Nie wieder, Service geht anders!!!
Habe eine etwas längere Leidensgeschichte (Nov 21 bis Mrz 22), versuche es kurz zu halten.
Im November 2021 (Black Friday) einen Fernseher online bestellt und am 26.11. abgeholt. Da es ein Geschenk war, erstmal zu Seite gestellt. Beim Auspacken und Einschalten am 11.12. lief das Gerät nicht, nur ein schwarzer Bildschirm mit bunten Streifen oben links. Das Gerät wieder eingepackt und zurück zu Expert. In der Fernsehabteilung wurde dann ein Displayschaden festgestellt. Dann zum Serviceschalter. Als der Mitarbeiter der Fernsehabteilung die Kollegin bat eine Reklamation zu erstellen, erwiderte diese gleich das es keine Reklamation sei. Der Zeitraum zwischen Kauf und Mangelfeststellung sei zu groß. Wie viele Leute kaufen Elektrogeräte, die z.B. zu Weihnachten verschenkt werden. Glaube nicht, dass alle Geräte am Kauftag ausgepackt und überprüft werden. Wie auch immer, irgendwann kam dann der Filialleiter dazu. Er erklärte mir, dass man jetzt nichts machen könne und erstmal mit dem Großhändler etc. Kontakt aufnehmen würden. Der Filialleiter würde sich persönlich um die Angelegenheit kümmern und sich melden. Ich habe vor Ort noch eine eidesstattliche Erklärung unterschrieben und bin dann weg.
Jetzt geht’s los. Regelmäßig angerufen bzw. Mails geschrieben und nach dem Sachstand gefragt. Es kam immer wieder die Info, man sei in Kontakt mit dem Zwischen- und/oder Großhändler bzw. Hersteller. Es kam dann irgendwann die Info, dass ein Eigenverschulden vorliegt. Ich hätte beim Auspacken den Fernseher zu hart angefasst und somit das Display beschädigt!!! Das muss man erstmal verdauen.
Vom Filialleiter kam dann ein Angebot, da ihm ja viel dran liege die Sache bestmöglich für beide Seiten zu klären zumal er ja wusste, dass es sich um ein Geschenk handelte. Ich könnte den gleichen Fernseher nochmals kaufen, allerdings nicht zum VK-Preis sondern zum EK-Preis und bekäme noch einen Gutschein von 150 €, der aber nicht auf den Kauf angerechnet wird. Dieses Angebot habe ich abgelehnt und ihm angeboten, mir ggf. andere Ware (Kühlschrank etc.) zu geben, damit wir die Sache unbürokratisch beenden können. Das wurde mit den Worten „ich kann ihnen ja keine Ware schenken“ abgelehnt. Habe dann in einem der nächsten Telefonate mitgeteilt, dass meine Geduld so langsam am Ende sei und ich die Sache gerne ohne Rechtsstreit klären würde. Daraufhin kam die Aussage, dass ich den Rechtsstreit verlieren würde und er als Händler rechtlich raus wäre und nichts machen müsse.
Mittlerweile ist es Mitte Februar!!
Dann kam noch das Angebot, das man sich den EK-Preis teilen könne! Auch das habe ich abgelehnt.
Habe dann meine Anwältin kontaktiert. Nachdem diese ein entsprechendes Schreiben verfasst hatte kam nach ca. 1 Woche (04.03.) der Anruf vom Filialleiter. Selbstverständlich würde ich einen neuen Fernseher bekommen, man wolle doch dem Kunden zur Seite stehen.
Der neue Fernseher wäre allerdings in Oldenburg nicht verfügbar, ein Gerät müsse nur noch von Leer nach Oldenburg gebracht werden. Abholung für Mitte KW 10 zugesagt. Am 14.03. wieder angerufen, da sich niemand gemeldet hat.
Den neuen Fernseher habe ich dann am 15.03. abgeholt. Der Filialleiter hatte leider keine Zeit für mich als ich vor Ort war (Zufälle gibt´s!!!)
Unglaublich diese Geschichte! Schlimmer geht´s nicht mehr.
Da will man einen Händler vor Ort unterstützen und erhofft sich Service, wird aber von vorne bis Hinten hingehalten und verarscht. Kaufe nur noch Online. Bei Amazon wäre das so nicht passiert.
Den Fernseher gibt es übrigens immer noch zum Black Friday Preis (sogar jetzt noch etwas günstiger) – Nächste Kundenverarsche!
Der Laden sieht mich nie wieder.
Comment from expert Bening Oldenburg: 
vielen Dank für Ihre gute Bewertung.
Perfekt, dass Sie mit der Beratung durch Herrn Eismann rundum zufrieden sind. Ihren Dank geben wir sehr gern an Ihn weiter.
Auch in Zukunft sind wir gern für Sie da und freuen uns auf Ihren nächsten Besuch in unserem Hause.
Herzliche Grüße, Ihr expert Bening Oldenburg