Automobilforum Kropf GmbH

Sehr freundliche Mitarbeiter

Immer gut beraten, hilfsbereit und freundlich

Bin Altkunde habe schon mehrere PKW bei Fa. Kropf gekauft.Also doch alles OK.

Terminvergabe abenteuerlich: online nicht möglich, telf. nicht erreichbar. Nur über ein Callcenter!!
Auftragsanahme durch Herrn Baumann sehr gut.
Bei Abholung des Wagens nur die Rechnung ausgehändigt. Erst auf Aufforderung Einträge ins Serviceheft.
Ebenso die Ausstellung der Mobilitäts-Garantie.
Die Damen am Empfang, bei der Rechnungsausgabe und Schlüsselrückgabe mit Papieren waren Ihrer
Aufgabe nicht gewachsen (überfordert).

die Parkmöglichkeiten könnten verbessert werden, ansonsten alles o.k.

Der Werkstattleiter Herr Baumann ist top!

Mit einer Sache bin ich sehr unzufrieden/verärgert. Neben der bisherigen Zufriedenheit bezüglich der Qualität der durchgeführten Arbeiten konnte ich bisher von einer Bonuskarte profitieren, die auch ein sehr gutes Preisleistungsverhältnis garantierte und dafür sorgte, dass ich garnicht auf die Idee kamm, mich nach einer alternativen Werkstatt umzuschauen.
Für meine aktuelle Rechnung wurde mir mitgeteiltm dass diese Bonuskarte (wegen Geschäftsleitungswechsel),von deren kostenreduzierende Auswirkung ich bei Auftragserteilung wie immer ausgegangen bin, nicht zur Anwendung kommt und sich damit natürlich das Preisleistungsverhältnis erheblich verändert.
Wenn ich bedenke, dass sich durch diesen Wegfall mein Rechnungsbetrag erheblich verändert hat, hätte ich es für notwendig/fair gehalten, wenn ich als Kunde darüber informiert worden wäre. Und dies zwar zu dem Zeitpunkt als dieser Wegfall entschieden wurde, denn dann hätte ich meine Entscheidung zur Auftragsvergabe auf der Basis tätsächlicher Kostenerwartung fällen können.
Ich bin von den nicht erwarteten Mehrkosten (durch Wegfall der Bonuskarte) nicht begeistert aber
ich bin sehr verärgert über die fehlende Information.

Ich habe schnell einen Termin bekommen und ich wurde pünktlich bedient

Keine Weiterempfehlung da durch den Umzug der Werkstatt in die Bessemerstrasse der Ortsvorteil gegenüber der Deutschherrnstrasse für mich wegfällt.

Es verlief alles einwandfrei.

Ein einfacher Ölwechsel für 300 Euro? 1 l Motoröl 5W20 für 25 Euro? Das scheint mir überteuert....

Es sollte ein Verständnis zwischen den Mitarbeiterin bestehen, ich wurde per Telefun infortmiert dass ich nach ein stunde mein Auto abholen darf und der Herr kein Rechnung stellen könnte weil sein System nicht funktioniert und ich bekomme ein Rechnung per Post so hat zu mir gesagt, als ich bei Abholung da war, der netter Herr sagt so was machen wir nicht Sie müssen warten bis mein Kollegen für Sie Rechnung ausdrucken, ich warte + 25 Minute sagt mir noch mal nie mein System irgendwie funktioniert nicht. Ich schicke Ihnen Rechnung per Post??? das habe ich am anfang gesagt aber keiner hat intressiert und die Kommunikation mit Kunde war unfreundlich wenn mann mit kunde redet sollten wir an ihn sehen nich wo anders schauen

Sehr gute Beratung von Herrn Jörg Baumann!

Da es sich hier um einen bekannten Konstruktionsfehler des Steckers BCM 20 Pin am Karosseriesteuergerät handelte - infolge dessen Scheibenwaschflüssigkeit über Kapillarwirkung Kontakte am Steuergerät zur Korrossion brachte - der praktisch bei jedem dieser Modelle früher oder später auftritt, hätte ich von einem seriösen Autolieferanten erwartet, dass eine entspr. Mangelmitteilung erfolgt, so dass der bekannte Fehler in Rahmen der nächsten Wartung behoben wird (Austausch des Steckers durch die neue Type). Ich hätte auch problemlos die Rechnung für einen neuen Stecker bezahlt, aber dass durch den fehlenden Austausch gleich das ganze Steuergerät ausgetauscht werden musste, inkl. Schlüssel-Neuprogrammierung etc. wirft ein sehr schlechtes Licht auf Ford und ich überlege mir dann schon, ob ich diese Marke beim nächsten Mal wieder kaufen werde.

Schnelle Abfertigung.
Personal immer freundlich

Ich wurde freundlich und Aufmerksam als Kunde wahrgenommen!

Gute und schnelle Erledigung eines Reifenaustauschs mit einem nicht am Lager vorrätigen Produkt.

Die Erreichbarkeit über das Telefon ist in letzter Zeit sehr schlecht geworden.

Die Begutachtung und Beratung mit dem Werkstattmeister ist sehr gut..

Passt alles, bin zufrieden!

Ich wollte ein Angebot für Winterräder. Mir wurde gesagt, dass ich in ein paar Tagen ein Angebot bekommen werde. Nachdem ich 2-3 Wochen nichts bekam, habe ich nochmal nachgefragt. Dann hat es nochmal ein paar Tage gedauert, bis ich die Räder bestellen konnte und einen Termin fürs Räderwechseln hatte.
Ursache für die Verzögerung war Krankheit. Aber der Winteranfang nimmt darauf leider keine Rücksicht ;o)
Am Ende hat aber alles noch rechtzeitig geklappt.