Wir, die expert Handels GmbH, betreiben derzeit an 20 Standorten Fachmärkte, die der Zielgröße der expert von 1.200m² bis 2.400m² entspricht. Unsere Fachmärkte bieten das ganze Sortiment von moderner Unterhaltungselektronik, Computer, Telekom,... Software bis hin zu Elektrohaushaltsgeräten.
Wir sind eine 100%-ige Tochter der expert SE, mit Sitz in Langenhagen. Die expert SE ist der Zusammenschluss von ca. 226 selbständigen Händlern mit insgesamt ca. 461 Fachgeschäften und Fachmärkten.
Durch den Großeinkauf über die expert Zentrale sind wir in der Lage unseren Kunden attraktive Angebote anzubieten.
Unsere Mitarbeiter fühlen sich als Teil eines leistungsorientierten Teams, mit dem es Spaß macht zu arbeiten. Unser Slogan expert „mit den besten Empfehlungen“, welches wir als ein Leistungsverspechen an unsere Kunden verstehen, wird damit untermauert.
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liebe beschwerdemanager,
immer wenn artikel bestellt werden muessen,weil nicht vorraetig,geht es schief bei uns.
waschmaschine,staubsauger,fernbedienung.
ihre mitarbeiter sind hilflos, koennen nichts dafür.
wenn sie details hoeren möchten,koennen sie gerne anrufen 05031 14860.
familie varnholt in wunstorf
1.: ich finde fast zu jeder Zeit in jedem Bereich kopmpetente Mitarbeiter - Der Markt hat also eine ausreichende Personaldecke, vor allem im Vergleich zum Wettbewerb
2.: gutes Warenangebot
3. gute Beratung auch bei Reklamationen
Was ist der Unterschied zwischen diesen 2 Maschinen? Na ja, diese ist hochwertiger (?) und hat Sensortasten. AHA! Tel. Erreichbarkeit schlecht. Montage nur jeden 2. Tag. Preis immerhin nahe Internetpreis. "Wir leiden unter Personalnot". Es war also alles nicht ganz rund.
Viel mehr als das, was im Prospekt stand, konnte mir der Verkäufer auch nicht sagen. Auf Nachfrage wurde mir zunächst eine 0% Finanzierung zugesagt.
Angeboten wurde eine 10 Monatige Laufzeit mit flexiblen Raten.
Nachdem alle Formulare ausgefüllt waren, die Bank (Consors Finanz) die Onlinegenehmigung gegeben hatte, ging der gute Verkäufer, warum auch immer, zu seinem Chef . Dieser Chef meinte angeblich plötzlich es würde nur eine Finanzierung über12 Monaten machbar sein, da ich schon Kunde bei Consors Finanz bin (Hatte mal eine Waschmaschine bei Saturn finanziert und bekam eine Consors Kreditkarte dazu). Auf meine Frage ob ich bei dieser Finanzierung ebenfalls flexible Raten und vorzeitige Tilgung möglich sind teilte mir der Verkäufer wörtlich mit: "Chef hat gesagt ja". Aus den Unterlagen war das ganz und garnicht ersichtlich, im Gegegenteil. Als ich darum bat den Chef mal zu sprechen oder diese Zusage schriftlich zu bekommen, wurde abgewiegelt. Um mir Stress zu ersparen soll ich doch mit der Kreditkarte Zahlen, das wäre jetzt einfacher... Für mich ist klar, das war ein Versuch mir einen Kredit über 12 Monate mit fester Laufzeit, Raten und Zinskosten auf zu schwatzen, obwohl ich von Anfang an gesagt habe dass ich eine flexible 0% Finanzierzung haben möchte. Ich habe die Anlage als Barverkauf geholt. Wäre das nicht so ein Knallerpreis gewesen, hätte ich die Anlage allerdings nicht bei Expert gekauft, sondern wieder bei Saturn finanziert.
Sind die richtegen Ansprechpartner anwesend, ist alles OK. Einigen MA fehlt es an Motivation Kunden auch über das eigene Angebot hinaus zu beraten.
Das Preisverhältnis ist in einigen Märkten besser, bei gleicher oder sogar größerer Auswahl. Wenn man etwas bestellt, es wird die Telefonnummer hinterlegt und es erfolgt trotzdem kein Anruf, ist das schade. Nicht bei der letzten Bestellung, da war Service/Beratung gut!
Weiterempfehlung: Bedingt
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