktive Angebote anzubieten.
Unsere Mitarbeiter fühlen sich als Teil eines leistungsorientierten Teams, mit dem es Spaß macht zu arbeiten. Unser Slogan expert „mit den besten Empfehlungen“, welches wir als ein Leistungsverspechen an unsere Kunden verstehen, wird damit untermauert.
Ich habe Lautsprecher bekommen die ich sonst nirgends finden konnte. Herr Elam hat sich schnell gemeldet. Er war sehr freundlich, kompetent und engagiert! Vielen Dank!
Vorab:
Die Beratungsqualität hat nur eine 2-Sterne Bewertung, weil es zu keiner Beratung kam, da ich mit exakten Vorstellungen zu Gerät, Herstellerfirma und Gerätetyp das Geschäft betrat. Es folgte daher lediglich eine Bestellung.
Werdegang:
Durch ein defektes Gerät einer ganz anderen Art kam ich durch Totalausfalls desselbigen zu einer 100% Gutschrift für dieses Gerät durch expert. Der Prüfvorgang durch den Hersteller dauerte jedoch ca. 3 Wochen, was einigermaßen akzeptabel ist und expert nicht negativ angerechnet werden kann. Weil ich aber das defekte Gerät innerhalb von Stunden ersetzen musste, kaufte ich sofort einen entsprechenden Ersatz.
Die Abwicklung des Garantiefalls durch den expert Mitarbeiter war erstklassig! Freundlich, erfahren, kompetent und serviceorientiert. Glatte Note 1.
Nachdem fest stand, dass es zu einer 100% Gutschrift kommen wird, habe ich mir im expert-Online Shop ein Gerät nach meinen Vorstellungen ausgesucht. Dies war jedoch nicht in dem expert Markt vorrätig. Es stand aber "Online verfügbar" bei dem Gerät. Wie auch immer die expert-Definition für diesen Ausdruck ist - ich verstand darunter "Gerät im Hauptlager kurzfristig verfügbar".
Um so erstaunter war ich, als man mir bei der Bestellung mitteilte, dass man EINE WOCHE brauche, um das Gerät im Markt verfügbar zu haben. Dies erstaunt um so mehr, als dass das expert Zentrallager in Langenhagen bei Hannover nur 21,9 km vom expert Markt in Neustadt entfernt ist. Mit dem Auto in 23 Minuten erreichbar (Quelle: Google Maps)
Das Gerät wurde am 9.10. vor Ort bestellt. Am 19.10. (!) erhielt ich eine Mail mit dem Wortlaut: "...der bestellte Drucker ist gerade angekommen und kann gerne abgeholt werden."
Sehr verehrte Damen und Herren von expert: So sehr ich Einkaufen und Service vor Ort auch schätze, wohl wissend, dass diese Art einzukaufen zwangsläufig etwas teurer ist als der Onlinehandel da Sie Ihren Standort bewirtschaften müssen, ist eine Lieferzeit von >1 Woche bei einer Entfernung von 21,9 km von Ihrem Zentrallager zum Point of Sale schlicht inakzeptabel!
Neben Fachkompetenz und akzeptabelen Preisen, was ich expert beides nicht absprechen möchte, stehen in der heutigen Zeit zunehmend auch Warenverfügbarkeit und kurze Lieferfristen im Fokus. Und ein als "Online verfügbar" ausgewiesenes Gerät sollte deshalb spätestens innerhalb 2 Tagen abholbereit sein.
Dennoch ein positives Fazit:
Durch das nicht Vorhandensein des Gerätes zu dem von mir geplanten Zeitpunkt in meinem Büro, hat sich die zu erwartende Lebendauer des Gerätes "ungefähr eine Woche" nach hinten verschoben ;-)
Sehr gut fande ich, dass bei Nachfrage ob man den Preis eines Mitbewerbers bei Expert auch bekommen kann, diesen sofort nach Überprüfung ohne Probleme bekam.
Da ich 2 Fernseher brauchte und auch nur verpackte Geräte wollte, hat der Mitarbeiter alles dafür getan (andere Filialen angerufen) diese auch zu bekommen.
Weiterhin sollten diese an 2 Orte gebracht werden, welches auch sehr unproblematisch und Kundenfreundlich durchgeführt wurde.
Daher kann ich Expert Neustadt mit gutem Gewissen weiterempfehlen!
Vielen Dank!
T. E.
Ich empfinde es als wichtig den örtlichen Einzelhandel zu unterstützen und nicht alles beim billigsten Anbieter online zu bestellen. Natürlich vergleiche ich trotzdem die Preise mit dem Onlinehandel, bin aber bereit einen gewissen Mehrpreis zu zahlen sofern dieses im Rahmen bleibt.
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